Amsterdam/Nijkerk, 3 september 2010 – Veel organisaties missen een goed overzicht van hun telecommunicatiekosten en bereikbaarheid. Interactive Intelligence is daarom een samenwerking aangegaan met de Nederlandse softwareontwikkelaar Pridis voor een integratie van CIC met de Florin telecommanagement suite.
De uitgebreide rapportages van CIC kunnen zo worden aangevuld met een overzicht van zowel de kosten van vaste en mobiele telefonie. En mocht er naast CIC nog een aparte PBX worden gebruikt voor de back office dan zorgt Florin voor rapportages over bereikbaarheid. Met deze complete overzichten kunnen organisaties veel beter sturen op hun kosten en bereikbaarheid.
“Ons Customer Interaction Center (CIC) heeft uitgebreide en overzichtelijke rapportages maar met de kostenaspecten van de telecomcontracten houden wij ons niet direct bezig”, aldus Kim de Boer, Territory Manager van Interactive Intelligence. “Maar dat is natuurlijk wel een aspect waar je als organisatie graag op wilt kunnen sturen. Deze samenwerking met Pridis heeft voor onze klanten dan ook veel voordelen.”
Marco Cornet, account manager van Pridis, licht dit toe: “Veel telecomkosten in bedrijven zijn erg verborgen. Naast de vaste lijnen zijn er vaak verschillende contracten voor mobiele telefonie, langzamerhand vergroeid tot een onoverzichtelijk geheel. Er is geen overzicht van het gebruik en vooral niet over de achtergrond: wordt er veel doorverbonden van vast naar mobiel, welke toestellen en nummers worden het meest gebruikt, kunnen we contracten niet consolideren?”
Florin geeft inzicht in de kosten maar kan ook zorgen voor automatische doorbelasting op bepaalde projecten of afdelingen. Het is één integrale omgeving voor het ondersteunen van zowel vaste als mobiele communicatie, geïntegreerd met de ’huiseigen’ informatiesystemen zoals HR en asset management en is geschikt voor multi-site en multi-vendor omgevingen.
De integratie van CIC en Florin is per direct beschikbaar.
----
Over Pridis
Pridis, een zelfstandige Nederlandse onderneming, heeft zich gespecialiseerd in het ontwikkelen van telecommanagementsoftware. Pridis levert verschillende producten en diensten, waaronder software voor het in kaart brengen van de telecomkosten en de telefonische bereikbaarheid en applicaties voor callcenter scripting en routing. Deze producten kunnen desgewenst als service (SaaS) worden afgenomen. Pridis heeft ruim vijftien jaar ervaring en is mede door die ervaring in staat om snel en effectief te anticiperen op klantwensen. Kijk voor meer informatie op
www.pridis.com
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters, zakelijke IP-telefonie en business process automation. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 3500 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner 2009 Contact Center Infrastructure, worldwide Magic Quadrant rapport.Interactive Intelligence heeft ruim 650 werknemers en 14 vestigingen. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com/nl
Contact
WongWorks
Ingrid Wong,
Tel: 06 14767539
ingrid@wongworks.nl