Standvast Wonen behoudt KWH huurlabel
Standvast Wonen, de actieve woningcorporatie in Nijmegen, Beuningen, Ewijk, Weurt en Winssen, heeft het KWH huurlabel behouden. Een onafhankelijk kwaliteitsinstituut (KWH) heeft verschillende onderdelen van de dienstverlening van Standvast Wonen gemeten en positief bevonden. Standvast Wonen werkt dan ook continu aan de optimalisatie van haar dienstverlening.
Met ruim 6.900 vhe’s en 80 medewerkers krijgt Standvast Wonen een hoop vragen van huurders en woningzoekenden te verwerken. Voor de beantwoording gebruikt Standvast Wonen het Kennissysteem van Seneca. Een applicatie die KCC medewerkers voorziet van actuele informatie, die zij nodig hebben bij de beantwoording van vragen. Alexandra Bierman, projectleider bij Standvast Wonen: “Wij werken veel met flexkrachten, studenten. Zij zijn snel met de computer en met internet en door de kennisbank is het mogelijk om ze met een korte inwerktijd achter de telefoon te zetten.”
Op 1 februari 2009 is Standvast Wonen van start gegaan met het Klant Contact Centrum (KCC). In september van dat jaar is het kennissysteem in gebruik genomen, tegelijkertijd met twee andere applicaties: een Beslisboom en een automatisch klantherkenningssysteem. “We hebben geen proeftijd genomen”, vertelt Alexandra Bierman. “We zijn in één keer van start gegaan en dat ging goed. Wij hebben 3 vestigingen en voorheen was het lastig om ervoor te zorgen dat de klant een eenduidig antwoord kreeg. Maar dankzij het kennissysteem lukt dat nu wel.”
De nameting van het KWH begon in dezelfde maand als het in gebruik nemen van de nieuwe systemen. “Het kennissysteem heeft er ook zeker aan bijgedragen dat wij het KWH label hebben behouden.”
Nu het KWH label behouden is, blijft Standvast Wonenwerken aan de optimalisatie van haar dienstverlening. “In de planning staat een digitale website, een soort digitaal huurdersloket.” licht Alexandra de toekomstplannen toe. “Huurders kunnen hiermee online zien of ze bijvoorbeeld de huur hebben betaald, of hoe het staat met het reparatieverzoek dat ze in hebben gediend. Wij hopen hier de klant nóg beter mee van dienst te zijn.”
Seneca feliciteert Standvast Wonen van harte met het behouden van het KWH Huurlabel!