Riool Reinigings Service (RRS Nederland BV) wil haar klantenservice verhogen. Door een betere controle op de planning in ORTEC Service Planning (ORTEC SP) en ORTEC Tactical Route Planning (ORTEC TRP) is RRS in staat om met haar klanten nauwkeuriger tijdsafspraken te maken. De monteurs worden uitgerust met een mobiele oplossing van Sigmax Mobile Solutions die hen ondersteunt in het efficiënt en correct rapporteren van de werkzaamheden.
Efficiënter werken en duidelijke tijdsafspraken
Door onze mobiele oplossing te vernieuwen en te koppelen aan ORTEC Service Planning, hebben we een totaaloplossing in handen waarmee we de planning optimaliseren en waarmee onze monteurs efficiënter kunnen werken”, aldus Michel Schippers, directeur IT van RRS. “De mobiele applicatie waar onze monteurs mee werken was toe aan een vernieuwingsslag en reden voor ons om te kijken naar de nieuwe generatie mobiele oplossingen. Met de field service oplossing van Sigmax kunnen onze monteurs werkbonnen sneller afhandelen, op de PDA alle historiegegevens raadplegen en opdrachten automatisch volgens de meest optimale volgorde afhandelen. We kunnen bovendien nu alle PDA’s in één keer updaten, zonder dat alle PDA’s eerst terug moeten naar één van onze 11 vestigingen. En stellen we snel en eenvoudig rapportages voor onze opdrachtgevers samen in de BackOffice.”
ORTEC’s planningsoplossing wordt gekoppeld aan het bestaande backofficesysteem van RRS, waarin alle opdrachten worden aangenomen en verwerkt. Michel Schippers: “Met ORTEC SP kunnen wij duidelijke tijdsafspraken maken met de klant. Bijvoorbeeld, dat we aangeven tussen 16.00 uur en 18.00 uur langs te komen in plaats van ‘ergens’ in de middag. Onze serviceverlening naar de klanten toe wordt hiermee nog duidelijker. Bovendien zal RRS alles bij elkaar meer opdrachten kunnen uitvoeren. Minder rijtijd voor de monteurs is meer tijd voor het echte werk. De automatische groei die hieruit voortvloeit, verwachten we op te kunnen vangen met hetzelfde aantal mensen.”
De werking van de planningtool en mobiele oplossing
De planning wordt direct doorgeven aan de monteur via de PDA. Zijn er onverhoopt wijzigingen in de planning, dan worden de monteurs dus gelijk op de hoogte gebracht. Omdat de monteur per opdracht registreert wanneer hij start met zijn werkzaamheden en wanneer zijn werkzaamheden zijn afgerond, weet de planafdeling precies welke monteurs bezig zijn met een opdracht en welke monteurs eventueel beschikbaar zijn voor een spoedopdracht. Na het afronden van de werkopdracht worden alle gegevens met een druk op de knop naar de backoffice voor verdere verwerking, waaronder het samenstellen van overzichtelijke rapportages voor klanten. Ook kan de monteur bij particuliere opdrachten een bon met overzicht van de werkzaamheden printen voor de opdrachtgever.
Michel Schippers: “De bedoeling is dat alle standaardopdrachten met ORTEC en Sigmax automatisch gepland worden en doorgegeven aan de monteurs. Zo kan de planner zich concentreren op de speciale gevallen, bijvoorbeeld spoedeisende zaken die tussendoor komen. Dat kan bijvoorbeeld een riool zijn dat overstroomt in een flat.”
RRS heeft naast de monteurs ook een 30 tal vrachtwagens door het land rijden voor het leegzuigen van vetafscheiders bij o.a. de horeca. Deze vrachtwagens kennen vaste schema’s waarmee zij bij de klanten langs moeten rijden. ORTEC Tactical Route planning biedt hier uitkomst: de routes en frequenties worden optimaal ingepland met naadloze overdracht aan ORTEC SP waarmee de planners kunnen bijsturen op de dag zelf.
Unaniem
RRS koos unaniem voor ORTEC en Sigmax, zonder dat daar een selectietraject aan vooraf ging. “Het voelde gewoon goed. Na gesprekken en uitleg wisten we dat dit was wat we wilden. Daarmee waren we al overstag”, aldus IT directeur Schippers. “Beide partijen namen het werkproces van onze monteurs en planners als uitgangspunt en hebben de eigenheid van RSS uitstekend weten te vatten in de aangeboden oplossing waardoor die naadloos aansluit op onze dagelijkse praktijk.”
In de nabije toekomst wil RRS de klant aan de knoppen laten. Dat wil zeggen dat de klant via de website van RRS, geïntegreerd met ORTEC SP, een afspraak zal kunnen inplannen. “Dit zou geweldig zijn, want hiermee worden de callcenters een stuk minder belast ”, zegt Michel Schippers. “Na de zomer willen we de planningsoplossing en mobiele oplossing implementeren. Vervolgens willen we bij voorkeur aan het einde van het jaar een start maken met het project ‘automatisch plannen via internet’.
Over Riool Reinigings Service
Riool Reinigings Service (RRS) is in Nederland dé specialist op het gebied van het ontstoppen, reinigen, inspecteren en lokaliseren van alle typen riolering. In 30 jaar is het bedrijf uitgegroeid tot absolute marktleider. RRS is constant in beweging en investeert doorlopend in mensen, materieel en techniek om opdrachtgevers blijvend een hoge kwaliteit van dienstverlening te bieden. RRS heeft 250 medewerkers in dienst en 11 hoofdplanners, verdeeld over 11 vestigingen.
Over ORTEC
ORTEC is een van de grootste aanbieders van geavanceerde softwareoplossingen en consultancydiensten voor planning en optimalisatie. De ORTEC producten en diensten leiden tot optimale rit- en routeplanning, belading van voertuigen en pallets, personeelsinzet, vraagvoorspelling en logistieke netwerkplanning. ORTEC biedt zowel stand-alone, alsook maatwerk en SAP®-gecertificeerde oplossingen, ondersteund door strategische partners. ORTEC heeft meer dan 1250 klanten wereldwijd, 700 werknemers en verschillende kantoren in Europa, Noord-Amerika en Zuid-Oost Azië. Voor meer informatie:
www.ortec.com.
ORTEC is winnaar van de Nederlandse Logistiek Prijs 2009.
Over Sigmax Mobile Solutions
Sigmax Mobile Solutions ontwikkelt innovatieve mobiele oplossingen die het werk in het veld en de verwerking van data vereenvoudigen waardoor bedrijven slimmer en efficiënter kunnen werken. Voor bijvoorbeeld de inspectie van brandblussers, de monstername voor bodemonderzoek of de controle in het openbaar vervoer. Sigmax levert modulair uitbreidbare (platform) oplossingen voor ondermeer field service en FlexInspect voor inspectiewerkzaamheden. Ook realiseert Sigmax oplossingen voor klantspecifieke vragen. De mobiele oplossingen van Sigmax vinden internationale erkenning en hebben meerdere prijzen gewonnen. Tot de klantenkring behoren bedrijven als Arcadis, Bosch, Connexxion en ProRail.
Sigmax bestaat uit drie succesvolle business units: Sigmax ICT Specialisten, Sigmax Mobile Solutions en Sigmax Law Enforcement. Met ruim 80 professionals ondersteunt Sigmax haar opdrachtgevers op het gebied van innovatieve mobiele oplossingen en het inrichten en – op afstand – beheren van computerinfrastructuren. Meer informatie:
www.sigmax.nl
NOOT VOOR DE REDACTIE
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Sjoukje Dijkstra, afdeling Marketing & PR van ORTEC, telefoon +31 (0)182 540 500, mobiel +31 (0)6 145 464 24 e-mail:
sjoukje.dijkstra@ortec.com,
www.ortec.comOf
Sabine Altena, Marketing & Communications, Sigmax Mobile Solutions, telefoon +31 (0)53 480 31 20, e-mail
s.altena@sigmax.nl,
www.sigmax.nl