Online interactie met huurders en woningzoekenden staat bij WoonFriesland hoog op de agenda. Om huurders de gelegenheid te geven 24 uur per dag en 7 dagen per week contact te leggen met de corporatie, is WoonFriesland een grootschalig traject gestart waarin haar huurder centraal staat. Voor de realisatie van dit traject koos WoonFriesland onlangs voor Seneca als één van de partners. Met Smartsite CMS levert Seneca de basis voor een nieuwe internet én intranetomgeving.De nieuwe internetomgeving van WoonFriesland gaat een belangrijke rol spelen in de relatie met huurders en woningzoekenden. “
In de eerste plaats willen wij via internet meer en betere informatie bieden voor woningzoekenden en huurders.“ vertelt Rob Vogel, Manager Marketing & Communicatie bij WoonFriesland. “
Een woningzoekendenportaal geeft de individuele woningzoekende straks snel en gemakkelijk toegang tot dat deel van ons woningaanbod dat aansluit bij de individuele wensen en behoeften.” Het woningzoekendenportaal wordt geleverd door Zig Websoftware. Seneca werkt voor dit project nauw samen met Zig om het woningzoekendenportaal onderdeel te maken van de totale internetbeleving.
Het online communicatiekanaal wordt in rap tempo belangrijker. Steeds meer organisaties breiden hun dienstverlening op het internet dan ook uit. Ook Rob Vogel ziet veel toegevoegde waarde in het internet: “
Steeds meer mensen hebben toegang tot dit kanaal. De mogelijkheden om via dit kanaal op de individuele gebruiker toegesneden informatie uit te wisselen worden dan ook steeds belangrijker. Via het web kun je als organisatie 7 dagen per week 24 uur per dag voor je klanten en prospects beschikbaar zijn.”
Het nieuwe internet van WoonFriesland wordt uitgebreid met veel nieuwe interactieve mogelijkheden. Zo moet een huurdersportaal, dat geleverd wordt door Zig Websoftware, elke huurder direct toegang geven tot persoonlijke informatie over hun eigen woning. “
Via dit portaal kunnen huurders straks direct afspraken maken voor onderhoud of service, kunnen zij overlast melden of klachten doorgeven." Somt Rob Vogel enkele van de nieuwe mogelijkheden op. “
Ook willen wij de mogelijkheden uitbreiden om via polls en enquêtes onze klanten te betrekken bij beleidsvraagstukken. Maar in de toekomst zien we ook mogelijkheden voor uitwisseling van wijkinformatie en social-media-marketing.”
Om een grootschalig project als dit uit te voeren is een goede leveranciersselectie belangrijk. WoonFriesland heeft hier dan ook veel aandacht aan besteed vertelt Rob Vogel: “
Na vaststelling van ons Programma van Eisen hebben we referentiebezoeken gebracht aan collega corporaties en hebben we een shortlist van leveranciers uitgenodigd om aan de hand van een door ons opgestelde bussinesscase hun mogelijkheden te demonstreren. HC&H heeft ons als onafhankelijk deskundige bijgestaan in dit selectietraject. Uiteindelijk was onze conclusie dat het CMS van Seneca, Smartsite, het best voldeed aan onze wensen en eisen.”
De werkzaamheden voor de realisatie van het project zijn in volle gang. Op deze plek houden we u op de hoogte van de ontwikkelingen en informeren we u uiteraard over het eindresultaat!
www.seneca.nl