LEMELERVELD – De totaalleverancier van ICT-oplossingen Schutte Informatisering zal het onderhoud en beheer van het telecommunicatieplatform van Yarden gaan verzorgen.
Voor de bereikbaarheid van de organisatie maakt Yarden gebruik van een Avaya Communication manager. Business Consultant Telefonie van Schutte Informatisering, Lambert Knorren, verwoordt: “Dit communicatieplatform voorziet in moderne communicatiefaciliteiten op basis van Voice over IP. Door middel van deze technologie zijn alle vestigingen efficiënt gekoppeld waardoor iedere medewerker van Yarden dezelfde functionaliteit tot zijn beschikking heeft. Dat betekent een eenduidig en logisch nummerplan waardoor Yarden goed bereikbaar is voor haar klanten.”
Daarnaast biedt het platform professionele callcenterfaciliteiten waar telefonie en e-mail gecombineerd worden aangeboden naar de medewerkers van het Yarden Contact Center.
Deze “blending” van communicatiekanalen biedt naast een efficiënte routering ook management informatie waardoor Yarden goed kan sturen op de kwaliteit van de bereikbaarheid.
Bij Yarden werken ruim 900 medewerkers en 200 vrijwilligers. Yarden zorgt voor een eigentijdse invulling van uitvaarten op basis van de wensen van de klant, waarbij de individuele klantvraag altijd centraal staat. Yarden beschikt over 41 uitvaartcentra, 22 crematoria en 7 begraafplaatsen verspreid door heel Nederland.
Met circa een miljoen verzekerden is Yarden één van de grootste uitvaartorganisaties van Nederland.
Uitbesteding van het beheer biedt Yarden voorspelbare en goed budgetteerbare kosten per werkplek met gedefinieerde kwaliteitsindicatoren rondom beschikbaarheid en overige beheerwerkzaamheden.
De kennis van het platform Avaya Communication Manager en het brede aanbod aan diensten heeft Yarden doen besluiten het beheer en onderhoud van het communicatieplatform over te brengen naar het in Lemelerveld gevestigde Schutte Informatisering.