Amsterdam, 2 augustus 2010 – Onderzoeks- en consultingbureau Frost & Sullivan, heeft Interactive Intelligence de award ‘2010 North American Technology Company of the Year, Contact Centers’ toegekend.
Interactive Intelligence, die unified IP communications oplossingen levert voor contact centers en kantooromgevingen, krijgt deze onderscheiding met name voor haar leidende positie op het gebied van technlogie.
Joe Outlaw is een van de senior analisten van Frost & Sullivan: "Een mooi voorbeeld van de leidende rol van Interactive Intelligence is hoe de waarde toeneemt van de alles-in-een architectuur, zeker in de slechter wordende economie. Maar ook hoe het marktaandeel in de kantooromgeving is gegroeid door een hoge schaalbaarheid en verdieping van de functionaliteit en hoe ze hun speelveld hebben aangepast door uitbreiding met nieuwe applicaties zoals business process automation.”
De onderzoeksmethode die Frost & Sullivan hanteert voor de award bestaat onder meer uit een ‘decision support matrix’ met een gewogen rangorde op basis van groeistrategie en implementatie, mate van innovatie in business processen, producten en/of technologie en leiderschap in klantwaarden en marktaandeel.
Op basis van interviews met leveranciers, vragenlijsten voor eindgebruikers en uitgebreid secundair onderzoek kreeg Interactive Intelligence het eindcijfer 8.6 op een schaal van 1 tot 10. De andere twee finalisten kregen een 8.1 en 7.7 (opmerking: ter bescherming van de belangen van de andere deelnemers verwijst Frost & Sullivan naar hen als Competitor 1 en Competitor 2).
Interactive Intelligence kreeg een perfecte ‘10’ voor het criterium ‘mate van innovatie in business processen, producten en/of technologieen’.
In het rapport over de resultaten vermeldt Frost & Sullivan: "Interactive Intelligence heeft de interne processen zo gemodelleerd, en blijft daar op bijsturen, dat snelheid en flexibiliteit zijn gewaarborgd. Voor de naar buitengerichte processen zijn er pre-packaged service engagements met een vaste scope en prijs. Dat beperkt de voorbereidingstijd- en inspanning die vaak wordt geassocieerd met servicecontracten en het geeft klanten overzichtelijke opties met een beperkt risico."
Frost & Sullivan roemt ook de unieke oplossing van Interactive Intelligence voor communications-based process automation:
Interaction Process Automation(TM) (IPA).
"Er zijn fundamentele verschillen tussen communications-enabled business process oplossingen en IPA," zegt Outlaw. "In plaats van alleen communicatiefuncties in applicaties te bouwen, heeft Interactive Intelligence er voor gekozen om de kern van het communcatieplatform te gebruken als de basis voor procesautomatisering. Op deze manier kunnen klanten met IPA complete multi-stappen-processen automatiseren en volgen – ook die processen die niet onder communicatie vallen – en biedt daarmee een significante en meetbare ROI.”
Bovendien benadrukt Frost & Sullivan het groeiende succes van Interactive Intelligence in het aantrekken van klanten met grote kantooromgevingen.
"Veel van de toegevoegde waarde van de alles-in-een IP communicatiesoftware wordt meer en meer herkend door grote ondernemingen en call centers”, constateert Outlaw. “Daarbij gaat het onder andere om de lage total-cost-of-ownership, eenvoudige integratie en gebruikersgemak die voortvloeien uit de keuze van Interactive Intelligence voor één platform en open standaarden.”
Het Frost & Sullivan rapport met alle details over de Interactive Intelligence ‘Technology Company of the Year’ award kan gratis worden gedownload op
www.inin.com/FrostSullivanAward2010/.
Voor meer informatie over het Frost & Sullivan awardsprogramma, zie
www.awards.frost.com.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters, zakelijke IP-telefonie en business process automation. Het bedrijf is gestart in 1994, heeft wereldwijd meer dan 3500 klanten, waarvan ruim 140 in Nederland en staat gepositioneerd in het leaders quadrant in het Gartner 2010 Contact Center Infrastructure, worldwide Magic Quadrant rapport.
Interactive Intelligence heeft ruim 650 werknemers en 14 vestigingen. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com/nl
Contact
Interactive Intelligence
Jos Mols, Territory Manager Benelux & Southern Europe
020-6500010
jos.mols@inin.com
PR contact
WongWorks
Ingrid Wong
06-14767539
ingrid@wongworks.nl