OrcaGroup introduceert met VoxTrack, VoxRecord en VoxReplay meerdere oplossingen voor het opnemen van gesprekken van mobiele telefoon; mobile call recording. Belangrijkste voordeel van deze mobile recording oplossing van OrcaGroup is dat ze in zowel Hosted aangeboden worden waarbij de recordings op een van de servers van OrcaGroup worden opgeslagen en On-Premises waarbij de recordings op een eigen server van de klant kan worden opgeslagen.
Telephone Call Recording in het algemeen
Bij banken, verzekeraars, overheidsinstanties, call- en contactcenters wordt het opnemen van telefoongesprekken al heel lang toegepast. De redenen waarom zij telefoongesprekken opnemen is om te voldoen aan bepaalde regel- en wetgeving (banken), trainingsdoeleinden, het bevestigen van telefonische orders, om achteraf misverstanden te voorkomen of om ingeval van calamiteiten snel te achterhalen of er wel snel en juist gehandeld is.
Call Recording en de huidige beperkingen
Op dit moment vindt call recording uitsluitend plaats op vaste telefoontoestellen in analoge, digitale (ISDN) en VoIP omgevingen. Door toename van het gebruik van de mobiele telefoon, verschuift de behoefte van call recording van de vaste telefoon (of vaste lijnen) nu naar het recorden van gesprekken van de mobiele telefoon.
Omdat er geen techniek voorhanden was waar gesprekken met de mobiele telefoon kon worden opgenomen lieten bijvoorbeeld financiële instellingen hun medewerkers belangrijke telefoongesprekken voeren met de vaste telefoon! In de praktijk blijkt dit echter geen 100% goede oplossing.
De oplossing; Mobile Call Recording van OrcaGroup
OrcaGroup biedt zeer betrouwbare recording technologieën, waarmee alle gesprekken van de mobiele telefoon nu ook opgenomen kunnen worden. Meerdere niveaus van wachtwoord mechanismes beschermen de data tegen ongeautoriseerde toegang. Alle gesprekken worden op een server (van de klant of van OrcaGroup) opgeslagen. Via een web portal kan toegang verleend worden tot alle recordings.
OrcaGroup en Jeff Scipio
Sinds 1 november ’09 is Jeff Scipio bij OrcaGroup to getreden in de functie van Director New Business. Vanuit deze functie is hij verantwoordelijk voor onder andere de producten en diensten Mobile Call Recording, OrcaClinical en de oplossingen welke OrcaGroup biedt voor in de Zorgsector.
Jeff Scipio over call recording: “De recording industrie is snel veranderd. Drie tot zes jaar geleden kon er nog business gedraaid worden met pure call recording systemen. Vandaag de dag is deze markt goed verzadigt en schaft de klant eigenlijk alleen nog maar dit soort oplossingen aan, als het een 100% geïntegreerd geheel is met Quality Monitoring en E-Learning. In de Benelux zijn er voldoende partijen die zich hierin reeds jaren al hebben bewezen. Omdat er nu vraag is naar professionele call recording oplossingen voor de mobiele telefoon hebben we besloten ons hierop te focussen.”
Over OrcaGroup
OrcaGroup ontwikkelt en implementeert geavanceerde telecommunicatietoepassingen voor alle bedrijven waar bereikbaarheid optimaal moet zijn. Hiertoe worden voice response systemen geïntegreerd in het totale communicatie systeem, waarbij ook SMS, internet en call center faciliteit belangrijke componenten zijn. Behalve als systeem kunnen deze oplossingen ook als dienst afgenomen worden.
OrcaGroup bestaat uit de business units OrcaVoice, OrcaPharma en Q-Call. Via de business unit OrcaVoice biedt zij nu hosted en on-premises recording oplossingen voor de mobiele telefoons. OrcaGroup is opgericht in 1991 en heeft locaties in Nederland, België en Zwitserland. Meer over OrcaGroup is te vinden op
www.orcagroup.comVoor meer informatie:
OrcaGroup bv
Jeff Scipio
Cereslaan 8, 5384 VT Heesch
Postbus 80, 5384 ZH Heesch
Tel:+31(0)412-695100