Barneveld, 14 september 2010 - Het aftellen tot het eerste deel van de release van een nieuwe versie van Covide CRM in 2010 is begonnen. Over twee weken is het zover. De nieuwe salesforce functies zullen dan ook voor de klanten op het Cloud platform beschikbaar zijn.
2010 zal voor de volgers van Covide vooral het jaar blijven van de vergaande integratie met Google Apps. Daarmee dreigt de voor het weekeinde van 25 en 26 september geplande upgrade met fraaie salesforce functionaliteit via de nieuwe sales- en campagnemodules ten onrechte wat onder te sneeuwen.
De filmpjes op het Covide YouTube kanaal laten overtuigend zien, dat Covide CRM nu ook rond de salesfunnel een meer dan interessante speler in de markt is geworden.
De meest in het oog springende zaken in de release van Covide CRM eind september zijn:
Salesforce deel 1, 2 en 3
In de campagnemodule is bijzondere aandacht voor zowel de e-mail campagne als de telefonische campagne. Covide noemt dat respectievelijk salesforce deel 1 en salesforce deel 2. In de e-mailcampagne is het nu niet alleen mogelijk om via tracking te achterhalen wie er op linkjes in de e-mail heeft geklikt, maar kunnen die ontvangers ook heel eenvoudig individueel of als groep worden geclassificeerd. Vervolgens kan men in deel 2 via een telefonische campagne die nieuwe selectie gaan bellen via de integratie met de telefooncentrale en een werkelijk bijzonder staaltje programmatuur. Hierdoor worden alleen zeer waarschijnlijk geïnteresseerde ontvangers van de e-mail benaderd. Dat scheelt veel tijd én het scheelt ook veel niet gewenste telefoontjes. Salesforce deel 3 vindt u terug in de samen met klanten sterk verbeterde salesmodule. De salesfunnel is daarin uitgewerkt inclusief grafische ondersteuning in de vorm van de geïntegreerde Google functionaliteit.
Nieuwe zoekfunctie
Sinds 2006 maakt Covide gebruik van een bijzondere zoekmachine, die de hele database doorzoekt en daarvan indexen bijhoudt. Daardoor beschikken gebrukers van Covide over de mogelijkheid om in één zoekopdracht de mail, agenda, notities, adresgegevens, projecten en zelfs bestanden te doorzoeken. Met het groeien van het aantal gebruikers werd nieuwe programmatuur noodzakelijk. Deze is gevonden in Xapian. In het Cloudplatform is Xapian nu zo geïntegreerd, dat het op de achtergrond op een aparte server draaiend constant alle Covide Kantoren indexeert. Daardoor is zoeken ook al heel snel vinden geworden.
Aan- en uitzetten van modules per gebruiker
Tot dusver konden in Covide alleen kantoorbreed modules worden aan- en uitgezet. Vanaf de nieuwe release kan dat voor elke gebruiker afzonderlijk. Hiermee is ingespeeld op wat door klanten als gewenst werd opgegeven in de 'verbeter - Covide'-site, waarin Covide klanten zelf wensen of (vermeende) fouten kunnen opgeven.
Ster-functie in e-mail
In Covide CRM kunnen mailtjes automatisch worden gearchiveerd. "Daarmee zijn ze voor iedereen binnen de organisatie met de juiste rechten onder de relatie en het gekoppelde project terug te vinden. Soms wil je echter een mailtje als een soort reminder nog even vasthouden. Dat werkt in gMail heel goed en hebben we nu in Covide CRM ook opgenomen.", vertelt Robbert van Beek, projectmanager van Covide hoofdsponsor Terrazur. Ook als mailtjes netjes in het archief zijn opgeslagen, blijven ze met sterfunctie binnen één muisklik beschikbaar.
Relatiekaart aanpassen aan eigen wensen
De relatiekaart is één van de paradepaardjes in Covide. Alle aan die relatie gekoppelde communicatie - van mail tot en met telefonische klantcontacten - is er overzichtelijk toegankelijk. "Elke gebruiker heeft echter zijn eigen gebruikswijze. Sommigen maken vooral gebruik van de klik-en-bel functie en de mogelijkheid tot het maken van klantcontacten via de geïntegreerde telefooncentrale, anderen gebruiken juist veel meer de mailfunctionaliteit, weer anderen gebruiken de relatiekaart om de salesitems via een relatiefilter te benaderen.", aldus Van Beek. Vanaf nu kan elke gebruiker zo schuiven met de blokken op de relatiekaart, dat het voor hem of haar meest handige formaat verschijnt.
En verder ...
Behalve de genoemde nieuwe functionaliteit is er nog veel meer, wat deze nieuwe release interessant maakt voor de gebruikers. Zo zijn de problemen met de 2-zijdige synchronisatie met de i-Phone inzake de agenda geheel opgelost en zijn er tal van verbeteringen doorgevoerd op het gebied van performance.
In november volgt het tweede deel van de release. "Dan willen we de nieuwe agenda presenteren die nu al in acceptatiefase (zeg maar BETA) draait. Grootste bijzonderheid zal echter zijn de afronding van de integratie met Google Apps. Een klein tipje van de sluier: Ook het bestandsbeheer gaat standaard deel uit maken van de Google Apps. Daarmee is meteen een vergaande integratie met Microsoft Office gerealiseerd zonder afstand te doen van het principe, dat Covide in alle browsers beschikbaar moet zijn." aldus Willem Massier, directeur van
Terrazur..