Utrecht (TCD 2010), 27 april 2010 - Een winkelcentrum dat elke bezoeker bij elke winkel een aanbod doet dat steeds perfect past bij de voorkeuren van die bezoeker. Een pretpark dat ieder gezin precies die tips geeft die bij hen passen en ondertussen ook helpt wachttijden tot een minimum te beperken. Een groothandel die elke klant waar dan ook in de winkel herkent en van nuttige informatie voorziet. Zomaar wat voorbeelden van wat Alcatel-Lucent’s Touchatag mogelijk maakt.
Touchatag is een toegangskaartje, een kortingsbon, een vaste-klanten-kaart, een spaarkaart of elke andere drager voorzien van een Touchatag chip die op afstand kan worden herkend. Net als een toegangspasje in een kantoorgebouw of de ov-chipkaart. Alleen hoef je de Touchatag niet langs een kaartlezer te halen en kun je ‘m gewoon in je portemonnee of binnenzak laten zitten. Kaartlezers in de omgeving detecteren dan precies wie zij voor zich hebben.
De Touchatag-technologie is ontwikkeld door Alcatel-Lucent, marktleider op het gebied van real-time communicatiesystemen en customer service-software. Met technologie alleen ben je er echter niet. Data moet worden omgezet in nuttige informatie die vervolgens concreet wordt toegepast. Dat is het specialisme van ServiceTag, aldus directeur Jessica Jonasse: “ServiceTag heeft met haar expertise van klantgedrag op basis van Alcatel-Lucent’s Touchatag een CRM-systeem ontwikkeld. De combinatie van deze twee opent een breed scala aan toepassingen waar zowel klant als aanbieder beter van worden – toegevoegde waarde in optima forma.”
De cirkel van vierDe architectuur van Touchatag bestaat uit vier componenten die elkaar voeden. De eerste is de reden om zo’n kaart überhaupt bij je te dragen: de dienst of service die de klant op basis van de kaart wordt verleend. Je kunt bij winkelcentra bijvoorbeeld denken aan een VIP-kaart die de bezoeker extra diensten biedt zoals het gratis stallen van bagage, iets lekkers bij de koffie of korting zoals bij de bonuskaart van Albert Heijn het geval is. Bij attractieparken is het kaartje simpelweg de toegangskaart. Je kunt wachttijden bij de kassa dan voorkomen door het kaartje van te voren via internet aan te schaffen. Als onderdeel van de voorpret geeft de bezoeker bijvoorbeeld aan wat zijn voorkeuren zijn en kan men op basis van detectie voorrang krijgen bij attracties van zijn of haar keuze. Na het bezoek kun je via dezelfde portal foto´s downloaden die op de gekste plekken van je genomen zijn, als je tenminste het kaartje bij je had want anders wordt je niet bij de camera herkend. Andere redenen om de kaart bij je te dragen: je kunt ermee betalen, toegang krijgen tot exclusieve ruimtes, punten mee sparen, de parkeergarage is gratis – eigenlijk is fantasie de enige beperkende factor.
De tweede component bestaat uit de technologische infrastructuur op locatie: kaartlezers die onderling verbonden zijn met de server en andere technische onderdelen. Dit geheel voedt de derde component: een speciaal ontwikkelde CRM-applicatie met een eigen database, waarmee alle informatie met betrekking tot de klant wordt opgeslagen en beheerd.
De vierde component omvat de analyse van de feitelijke output van deze applicatie zoals gedragspatronen, routes, klanttypen, voorkeuren en desgewenst ook informatie per individu. Organisaties gebruiken deze analyses en de adviezen die daaruit voortkomen om hun aanbod beter af te stemmen op het feitelijke klantgedrag en zo de waarde van het aanbod te verhogen. Uiteraard kan dit worden aangevuld met andere communicatieplatformen, met name via internet en op locatie – bij voorkeur interactief. Al deze informatie en extra diensten die erop zijn gebaseerd, voegt echt waarde toe. Voor de klant en de aanbieder. Deze waardetoevoeging is voor de klant (bezoeker) een extra reden om het kaartje bij zich te dragen en volgende keer weer mee te nemen, hetgeen ons weer bij de eerste component brengt. De cirkel is rond.
Samenwerking Alcatel-Lucent en ServiceTagOp de Nederlandse markt heeft Alcatel-Lucent voor de Touchatag de ideale partner gevonden in ServiceTag. ServiceTag is voortgekomen uit een bundeling van krachten door onderzoeksbureau Service Check en technologiespecialist Voice Access. Voice Access maakt voor haar oplossingen gebruik van het portfolio van Alcatel-Lucent. Service Check beheerst als geen ander de gedragspsychologie van klanten en bezoekers, de analyse ervan en het omzetten van bevindingen in oplossingen. Samen met haar klanten transformeert ServiceTag klantbeleving naar het hoogste niveau. Meer informatie biedt:
www.servicetag.nl.
Gerry de Graaf, Vice President Sales Benelux van Alcatel-Lucent Enterprise Market Group zegt: “Het zal niet lang meer duren of deze nieuwe technologieën en hun toepassingen worden gemeengoed. De communicatie van bedrijven met hun klant wordt veel gerichter en de kosten zullen dalen. Klanten stellen op hun beurt een betere service zeker op prijs.”
Over ServiceTagServiceTag is voortgekomen uit een bundeling van krachten door onderzoeksbureau Service Check (
www.servicecheck.nl) en technologiespecialist Voice Access (
www.voiceaccess.nl) met technologie onder andere ontwikkeld door wereldspeler Alcatel-Lucent. Samen met klanten transformeert ServiceTag klantbeleving naar het hoogste niveau. Meer informatie is te vinden op
www.servicetag.nl. Voor vragen:
info@servicetag.nl of (035) 538 33 28.
Over Alcatel-LucentAlcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) biedt oplossingen waarmee service providers, ondernemingen en overheden diensten op het vlak van spraak, data- en videocommunicatie kunnen verlenen aan eindgebruikers. Als marktleider in vaste, mobiele en geconvergeerde breedband networking, en in IP-technologie, -toepassingen en -
diensten, biedt Alcatel-Lucent end-to-end oplossingen die communicatiediensten mogelijk maken voor mensen thuis, op het werk en onderweg. Met vestigingen in meer dan 130 landen, is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik.
De onderneming beschikt over de meest ervaren mondiale serviceteams op de markt en over één van de grootste organisaties voor onderzoek, technologie en vernieuwing binnen de telecommunicatiemarkt. Alcatel-Lucent behaalde in 2009 een omzet van 15,2 miljard euro. Het hoofdkantoor is gevestigd in Parijs. Meer informatie over Alcatel-Lucent is te vinden op
www.alcatel-lucent.com.
Meer informatie:PublieksWerk b.v.
Marije Verdouw
(020) 486 21 39
marije@publiekswerk.nl