Donkere modus
PERSBERICHT NU AANLEVEREN
BEDRIJFSABONNEMENT
Volg ook via:
IT BEDRIJVEN
GIDS
IT PR-BUREAU
GID
S
ZOEKEN
UPLOAD
TAGS
ALGEMEEN
Inloggen
Vaakst getagd:
Onderzoek
Personalia
Artificial intelligence (AI)
Cloud
Samenwerking
Overname
Cybersecurity
Financieel
Datacenter
Awards
Rapport
HR (Human Resource)
MKB
Low-code
Digitale transformatie
Microsoft
Internet of Things (IoT)
Schneider Electric
Groei
e-commerce
Innovatie
Gartner Magic Quadrant
Software-as-a-Service-(SaaS)
Start-up
Trends
Partnership
Kaspersky
ICT onderzoek
SAP
Duurzaam
Recent getagd:
neobank
Banking-as-a-Service
bunq-as-a-Service
bunq
Thuiswinkel.org
Personalia
Commvault
Cyberweerbaarheid
Microsoft
Artificial intelligence (AI)
Strategische samenwerking
Onderzoek
Veeam
EMEA
Nutanix
Wolters Kluwer
Start-up
Branchevereniging Telecommunicatie Grootgebruikers (BTG)
Awards
Bechtle Groep Nederland
Bechtle Index of Sovereignty (BIoS)
Digitale soevereiniteit
Xerox
Kleurenprinter
A4-kleurenprinter
Xerox C305
Ziekenhuis
IG&H
Investeren
Cybersecurity
Datum:
maandag 15 mrt 2010 • 16:10
(16 jaar en 106 dagen geleden)
Bedrijf:
IBM SPSS
PR:
TEAM LEWIS
IBM Business Analytics vermindert klantverloop en verhoogt omzet van telecomaanbieders
~ IBM SPSS predictive analytics verbetert kwaliteit klantcontact ~
Telecomaanbieders UPC Broadband, Digital + en Tesco Mobile verbeteren de klantervaring aanzienlijk door de inzet van IBM® SPSS® predictive analytics-software. Op deze manier krijgen ze meer inzicht in het gedrag en de voorkeuren van hun abonnees. Hierdoor kunnen ze klantbehoud, callcenter-interacties en marketingcampagnes verbeteren.
De mogelijkheden van mobiel breedband breiden zich steeds verder uit. Zo verschijnen er steeds meer apparaten zoals smartphones en tablets op de markt, die een uitdaging vormen voor de traditionele telecomaanbieders. Om succesvol te zijn moeten zij de toenemende druk van de concurrentie het hoofd bieden, het klantverloop beperken, het productassortiment verbeteren en meer maatwerk leveren.
“IBM’s business analytics-oplossingen voor telecomaanbieders zetten alle beschikbare data in om resultaten te voorspellen, trends te ontdekken, klantservice te verbeteren en klantwaarde te verhogen, door meer inzicht te bieden in wat de klant wil”, zegt Scott Stainken, general manager van IBM’s telecomdivisie. “Door de informatie van alle contactmomenten te gebruiken, kunnen telecomaanbieders hun klanten proactief beheren op basis van hun voorkeuren en gedrag. Dit resulteert in verbeterde bedrijfsresultaten door lagere marketingkosten, nieuwe klanten, hogere verkoop en minder risico op klantverloop.”
UPC Broadband ontwikkelt meer gerichte marketingcampagnes
UPC Broadband, met het hoofdkantoor in Nederland, levert digitale en analoge televisie, breedband internet en digitale telefoniediensten aan consumenten en zakelijke gebruikers. De telecomaanbieder heeft in deze competitieve markt dagelijks te maken met de uitdaging om klanten te behouden en inkomsten te verhogen.
UPC wilde daarom haar klantgegevens analyseren om een diepgaand inzicht te krijgen in het klantgedrag. UPC koos voor IBM SPSS predictive analytics-software om op een eenvoudige manier klantgedrag, sociaal-demografische gegevens en productaankopen te analyseren. Dit inzicht heeft de organisatie ingezet om meer gerichte marketingcampagnes uit te voeren.
"Dankzij IBM SPSS-software kunnen we voorspellende modellen maken voor elke specifieke doelgroep. We behalen nu bijna vier keer meer respons vergeleken met vorige campagnes”, zegt Jim Jenkins, director database marketing bij UPC. "Daarnaast vermindert het klantverlies aanzienlijk en groeien onze jaarlijkse inkomsten doordat we snel en proactief gerichte acties kunnen uitvoeren om klanten te behouden.”
Digital + transformeert contactcenter om klantverlies tegen te gaan
Het Spaanse Digital + gebruikt IBM SPSS predictive analytics om zijn callcenter te optimaliseren, door individueel klantgedrag te voorspellen en callcenter-medewerkers te begeleiden met real-time aanbevelingen tijdens gesprekken met klanten.
Om elke klantinteractie te benutten en gerichte verkoopkansen te creëren, ondersteunt de software het besluitvormingsproces bij de 1,7 miljoen telefoongesprekken die per jaar bij Digital + binnenkomen. Dat gebeurt met behulp van een ‘pop-up’ die verkoopkansen signaleert die zich bij een bepaalde klant voordoen, zoals bijvoorbeeld voor een upgrade van een product of nieuwe dienst.
“Digital + heeft de klanttevredenheid verbeterd door maatwerkaanbiedingen te doen”, zegt Omar Rois, customer analysis manager bij Digital +. “Het klantverloop is met 20 procent teruggebracht en de opbrengst van inbound cross-sell-campagnes is met 5 tot 10 procent verhoogd ten opzichte van outbound-campagnes. Dankzij de predictive analytics-software is de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten verbeterd en is het klantbehoud binnen twee maanden na de implementatie aanzienlijk gestegen.”
Tesco Mobile richt zich op meest winstgevende klanten
Tesco Mobile, één van de snelst groeiende mobiele telecomaanbieders in het Verenigd Koninkrijk, zet eveneens IBM SPSS-technologie in om haar concurrentiepositie te versterken en klantbehoud te verbeteren. Met behulp van de software doet Tesco nu gerichte aanbevelingen aan klanten die een hoog risico hebben om van aanbieder te veranderen. De organisatie gebruikt de verkregen inzichten om klanten te benaderen die het meest winstgevend.
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Altijd als eerste de laatste persberichten van SPSS via deze RSS-feed:
http://www.octanewire.com/nl/rss.php?client=16
Over SPSS, an IBM Company
SPSS, an IBM Company, is wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics. Het softwareportfolio van SPSS bevat producten voor datacollectie, statistiek, data en text mining, en deployment in bedrijfsprocessen. Hiermee kunnen organisaties meningen en voorkeuren van klanten verzamelen, resultaten van toekomstige klantinteracties voorspellen en deze inzichten bruikbaar maken door analyses in te zetten in bedrijfsprocessen. Door het samenvoegen van analytics, architectuur en bedrijfsprocessen maken SPSS-oplossingen het eenvoudiger bedrijfsdoelstellingen binnen de gehele organisatie te realiseren. Zowel commerciële organisaties als overheidsinstanties wereldwijd zetten SPSS-technologie in om concurrentievoordeel te behalen op het gebied van werving, behoud en doorgroei van klanten, evenals het reduceren van fraude en risico’s. SPSS is in oktober 2009 overgenomen door IBM. Meer informatie:
www.spss.nl
.
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: +31 (0)40 266 1130
E-mail:
spssbenelux@octanepr.com
http://www.octanepr.nl
Voor verdere informatie over SPSS kunt u contact opnemen met Nathalie Hardijzer:
Tel: +31 (0)183 651 777
E-mail:
nhardijzer@nl.ibm.com
woensdag 24 juni 2026
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Onderzoek Veeam Software: Organisaties in EMEA geven prioriteit aan de uitrol van AI boven de controle over hun data
Royal Den Hartogh profiteert van één geïntegreerd platform voor maximale eenvoud en efficiëntie met Nutanix
Bechtle Groep Nederland introduceert Index of Sovereignty om digitale soevereiniteit meetbaar te maken
Xerox introduceert A4-kleurenprinters en multifunctionele printers als eerste producten onder geïntegreerd merk
Ziekenhuizen investeren fors in AI, maar blijven hangen in reactief sturen op succes
AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging
bunq lanceert Banking-as-a-Service in heel Europa
Bol topman Jorn Palm in bestuur Thuiswinkel.org
Commvault sluit meerjarige strategische samenwerking met Microsoft
Lees meer in het weekoverzicht
Maandag 15 mrt 2010 • 16:10
Verstreken tijd: 16 jaar en 106 dagen
IBM SPSS contact
+ 31.183.651.777
bbeest@spss.com
www.spss.com/nl
Spotlight
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Gratis omscholen of bijscholen via NHA
Stefan Mackaaij per 1 juli nieuwe ceo Polly.Help
Neo ZIS|EPD-klanten omarmen nieuwe aanmeldzuil met groot enthousiasme
Incentro gaat full agentic: 'Wie AI op oude processen plakt, lost niks op'
Nieuwe Amsterdamse rondvaart verbindt de stad van nu met een 360° virtual reality-reis naar de 17e eeuw
synaforce kondigt de overname van Fairbanks International Group aan en zet daarmee een belangrijke stap in de verdere uitbouw van haar Europese platform voor overheidsclouds, open source oplossingen en AI-ready infrastructuren
Overname Valid Managed Services door DATAGROUP succesvol afgerond
Heftruck certificaat bewijs dat je veilig en professioneel werkt
Box Brownies gaat verder als Brownies.nl en wil hét online browniecadeauplatform van Nederland worden
Nextview Consulting signs definitive agreement to acquire POLE Consulting to scale its Salesforce powerhouse in Sweden and accelerate Agentic Enterprise transformation across the Nordics
Wachttijden en kosten rijbewijs zetten druk op voorbereiding: focus verschuift naar theorie
Keuze.nl presenteert de beste energieleveranciers van 2026
VirtualPBX.nl introduceert volledige One-Touch Auto Provisioning voor alle Gigaset-toestellen via PortSIP
Expertum Nederland, Qrcus en Partners in Technology bundelen krachten tot full-service SAP partner
AI klantenservice helpt MKB bij bereikbaarheid en opvolging
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
BusinessCom reikt partner awards uit tijdens Cybersecurity LIVE 2026
Msafe: veilig bestanden delen wordt auditvraagstuk voor organisaties
Analyseer Encrypted Dataverkeer met PCAP Wireshark 29 juni 2026
Keuze.nl presenteert de beste internetproviders van 2026
Ruim helft Nederlanders vindt no-show kosten zonder duidelijke afspraakherinnering onredelijk
BusinessCom en Q data solutions bundelen krachten voor managed datasim-oplossingen
Lagerhuis Rosa keert terug met het ondernemersdebat
Slimmer online winkelen: nieuwe inzichten helpen consumenten betere deals te vinden
Online modeverkoop groeit harder dan fysieke kledingwinkels
Toenemende aandacht voor levensduur van huishoudelijke apparaten
Software Improvement Group door Gartner® erkend als leider in Magic Quadrant™ voor technical debt management-tools
BusinessCom wint Barracuda Distributor of the Year Award tijdens Discover26
Onderzoek Veeam Software: Organisaties in EMEA geven prioriteit aan de uitrol van AI boven de controle over hun data
Royal Den Hartogh profiteert van één geïntegreerd platform voor maximale eenvoud en efficiëntie met Nutanix
Antennex wint BTG High Tech Award, Startups 2026
Bechtle Groep Nederland introduceert Index of Sovereignty om digitale soevereiniteit meetbaar te maken
Xerox introduceert A4-kleurenprinters en multifunctionele printers als eerste producten onder geïntegreerd merk
Ziekenhuizen investeren fors in AI, maar blijven hangen in reactief sturen op succes
Proofpoint sluit zich aan bij OpenAI Daybreak Cyber Partner Program om verantwoorde, door AI aangestuurde cyberverdediging te bevorderen
Stadsschouwburg Utrecht krijgt grip op energieverbruik met EcoStruxure™ Energy Hub van Schneider Electric
EZVIZ EP4: van klassieke deurspion tot persoonlijke portier die gezichten herkent
Sparkle en Xebia slaan handen ineen om cloudadoptie binnen Europees onderwijs en onderzoek te versnellen
Van gevelpaneel naar Olympische halfpipe: Trespa geeft materialen een tweede leven in World Skate Center Den Bosch
Lokale aanbieder speelt in op stijgende vraag naar mobiele service
Waarom steeds meer mensen kiezen voor een VPN
Workday introduceert Developer Agent en Agent Passport voor het bouwen én continu verifiëren van AI-agents
Blinde vlek aan de top: grondstoffenschaarste ligt bij 6 procent Nederlandse organisaties op bestuurstafel