Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ons op
x.com/ictberichten
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
SAP
Qrcus
Partners in technology
Expertum
Management
E-readers
PocketBook
PocketBook Era
Red Dot Design Award
NTT DATA
Artificial intelligence (AI)
Veilig digitaal werken
XsolveIT
Fusie
OneXillium
Spryng
Gen Z
Business AI Operations
myBrand Conclusion
Certificering
Nedscaper
Cyberweerbaarheid
Acrisure
Onderzoek
Horeca
Klearly
Scanfie
Bechtle Groep Nederland
Bechtle
Schneider Electric
Datum:
maandag 14 jun 2010 • 15:39
(16 jaar en 29 dagen geleden)
Bedrijf:
Salesforce.com
PR:
Archetype Agency BV
South African Tourism gebruikt salesforce.com’s Cloud 2 voor klantenservice 300.000 bezoekers tijdens WK
voetbalfans kunnen gebruikmaken van Google en Twitter voor het vinden van de beste diensten, accommodaties en evenementen tijdens WK
Utrecht, 14 juni 2010
– Salesforce.com, de onderneming voor zakelijke cloud computing, maakt bekend dat South African Tourism, de officiële host tijdens het WK, Service Cloud 2 inzet om social customer service voor de meer dan 300.000 internationale bezoekers mogelijk te maken. Service Cloud 2 biedt South African Tourism de mogelijkheid om real-time, locatiegebaseerde informatie te leveren over de populairste diensten, accommodaties en attracties rondom het grootste sportevenement van het jaar.
South African Tourism maakte voorheen gebruik van een in-house systeem gebaseerd op Excel voor de dienstenverlening. De organisatie besefte dat een contact center-oplossing nodig was om het grootschalige evenement te ondersteunen. Ook komt de oplossing tegemoet aan de moderne reisbehoeften van de bezoekers.
Zakelijke cloud computing bleek een aantrekkelijke oplossing voor South African Tourism omdat het in kort tijdsbestek zorgt voor de extra capaciteit die nodig is tijdens het WK. Ook biedt het de flexibiliteit om na het evenement weer te downgraden. Dit zonder de aanschaf van kostbare software en hardware en zonder dat kostenrovend onderhoud van de infrastructuur nodig is. Dit zorgde ervoor dat de organisatie Service Cloud 2 verkoos boven het aanbod van Microsoft en Oracle.
Daarnaast sluit de oplossing direct aan op de behoeften van de bezoekers. Met de social en mobiele features van Service Cloud 2 kan South African Tourism de diensten uitbreiden naar populaire websites zoals Google en Twitter. Hierdoor kunnen bezoekers bijvoorbeeld contact opnemen met South African Tourism via Twitter voor suggesties over locale restaurants, verblijfplaatsen en reistips. Door een vraag te twitteren naar @gotosouthafrica worden bezoekers direct te woord gestaan door een medewerker via Service Cloud 2.
South African Tourism rolt bovendien Salesforce Ideas uit voor het in real-time verzamelen van feedback van bezoekers gedurende hun verblijf. Deze informatie wordt direct gebruikt om de dienstverlening te verbeteren. Salesforce Ideas vervangt hiermee de traditionele papieren enquête die voorheen werd ingezet door South African Tourism om de ervaringen van klanten te onderzoeken. Het voordeel hiervan is dat de organisatie nu direct inzicht heeft in de feedback in tegenstelling tot het lezen van analyses achteraf.
South African Tourism integreert Salesforce Ideas bovendien met een iPhone-applicatie zodat bezoekers snel toegang hebben tot belangrijke informatie. Daarnaast ondersteunt de dienst de meest voorkomende talen van de bezoekers zoals Nederlands, Engels, Frans, Duits, Italiaans, Portugees en Spaans.
“Honderdduizenden bezoekers uit zes continenten komen naar Zuid-Afrika voor het WK met miljoenen vragen over waar ze kunnen overnachten, waar de beste eetgelegenheden zijn en wat ze kunnen ondernemen en bezichtigen”, aldus Alex Dayon, executive vice president CRM bij salesforce.com. “South African Tourism maakt slim gebruik van Cloud 2 en levert zo optimale dienstverlening met moderne sociale features. Dit zorgt voor een optimale beleving bij de bezoekers van het WK.”
“Wanneer mensen van over de hele wereld op bezoek komen, willen wij dat ze een geweldige tijd hier doorbrengen”, zegt William Price, global manager of E-marketing bij South African Tourism. “Reizen is een sociale aangelegenheid en wij willen de bezoekers graag voorzien van relevante, real-time informatie die eenvoudig toegankelijk is. Zo kunnen zij het beste halen uit hun reis naar Zuid-Afrika. Service Cloud 2 biedt ons niet alleen de voordelen van social media-platformen, maar ook de flexibiliteit die nodig is om goede dienstverlening te leveren zonder de kosten en complexiteit van software.”
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over Service Cloud 2
Nu social media populairder worden dan e-mail, verwachten klanten dezelfde real-time informatie van organisaties als ze verkrijgen via platformen als Facebook, Google en Twitter. Service Cloud 2 is het next generation-platform dat organisaties kunnen inzetten voor optimale dienstverlening voor klanten. Service Cloud 2 biedt de mogelijkheid om real-time, locatiegebaseerde informatie te leveren met de sociale mogelijkheden vergelijkbaar met consumentennetwerken zoals Facebook, Google en Twitter. Zo kunnen schaalbare, moderne klantcontactcentra worden ontwikkeld.
Relevante links:
· South African Tourism en Service Cloud 2:
http://www.salesforce.com/crm/customer-service-support/service-cloud-sat-story.jsp
· Word fan via:
http://www.facebook.com/Salesforce
<
http://www.facebook.com/Salesforce
>
· Volg salesforce.com op Twitter @salesforce
Over South African Tourism
South African Tourism is de nationale toerisme-instelling van Zuid-Afrika. Zij promoten Zuid-Afrika wereldwijd als bestemming voor een vakantie of zakenreis.
Over salesforce.com
Salesforce.com is de zakelijke cloud computing <
http://www.salesforce.com/nl/cloudcomputing/
> onderneming. Gebaseerd op salesforce.com’s <
http://www.salesforce.com/nl/
> real-time, multitenant architectuur, hebben salesforce.com’s platform en CRM <
http://www.salesforce.com/nl/
> applicaties (
http://www.salesforce.com/crm
<
http://www.salesforce.com/crm
> <
http://www.salesforce.com/nl/crm/
> ) de wijze waarop ondernemingen samenwerken en communiceren met hun klanten revolutionair veranderd:
· De Sales Cloud, voor sales force automation <
http://www.salesforce.com/nl/crm/sales-force-automation/
> en contactmanagement <
http://www.salesforce.com/nl/smallbusinesscenter/
>
· De Service Cloud, voor customer service en support solutions <
http://www.salesforce.com/nl/crm/customer-service-support/
>
· Chatter, voor social collaboration <
http://www.salesforce.com/nl/chatter/
>
· Het Force.com platform, voor custom application development <
http://www.salesforce.com/nl/platform/
>
· De AppExchange, ‘s werelds toonaangevende marktplaats voor zakelijke cloud computing applications <
http://www.appexchange.com/
>
Salesforce.com biedt de snelste weg naar klantsucces met cloud computing. Vanaf 30 april 2010 beheert salesforce.com de klantinformatie van circa 77.300 klanten waaronder Allianz Commercial, Dell, Japan Post, Kaiser Permanente, KONE en SunTrust Banks.
Alle nog niet aangekondigde diensten of features waar in dit of andere persberichten en openbare verklaringen aan wordt gerefereerd, zijn momenteel nog niet beschikbaar en hoeven niet op tijd of helemaal niet te worden geleverd. Klanten die onze diensten aanschaffen moeten de aankoopbeslissing maken gebaseerd op de features die momenteel aanwezig zijn. Het hoofdkantoor van salesforce.com is gevestigd in San Francisco. Daarnaast heeft salesforce.com kantoren in Europa en Azië. Het bedrijf is genoteerd aan de New York Stock Exchange met het ‘ticker’ symbool ‘CRM’. Bezoek voor meer informatie
http://www.salesforce.com
<
http://www.salesforce.com
> <
http://www.salesforce.com/nl/
> /nl.
###
Copyright (c) 2010 salesforce.com, inc. All rights reserved. Salesforce.com and the "no software" logo are registered trademarks of salesforce.com, inc., and salesforce.com owns other registered and unregistered trademarks. Other names used herein may be trademarks of their respective owners.
Voor verdere persinformatie, Engelstalige persberichten, fotografie of een interview kunt u contact opnemen met Claudia Top van LEWIS Communicatie:
Tel: +31 (0)40 235 46 00
E-mail:
claudiat@lewispr.com
Website:
http://www.lewispr.com
Voor overige informatie kunt u contact opnemen met Hans Brouwer, Regional Director Benelux bij salesforce.com:
Tel: +31 (0)30 210 6415
E-mail:
hbrouwer@salesforce.com
Website:
http://www.salesforce.com/nl
Vandaag gepubliceerd
Expertum Nederland, Qrcus en Partners in Technology bundelen krachten tot full-service SAP partner
PocketBook introduceert de 7-inch Era Lite: premium design voor een toegankelijke prijs
NTT DATA lanceert multivendor agentische service voor enterprise-infrastructuur
OneXillium en XsolveIT bundelen krachten voor veilig digitaal werken in de Benelux
Meer dan helft Gen Z mist zorgafspraak: 74% verwacht actievere rol van zorgorganisaties
myBrand Conclusion behaalt Business AI Operations-certificering als enige Nederlandse SAP-partner
Cyberweerbaarheid wordt doorslaggevend voor verzekerbaarheid: Acrisure en Nedscaper bundelen krachten
Nederlandse horeca laat twintig procent omzet liggen door gebrek aan loyaliteitsprogramma’s
11 mei 2026
Bechtle Groep Nederland tekent reservistenconvenant vanuit visie op maatschappelijk werkgeverschap
Schneider Electric sluit zich aan bij adviesraad van het World Economic Forum Lighthouse Operating System om open-source blauwdruk voor productie te ontwikkelen voor bedrijven van elke omvang
Lees meer in het weekoverzicht
Maandag 14 jun 2010 • 15:39
Verstreken tijd: 16 jaar en 29 dagen
PR contact
Salesforce.com contact
00800 7253 3333
info@emea.salesforce.com
www.salesforce.com/nl
Spotlight
Expertum Nederland, Qrcus en Partners in Technology bundelen krachten tot full-service SAP partner
Valid Managed Services kondigt overname door DATAGROUP aan
OneGov gaat verder onder de vleugels van Decos
Companial and Fênix announce strategic alliance to strengthen Business Central support in Brazil
Companial Expands to Brazil, Strengthening the Dynamics Ecosystem in LATAM
12Build lanceert vernieuwing in de pre-constructie
Bas Wevers Joins Key2XS Advisory Board
Stedin kiest voor Genesys Cloud CX en Frontline Solutions
Delta-N behaalt Microsoft Specialization voor Agentic DevOps met Azure en GitHub
Ergonomische muis de R-Go Waver — een ambidexter muis voor variërende gebruikers — nu op KICKSTARTER
Blastic toegetreden tot Kentico Accelerator Partner Program
Ron Tolido Joins the Advisory Board of Key2XS
Mitel introduceert high-end SIP-toestellen voor UCaaS - exclusief via BusinessCom
NetBoss verstevigt positie in offensive cybersecuritymarkt door overname ENDSenS
Cyemptive Launches The Umbrella FortressTM at RSAC 2026
Meer dan helft Gen Z mist zorgafspraak: 74% verwacht actievere rol van zorgorganisaties
Onventis en Adjust bundelen krachten voor succesvolle implementaties
Versgroothandel De Waal ervaart een robuuste samenwerking met IT-partner DNA Services
Waarom steeds meer middelgrote organisaties kiezen voor een IT-audit
BusinessCom versterkt managementstructuur als basis voor verdere groei en professionalisering
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 12 mei 2026
Bedrijven zoeken vaker zekerheid bij afhankelijkheid van softwareleveranciers
Stedin kiest voor Genesys Cloud CX en Frontline Solutions
Dit zijn de beste sim only providers in 2026 volgens onderzoek van Keuze.nl
Waarom steeds meer bedrijven hun cloudstrategie heroverwegen
Hoe technologie het interne transport in magazijnen fundamenteel verandert
Duurzame merkstrategie in de IT-sector: van digitaal denken naar tastbaar handelen
EcoVerum, spin-off van Data Tribes, geselecteerd voor Change 100 van meest impactvolle startups wereldwijd
Bereid je voor op de IoT- en security uitdagingen van morgen tijdens de MCS Smart Week of IoT
Onventis herstructureert zijn managementniveau en versterkt daarmee consequent de strategische focus op Artificial Intelligence (AI) en soevereiniteit
PocketBook introduceert de 7-inch Era Lite: premium design voor een toegankelijke prijs
NTT DATA lanceert multivendor agentische service voor enterprise-infrastructuur
OneXillium en XsolveIT bundelen krachten voor veilig digitaal werken in de Benelux
myBrand Conclusion behaalt Business AI Operations-certificering als enige Nederlandse SAP-partner
Nederlandse horeca laat twintig procent omzet liggen door gebrek aan loyaliteitsprogramma’s
Bechtle Groep Nederland tekent reservistenconvenant vanuit visie op maatschappelijk werkgeverschap
Schneider Electric sluit zich aan bij adviesraad van het World Economic Forum Lighthouse Operating System om open-source blauwdruk voor productie te ontwikkelen voor bedrijven van elke omvang
FF Chemicals versterkt productiezekerheid dankzij geïntegreerde IT-aanpak Reverse IT en DNA Services
KnowBe4-onderzoek toont aan: 86% van phishingaanvallen wordt aangestuurd door AI
Zendure introduceert PowerHub, Europa’s eerste plug-in HEMS-hub die elk huishouden met zonne-energie verandert in een volledig energie-ecosysteem
EPAM en Anthropic bundelen krachten om de toekomst van bedrijfstransformatie vorm te geven met veilige, toegepaste AI
Proofpoint zet innovatieve standaard voor platformonafhankelijke onderzoeken binnen moderne ondernemingen
Graduate Ventures bereikt mijlpaal met 80ste investering in Delftse quantum-startup FrostByte
Schneider Electric presenteert de nieuwste generatie flexibele en intelligente verpakkingstechnologie op Interpack 2026
HCC waarschuwt dat digitale ambities zonder voldoende budget Nederland ondermijnen