Rijswijk, Hilversum, 2 februari 2010 ? Researchbureau Frost & Sullivan heeft Alcatel-Lucent uitgeroepen tot ‘EMEA Inbound Contact Routing Systems Market Penetration Leader’ voor 2009. Deze prijs voor marktleiderschap gaat elk jaar naar een onderneming die dankzij innovatie, marketing en verkoopstrategie het meeste marktaandeel heeft behaald in de eraan voorafgaande twee tot drie jaar.
“Alcatel-Lucent heeft een duidelijk beeld van de eisen van kleine en middelgrote bedrijven op het gebied van contactcenters en beschikt over een heldere visie op het voldoen aan die eisen”, zegt Joe Outlaw, analist bij Frost & Sullivan. “Het bedrijf maakt ook goed gebruik van de toonaangevende contactcentertechnologie van Genesys, dat een kernonderdeel is van het Alcatel-Lucent-portfolio. Het bedrijf krijgt de onderscheiding voor het ontwerpen van flexibele, gebruiksvriendelijke systemen met een lage total cost of ownership. Dat zijn allemaal kritische eisen bij bedrijven in het middensegment.”
Het kernportfolio van Alcatel-Lucent op het gebied van contactcenters voor het middensegment bestaat uit:
- Alcatel-Lucent OmniTouchTM Contact Center Standard Edition – dit is een telefoniegerichte oplossing voor bedrijven in het middensegment en onderdeel van de Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communication Server. Deze oplossing biedt alle basisfunctionaliteiten voor een contactcenter;
- Alcatel-Lucent OmniTouch Contact Center Premium Edition – dit is een multimedia IP-oplossing voor middelgrote contactcenters waarmee contactcentermanagers hun activiteiten kunnen vereenvoudigen. Het systeem biedt een praktische alles-in-een-interface (Visual CC). Met drag and drop zijn tal van functies te configureren, waaronder routing, real-time monitoring en rapportages;
- Alcatel-Lucent OmniTouch Call Center - Office Edition – dit is een totaaloplossing voor bedrijven in het mkb, die meer willen halen uit hun klantcontacten.
“Alcatel-Lucent onderkent dat een middelgrote onderneming moet kunnen reageren op de hedendaagse dynamiek. Het bedrijf biedt met het oog daarop gebruiksgemak, snelle uitbreiding van agent-licenties en de mogelijkheid om zich bij elke telefoon, op kantoor of thuis, aan te melden”, aldus Outlaw.
Met zijn Best Practices Awards eert Frost & Sullivan bedrijven in verschillende regionale en wereldwijde markten voor hun prestaties. Het bureau doet dit op verschillende gebieden, zoals leiderschap, technologische innovatie, klantenservice en strategische productontwikkeling. De analisten van het bedrijf meten deze prestaties door diepte-interviews, analyses en aanvullend onderzoek. Zo identificeren zij best practices voor verschillende sectoren.
####
Over Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris en NYSE: ALU) levert oplossingen die serviceproviders, ondernemingen en overheden wereldwijd in staat stellen om spraak-, data- en videocommunicatiediensten aan eindgebruikers aan te bieden. Alcatel-Lucent is een leider op het vlak van vaste, mobiele en geconvergeerde breedbandnetwerken, IP-technologieën, applicaties en services. Het bedrijf profiteert van de ongeëvenaarde technische en wetenschappelijke expertise van Bell Labs, een van de grootste innovatieorganisaties in de communicatiemarkt. Met activiteiten in meer dan 130 landen en het meest ervaren wereldwijde serviceteam in deze sector is Alcatel-Lucent een lokale partner met een wereldwijd bereik. Alcatel-Lucent realiseerde in 2008 een omzet van 16,98 miljard euro en het hoofdkantoor bevindt zich in Parijs. Voor meer informatie zie
www.alcatel-lucent.com.
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Annemiek Driessen / Naomi Samson
Tel.: +31 (0)30 – 6565 070
E-mail:
Alcatel-Lucent@lvtpr.nl