De hedendaagse economie vereist dat bedrijfskritische applicaties 24 uur per dag beschikbaar zijn én dat zij ononderbroken goed blijven presteren. De druk op organisaties in de ICT om deze applicaties aan haar gebruikers aan te bieden, gepaard gaande met een hoog kwaliteitsniveau en een hoge applicatiebeschikbaarheid neemt steeds verder toe. Het conform afspraken functioneren van de totale applicatieomgeving is simpelweg niet meer mogelijk zonder adequate ondersteuning door de ICT-organisatie.
Bent u bekend met de volgende situatie? Eindgebruikers klagen over slechte prestaties van hun applicaties of zelfs het feit dat ze niet beschikbaar zijn, terwijl de ICT-organisatie meldt dat er zich geen problemen voordoen.
We noemen dat het ‘Green Light Syndrome’: Individuele ICT-componenten presteren goed maar de gehele keten van componenten die de applicatie beschikbaar moet stellen naar de eindgebruikers toe doet dat blijkbaar niet.
Traditionele systeem- of infrastructuurmanagementtools zijn uitstekend in staat om individuele componenten te monitoren en prestaties te bewaken. Waar ze in tekort schieten is het bewaken van de service- of applicatiekwaliteit zoals die door de eindgebruiker wordt ervaren.
Volgens Forrester Research – een internationaal gerenommeerd en onafhankelijk marketing-onderzoeksbureau – wordt 75 procent van de problemen met performance als eerste gerapporteerd door de eindgebruikers. Dit gebrek aan inzicht in de echte ‘Quality of Service’ resulteert in een reactieve aanpak ten aanzien van probleem-management en relatief hoge kosten om problemen te analyseren en te verhelpen. Ten eerste omdat de doorlooptijd van het oplossen van het probleem relatief groot is maar ook omdat er veel ICT-medewerkers en externe leveranciers betrokken worden bij de probleemafhandeling. Voor iedere organisatie resulteert onbeschikbaarheid en slechte applicatieperformance in hoge kosten en mogelijke reputatieschade.
NetDialog Application Performance Monitoring geeft het totaal inzicht dat nodig is om bedrijfskritische applicaties door de gehele keten op zodanige manier te beheren dat eindgebruikers in staat gesteld hun werk te doen op een acceptabel kostenniveau.
www.netdialog.eu