Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ons op
x.com/ictberichten
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
AI-agents
Infoblox
DNS for AI Discovery (DNS-AID)
Agent Name Service (ANS)
GoDaddy
Artificial intelligence (AI)
Domain Name System (DNS)
Red Hat AI
Red Hat AI 3.4
Red Hat
Veeam
Veeam Data Platform
VeeamON
bunq
neobank
Screeningplatform
Screeningbedrijf
SKJ-registercheck
Victoria-ID
Cyberbeveiliging
Sophos
Onderzoek
Goederenvervoer
Geotab
KnowBe4
Supply chain-verstoring
Supply Chain Report
Supply Chain
reichelt elektronik
Odin Groep
Datum:
maandag 15 mrt 2010 • 16:10
(16 jaar en 67 dagen geleden)
Bedrijf:
IBM SPSS
PR:
TEAM LEWIS
IBM Business Analytics vermindert klantverloop en verhoogt omzet van telecomaanbieders
~ IBM SPSS predictive analytics verbetert kwaliteit klantcontact ~
Telecomaanbieders UPC Broadband, Digital + en Tesco Mobile verbeteren de klantervaring aanzienlijk door de inzet van IBM® SPSS® predictive analytics-software. Op deze manier krijgen ze meer inzicht in het gedrag en de voorkeuren van hun abonnees. Hierdoor kunnen ze klantbehoud, callcenter-interacties en marketingcampagnes verbeteren.
De mogelijkheden van mobiel breedband breiden zich steeds verder uit. Zo verschijnen er steeds meer apparaten zoals smartphones en tablets op de markt, die een uitdaging vormen voor de traditionele telecomaanbieders. Om succesvol te zijn moeten zij de toenemende druk van de concurrentie het hoofd bieden, het klantverloop beperken, het productassortiment verbeteren en meer maatwerk leveren.
“IBM’s business analytics-oplossingen voor telecomaanbieders zetten alle beschikbare data in om resultaten te voorspellen, trends te ontdekken, klantservice te verbeteren en klantwaarde te verhogen, door meer inzicht te bieden in wat de klant wil”, zegt Scott Stainken, general manager van IBM’s telecomdivisie. “Door de informatie van alle contactmomenten te gebruiken, kunnen telecomaanbieders hun klanten proactief beheren op basis van hun voorkeuren en gedrag. Dit resulteert in verbeterde bedrijfsresultaten door lagere marketingkosten, nieuwe klanten, hogere verkoop en minder risico op klantverloop.”
UPC Broadband ontwikkelt meer gerichte marketingcampagnes
UPC Broadband, met het hoofdkantoor in Nederland, levert digitale en analoge televisie, breedband internet en digitale telefoniediensten aan consumenten en zakelijke gebruikers. De telecomaanbieder heeft in deze competitieve markt dagelijks te maken met de uitdaging om klanten te behouden en inkomsten te verhogen.
UPC wilde daarom haar klantgegevens analyseren om een diepgaand inzicht te krijgen in het klantgedrag. UPC koos voor IBM SPSS predictive analytics-software om op een eenvoudige manier klantgedrag, sociaal-demografische gegevens en productaankopen te analyseren. Dit inzicht heeft de organisatie ingezet om meer gerichte marketingcampagnes uit te voeren.
"Dankzij IBM SPSS-software kunnen we voorspellende modellen maken voor elke specifieke doelgroep. We behalen nu bijna vier keer meer respons vergeleken met vorige campagnes”, zegt Jim Jenkins, director database marketing bij UPC. "Daarnaast vermindert het klantverlies aanzienlijk en groeien onze jaarlijkse inkomsten doordat we snel en proactief gerichte acties kunnen uitvoeren om klanten te behouden.”
Digital + transformeert contactcenter om klantverlies tegen te gaan
Het Spaanse Digital + gebruikt IBM SPSS predictive analytics om zijn callcenter te optimaliseren, door individueel klantgedrag te voorspellen en callcenter-medewerkers te begeleiden met real-time aanbevelingen tijdens gesprekken met klanten.
Om elke klantinteractie te benutten en gerichte verkoopkansen te creëren, ondersteunt de software het besluitvormingsproces bij de 1,7 miljoen telefoongesprekken die per jaar bij Digital + binnenkomen. Dat gebeurt met behulp van een ‘pop-up’ die verkoopkansen signaleert die zich bij een bepaalde klant voordoen, zoals bijvoorbeeld voor een upgrade van een product of nieuwe dienst.
“Digital + heeft de klanttevredenheid verbeterd door maatwerkaanbiedingen te doen”, zegt Omar Rois, customer analysis manager bij Digital +. “Het klantverloop is met 20 procent teruggebracht en de opbrengst van inbound cross-sell-campagnes is met 5 tot 10 procent verhoogd ten opzichte van outbound-campagnes. Dankzij de predictive analytics-software is de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten verbeterd en is het klantbehoud binnen twee maanden na de implementatie aanzienlijk gestegen.”
Tesco Mobile richt zich op meest winstgevende klanten
Tesco Mobile, één van de snelst groeiende mobiele telecomaanbieders in het Verenigd Koninkrijk, zet eveneens IBM SPSS-technologie in om haar concurrentiepositie te versterken en klantbehoud te verbeteren. Met behulp van de software doet Tesco nu gerichte aanbevelingen aan klanten die een hoog risico hebben om van aanbieder te veranderen. De organisatie gebruikt de verkregen inzichten om klanten te benaderen die het meest winstgevend.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Altijd als eerste de laatste persberichten van SPSS via deze RSS-feed:
http://www.octanewire.com/nl/rss.php?client=16
Over SPSS, an IBM Company
SPSS, an IBM Company, is wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics. Het softwareportfolio van SPSS bevat producten voor datacollectie, statistiek, data en text mining, en deployment in bedrijfsprocessen. Hiermee kunnen organisaties meningen en voorkeuren van klanten verzamelen, resultaten van toekomstige klantinteracties voorspellen en deze inzichten bruikbaar maken door analyses in te zetten in bedrijfsprocessen. Door het samenvoegen van analytics, architectuur en bedrijfsprocessen maken SPSS-oplossingen het eenvoudiger bedrijfsdoelstellingen binnen de gehele organisatie te realiseren. Zowel commerciële organisaties als overheidsinstanties wereldwijd zetten SPSS-technologie in om concurrentievoordeel te behalen op het gebied van werving, behoud en doorgroei van klanten, evenals het reduceren van fraude en risico’s. SPSS is in oktober 2009 overgenomen door IBM. Meer informatie:
www.spss.nl
.
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: +31 (0)40 266 1130
E-mail:
spssbenelux@octanepr.com
http://www.octanepr.nl
Voor verdere informatie over SPSS kunt u contact opnemen met Nathalie Hardijzer:
Tel: +31 (0)183 651 777
E-mail:
nhardijzer@nl.ibm.com
vrijdag 15 mei 2026
Infoblox en GoDaddy steunen open standaarden voor ontdekking, identificatie en verificatie van AI-agents
Red Hat versterkt AI-infrastructuur met nieuwe producten en diensten
Preview van nieuwe release Veeam Data Platform getoond tijdens VeeamON New York City
13 mei 2026 (4 dagen geleden)
Victoria-ID voegt SKJ-registercheck toe aan screeningsplatform
Amsterdam en Berlijn zijn Europese koplopers in efficiënt goederenvervoer
KnowBe4 introduceert AI-native aanvalssimulatie- en trainingsproduct en nieuwe Content Creation Agent
Veerkracht boven paniek: Nederlandse industrie beter voorbereid op nieuwe supply chain-verstoringen
Odin Groep haalt Data- en AI-specialist Victa aan boord
Becky.works versterkt commerciële organisatie met nieuwe Director of Sales
Veeam introduceert Intelligent ResOps voor het Agentic AI-tijdperk en vertaalt datacontext naar sneller en preciezer herstel
Lees meer in het weekoverzicht
Maandag 15 mrt 2010 • 16:10
Verstreken tijd: 16 jaar en 67 dagen
IBM SPSS contact
+ 31.183.651.777
bbeest@spss.com
www.spss.com/nl
Spotlight
Expertum Nederland, Qrcus en Partners in Technology bundelen krachten tot full-service SAP partner
Valid Managed Services kondigt overname door DATAGROUP aan
OneGov gaat verder onder de vleugels van Decos
Companial and Fênix announce strategic alliance to strengthen Business Central support in Brazil
Companial Expands to Brazil, Strengthening the Dynamics Ecosystem in LATAM
12Build lanceert vernieuwing in de pre-constructie
Bas Wevers Joins Key2XS Advisory Board
Stedin kiest voor Genesys Cloud CX en Frontline Solutions
Delta-N behaalt Microsoft Specialization voor Agentic DevOps met Azure en GitHub
Ergonomische muis de R-Go Waver — een ambidexter muis voor variërende gebruikers — nu op KICKSTARTER
Blastic toegetreden tot Kentico Accelerator Partner Program
Ron Tolido Joins the Advisory Board of Key2XS
Mitel introduceert high-end SIP-toestellen voor UCaaS - exclusief via BusinessCom
NetBoss verstevigt positie in offensive cybersecuritymarkt door overname ENDSenS
Cyemptive Launches The Umbrella FortressTM at RSAC 2026
Victoria-ID voegt SKJ-registercheck toe aan screeningsplatform
Meer dan helft Gen Z mist zorgafspraak: 74% verwacht actievere rol van zorgorganisaties
Onventis en Adjust bundelen krachten voor succesvolle implementaties
Versgroothandel De Waal ervaart een robuuste samenwerking met IT-partner DNA Services
Waarom steeds meer middelgrote organisaties kiezen voor een IT-audit
BusinessCom versterkt managementstructuur als basis voor verdere groei en professionalisering
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 12 mei 2026
Bedrijven zoeken vaker zekerheid bij afhankelijkheid van softwareleveranciers
Stedin kiest voor Genesys Cloud CX en Frontline Solutions
Dit zijn de beste sim only providers in 2026 volgens onderzoek van Keuze.nl
Waarom steeds meer bedrijven hun cloudstrategie heroverwegen
Hoe technologie het interne transport in magazijnen fundamenteel verandert
Duurzame merkstrategie in de IT-sector: van digitaal denken naar tastbaar handelen
EcoVerum, spin-off van Data Tribes, geselecteerd voor Change 100 van meest impactvolle startups wereldwijd
Bereid je voor op de IoT- en security uitdagingen van morgen tijdens de MCS Smart Week of IoT
Infoblox en GoDaddy steunen open standaarden voor ontdekking, identificatie en verificatie van AI-agents
Red Hat versterkt AI-infrastructuur met nieuwe producten en diensten
Preview van nieuwe release Veeam Data Platform getoond tijdens VeeamON New York City
Amsterdam en Berlijn zijn Europese koplopers in efficiënt goederenvervoer
KnowBe4 introduceert AI-native aanvalssimulatie- en trainingsproduct en nieuwe Content Creation Agent
Veerkracht boven paniek: Nederlandse industrie beter voorbereid op nieuwe supply chain-verstoringen
Odin Groep haalt Data- en AI-specialist Victa aan boord
Becky.works versterkt commerciële organisatie met nieuwe Director of Sales
Veeam introduceert Intelligent ResOps voor het Agentic AI-tijdperk en vertaalt datacontext naar sneller en preciezer herstel
Veeam introduceert DataAI Command Platform, de eerste uniforme Data en AI Trust-infrastructuur voor het agentic AI-tijdperk
Data-armoede remt AI-gedreven rendementsgroei
Nieuw onderzoek: 80% van de organisaties in EMEA afgelopen jaar getroffen door minimaal drie identiteitgerelateerde datalekken
NetApp versterkt samenwerking met Red Hat voor betere databeveiliging en schaalbaarheid van Red Hat OpenShift-implementaties
Red Hat introduceert nieuwe soevereine en private cloud-mogelijkheden voor digitale autonomie
PocketBook introduceert de 7-inch Era Lite: premium design voor een toegankelijke prijs