Hilversum, 5 februari 2010 – IT-dienstverlener Inter Access breidt de frontofficedienstverlening van de Gemeente Alkmaar uit met Makelaarsinformatie. Met dit systeem kan de gemeente informatieaanvragen van makelaars, die per post of via hun Persoonlijke Internet Pagina (PIP) binnenkomen, registreren en in de backoffice als zaak in behandeling nemen. Doordat het systeem is gekoppeld aan het WebNext Zaaksysteem van Inter Access, hebben makelaars 24 uur per dag en zeven dagen per week inzicht in de correspondentie en status van hun informatieaanvraag.
De toevoeging van Makelaarsinformatie past binnen de strategie van de Gemeente Alkmaar om burgers, bedrijven en andere partners alle gemeentediensten elektronisch aan te bieden. Deze gemeentelijke klanten kunnen, nadat een DigiD voor bedrijven beschikbaar is, vervolgens via hun Persoonlijke Internet Pagina (PIP) alle correspondentie raadplegen en statusinformatie inzien. Om dit mogelijk te maken, is een naadloze koppeling tussen front-, mid- en backoffice ingevuld. De Gemeente Alkmaar schakelde vijf jaar geleden Inter Access in om dit te realiseren met behulp van het WebNext Zaaksysteem. In oktober 2009 werd WebNext geïntegreerd met het open source-Document Management Systeem (DMS) Alfresco. Alkmaar zet dit systeem in als gemeentebreed DMS. Makelaarsinformatie maakt als eerste dienst gebruik van het DMS.
De combinatie van WebNext Zaaksysteem, het workflowsysteem COSA en Alfresco zorgt voor gestroomlijnde en geautomatiseerde processen binnen de Gemeente Alkmaar. Binnengekomen aanvragen (fax, post, digitaal loket), waaronder perceelinformatieverzoeken van makelaars, worden in Alfresco opgeslagen. Ook kan de aanvraag via de Persoonlijke Internet Pagina in WebNext binnenkomen. In beide vormt een workflow de basis voor de afhandeling en terugmelding in de backoffice. Ook informatie over dossierraadpleging, extra documenten of correspondentie worden in Alfresco gearchiveerd met de juiste kenmerken. Zo is er altijd één direct oproepbaar totaaloverzicht van alle informatie over een specifieke zaak.
“De combinatie van WebNext met Alfresco en COSA is een prima basis om flinke stappen te zetten met zaakgericht en digitaal werken”, zegt Theo Peters, afdelingshoofd Informatievoorziening van de Gemeente Alkmaar. “Het eerste product is live en er zullen er nog veel volgen. Ook voor de interne afhandeling en de koppeling naar diverse systemen biedt deze oplossing grote kansen.”
Na het toevoegen van Makelaarsinformatie staan de introductie van de digitale documentroutering, zoals postverwerking, en de overgang van het Bestuurs- en RaadsInformatie Systeem (BRIS) naar procesgestuurde informatieverwerking op het programma. Deze fase zal in mei 2010 zijn afgerond. Daarnaast ondersteunt Inter Access de Gemeente Alkmaar bij het inrichten van Alfresco als gemeentebreed DMS. Deze fase, die in april 2010 is afgerond, leidt tot een goede basis voor papierloze dienstverlening, wat past bij het streven van de Gemeente Alkmaar naar maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Jeroen Speekenbrink, directeur E-Government Solutions van Inter Access: “De Gemeente Alkmaar was vijf jaar geleden een van de pioniers met de inzet van WebNext van Inter Access. Veel gemeenten, waaronder Alkmaar, combineren WebNext met het open source-DMS Alfresco. WebNext legt bij gemeenten het fundament voor gestroomlijnde digitale dienstverlening. Niet voor niets zetten veertig gemeenten WebNext in voor gemeentelijke digitale dienstverlening aan 2,1 miljoen burgers. We verwachten dat dit aantal de komende tijd verder zal groeien, mede door de positieve ervaringen van andere gemeenten.”
###
Over Inter Access
Met ruim zevenhonderd medewerkers in vaste dienst en tweehonderd externe professionals in Nederland en Belgie is Inter Access al meer dan dertig jaar de IT-dienstverlener bij uitstek voor middelgrote en grotere organisaties in de publieke sector, handel, industrie en financiële dienstverlening. Inter Access biedt deze organisaties een totaalaanbod voor ontwerp, realisatie en beheer van hun applicaties en infrastructuur op basis van de nieuwe architectuurprincipes waarin flexibiliteit vooropstaat.
Met kerncompetenties rond IBM, Microsoft, Oracle, SAP en open source-technologie wordt invulling gegeven aan de visie van Inter Access over de Enterprise 2.0-informatiearchitectuur waarin de kenniswerker centraal staat en de infrastructuur volledig is losgekoppeld van de toepassing. Hiervoor ontvangt Inter Access jaar na jaar prestigieuze innovatieprijzen.
Voor de publieke sector is Inter Access een toonaangevende leverancier van innovatieve IT-oplossingen en -diensten voor e-government en Het Nieuwe Werken bij meer dan honderd gemeenten, provincies en diverse intergemeentelijke samenwerkingsverbanden.
Inter Access is de IT-partner die deskundigheid en ervaring combineert met persoonlijke betrokkenheid en flexibiliteit. Zie verder www.interaccess.nl.
Voor meer informatie:
Inter Access B.V.
Suzanne Dirken
Telefoon: 035 688 84 00
E-mail: Suzanne.Dirken@interaccess.nl
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Marije Perdon
Telefoon: 030 656 50 70
E-mail: interaccess@lvtpr.nl