Koning & Hartman optimaliseert haar serviceprocessen door het integreren en automatiseren van service-processen voor de buitendienst, planning en de administratieve afhandeling. Om dit te realiseren heeft Koning & Hartman Tensing de opdracht gegeven voor het implementeren van de volledige Tensing Field Service Solution. Het geïntegreerde mobiel servicesysteem bestaat uit Mobile Workflow, Dispatch, Navigation, Mail Tool en Scheduler. Bijzonder is dat met de Tensing Scheduler telefonische storings- en onderhoudsmeldingen automatisch in de planning kunnen worden opgenomen.
“Een kwalitatieve en betrouwbare serviceverlening speelt binnen onze organisatie een belangrijke rol. Dit proces wilden we graag optimaliseren met als doelstellingen het verhogen van de productiviteit, verbeteren van kwaliteit en het reduceren van reistijden en -afstanden en daarmee de uitstoot van CO2. Deze procesoptimalisatie leidt voor ons ook tot een kostenbesparing. Met Tensing Field Service verwezenlijken we deze doelstellingen. Bovendien kunnen we onze serviceprestaties meten en voorspellen zodat we direct kunnen inspelen op mogelijke wijzigingen om de serviceverlening op een hoog niveau te houden”, vertelt Richard den Braber, Manager Operations bij Koning & Hartman.
Storingsmeldingen automatisch inplannen via web
Via de Tensing Webportal en met de volledig geïntegreerde automatische planningsapplicatie Tensing Scheduler, plannen klanten van Koning & Hartman hun storingen en onderhoudsmeldingen direct in. Hierbij houdt het systeem onder andere rekening met de beschikbaarheid van de technici, hun kwalificaties, openingstijden, Service Level Agreements en te rijden routes. “Het grote voordeel is dat wij onze klanten rechtstreeks in het proces kunnen betrekken met als resultaat minder fouten, minder overheadkosten, en bereikbaarheid buiten kantoortijden. Dat betekent dat we geen call center nodig hebben om de meldingen op te vangen”, vervolgt Richard den Braber.
Geïntegreerd mobiel servicesysteem
Koning & Hartman optimaliseert de rijtijden en –afstanden van de service engineers met de integratie van Tensing Navigation in de mobiele werkorderapplicatie. Dat betekent dat bij het starten van een nieuwe werkorder op de PDA, Tensing Navigation direct wordt geactiveerd. Bovendien is er ook een koppeling gerealiseerd met het backofficesysteem MS Axapta van Koning & Hartman. Hierdoor is informatie rondom de serviceorders realtime beschikbaar voor de service engineers Het gaat dan om gegevens over bijvoorbeeld locatie, klant, apparatuur, reparatiehistorie en Service Level Agreements. De service engineers kunnen op hun beurt de serviceorder administratief verwerken via het workflowproces op hun PDA. Zoals uren- en ritregistratie en verbruikte materialen. Deze digitale administratie verkleint de kans op fouten, verloopt sneller en maakt eerdere facturatie mogelijk.
Over Koning & Hartman
Met ruim 550 medewerkers levert Koning & Hartman producten en diensten voor met name industriële, telecom, kabel-, water- en energie-infrastructuren; totaaloplossingen waarmee de bedrijfsprocessen van hun opdrachtgevers sneller, beter en goedkoper worden. Het echte vakmanschap kenmerkt Koning & Hartman. Zij zijn in veel economische sectoren actief: telecom, openbaar vervoer, water, energie, overheid, maakindustrie (OEM), voedingsmiddelenindustrie, farmacie, openbare orde & veiligheid en financiële dienstverlening. Het hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam, de overige kantoren in Delft, Veenendaal en Vilvoorde (België). NKM en Square Nederland zijn ook een Koning & Hartman onderneming.
Over Tensing
Tensing is een internationale organisatie, onderscheidend in innovatieve ICT-oplossingen op het gebied van buitendienstautomatisering en geo-informatica. Een team van circa 75 specialisten realiseert op basis van standaard softwarecomponenten oplossingen voor de sectoren Utilities, Field Service, Transport & Logistiek, Orde & Veiligheid en Overheid. Tensing heeft kantoren in Zaltbommel en in Rockville MD (USA).
Noot voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Harriët Bosschaart:
T: +31 (0)418 572 800
E:
hbosschaart@tensing.com