'Zet de klant aan de knoppen'. Dat roept ORTEC al jaren en volgens die wijze richten ORTEC-klanten veelal de planning in. Het werkt beter, vergt mindert tijd voor een planafdeling en de klanttevredenheid schiet veelal mijlenver de lucht in. Waarom dan ook niet voor de Serviceverleningindustrie ‘afspraken inplannen via internet’ mogelijk maken?
ORTEC heeft hiervoor – als eerste partij binnen de industrie – haar planningssoftware voor de buitendienst dusdanig aangepast, zodat klanten eenvoudig via internet kunnen aangeven wanneer de monteur hen het beste uitkomt. Door de realtime interface komen de klantverzoeken (via het ERP-systeem) direct binnen in de planning. De automaat zorgt er vervolgens voor dat er een geoptimaliseerde planning voor de servicemedewerkers uitrolt.
Martijn Sol, Director of Industry zegt: “Dit ontlast de planner van zaken als dubbel invoerwerk, waardoor hij of zij gefocust bezig kan zijn met het realiseren van een optimale planning, waarin de menselijke factor wordt meegewogen.”
Innovatief
“De ontwikkeling is zeer innovatief te noemen. Ondanks dat plannen via internet al wordt toegepast, zien we dat hier alleen primitief gebruik van wordt gemaakt”, aldus Martijn Sol. “Men maakt gebruik van de ‘draaistoel-methode’. Ofwel de gegevens van de klant komen binnen in het ene systeem en worden vervolgens manueel ingetikt in het planningssysteem. Er is geen directe koppeling. Dus is de planningsafdeling vaak uren aan het puzzelen op een wandbord of bezig met overschrijven om een efficiënte planning voor de monteurs te maken. Bovendien zijn de tijdvakken bij de ‘ouderwetse’ planning via internet nogal ruim. Bijvoorbeeld de ochtend of de middag. Dit is niet fijn voor de klant die hierdoor een halve of soms zelfs een hele dag genoodzaakt is thuis te blijven.”
ORTEC heeft hiervoor nu een interface met internet ontwikkeld, waardoor de klanten aan kunnen geven tussen specifieke tijdsblokken (van 1 tot 2 uur) geholpen te willen worden. Deze gepresenteerde tijdsblokken zijn op dat moment in ORTEC Service Planning, ORTEC’s planningsoplossing voor de buitendienst, berekend als meest optimale afspraak in het werkrooster. De klant krijgt de afspraak vervolgens realtime, online bevestigd…. “Of dat nu voor de monteurs is of thuiszorg-medewerkers, het werkt overal waar een bedrijf of organisatie haar service verleent op locatie”, zegt Martijn Sol trots.
Over ORTEC
ORTEC is een van de grootste aanbieders van geavanceerde softwareoplossingen en consultancydiensten voor planning en optimalisatie. De ORTEC producten en diensten leiden tot optimale rit- en routeplanning, belading van voertuigen en pallets, personeelsinzet, vraagvoorspelling en logistieke netwerkplanning. ORTEC biedt zowel stand-alone, alsook maatwerk en SAP®-gecertificeerde oplossingen, ondersteund door strategische partners. ORTEC heeft meer dan 1250 klanten wereldwijd, 700 werknemers en verschillende kantoren in Europa, Noord-Amerika en Zuid-Oost Azië.
ORTEC is winnaar van de Nederlandse Logistiek Prijs 2009.
NOOT VOOR DE REDACTIE
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met: Sjoukje Dijkstra, afdeling Marketing & PR van ORTEC, telefoon +31 (0)182 540 500, mobiel +31 (0)6 145 464 24 e-mail:
sjoukje.dijkstra@ortec.com,
www.ortec.com