Om 16:00 uur stond de teller op 500 van de eerste consumenten die hebben aangeven in de afmeld op de HTSE IVR dat zij niet meer gebeld wilden worden. Op 10 na werden alle catogotieren afgemeld en 20 wilden een uitzonderingen maken voor de goede doelen. De afgelopen dagen was het was een race tegen de klok om onze contact center klanten op tijd complient te krijgen.Zegt directeur Ron Berg: "Gisteravond hebben we het bier kunnen opentrekken om eindelijk even stoom af te blazen, en te proosten op een geslaagd technisch project. Graag staan we nu klaar voor nieuwe klanten die onze dienst in kunnen zetten om aan de regels te kunnen voldoen. Omdat we samen met Coolwave/Interoute beschikken over een eigen telecomnetwerk kunnen bedrijven via carrier select hun telefooncentrale via de bekende voorloopcode op ons netwerk aansluiten waarbij wij zorgen dat het IVR menu automatisch na elk gesprek wordt aangeboden. Simpel dus zonder installatie, zonder uitbreidingen en zonder herprogrammeren van de telefooncentrale."
HTSE is de IT partner van 20 contact centers in Europa met haar thuisbasis in Rotterdam. Contact centers maken gebruik van software van Vocalcom, Nixxis, Callscripter en Contactual die door HTSE als dienst worden aangeboden. De Bel-me-niet IVR is door HTSE zelf ontwikkeld en werkt met bovenstaande contact center pakketten en telecom diensten.
Nieuw is de Europese samenwerking met Contactual waar HTSE haar Europese telecomnetwerk voor inzet samen met Coolwave/Interoute om gesprekken, e-mail en chat bij de juiste helpdesk medewerker binnen te laten komen onafhankelijk waar deze werkplek zich bevindt in de wereld.
Om in de donkere bossen van het Bel-me-niet oerwoud van onbeantwoorde vragen enigszins licht te brengen heeft HTSE een document opgesteld voor contact centers met uitleg over rechten en plichten en wettelijke terminologie. De HTSE klanten hebben dit document vanzelfsprekend ontvangen, maar het document kan door een ieder met belangstelling kostenloos worden aangevraagd op
marketing@htse.eu.
-----
informatie voor de redactie:
HTSE biedt contact center en telefonie-oplossingen voor de in Europa gevestigde of op Europa bellende contact centers. Geen techniek in huis; wij leveren via internet op de (thuis)werkplek. Meerdere locaties vormen één virueel center, dankzij onze state-of-the-art totaaloplossing, de i-ComServices™.
Wij zijn geen ASP en evenmin een hosting partij, maar noemen onszelf een i-Provider. Wij doen nl. véél meer dan de traditionele ASP-ers en hosting partijen, en
dát onderscheidt ons van de andere aanbieders van 'hosted applicaties' op de call center markt.
- Zo bieden wij ook geïntegreerde (mobiele) telecom tegen aantrekkelijke minuutprijzen, zonder call set-up.
- Wij kennen geen vaste login-prijzen, maar Pay4Use™: alleen betalen voor wat er werkelijk wordt gebruikt. Af te rekenen per transactie!
- Bij ons bepalen klanten zelf hun kortingspercentage, dat kan oplopen tot 19%, dankzij het gebruik van een Customer Account.
- HTSE biedt geïntegreerde oplossingen dankzij samenwerkingsverbanden, ook waar die niet altijd rechtstreeks te maken hebben de functionaliteiten van de i-ComServices™. Zo kan bij ons ook meteen kantoortelefonie worden afgenomen, tegen de gunstige telecomprijzen die de klant reeds van ons gewend is voor zijn call center; one-shopping is het devies.
- Aan het begin van het traject doen wij een (kostenloze) InfraScan™ - om zeker te zijn dat de klant's infrastructuur aan onze kwaliteitseisen voldoet.
- Een speciale uitvinding van HTSE is de i-ComServer™, die o.a. bandbreedte problemen in 'dure landen' oplost: méér agents kunnen zonder kwaliteitsverlies gebruik maken van dezelfde bandbreedte.
- Er zijn 4 packages, t.w.:
- i-ComConnect™ (klant gebruikt eigen pakket en maakt gebruik van de HTSE i-ComTools™ en het HTSE i-ComPlatform™),
- i-ComContact™ (Contactual bovenop i-ComTools™ en i-ComPlatform™)
- i-ComXpress™ (CallScripter bovenop i-ComTools™ en i-ComPlatform™)
- i-ComMedia™ (Nixxis bovenop i-ComTools™ en i-ComPlatform™)
- Middels onze i-ComTools™ en ons i-Com Platform™ maken wij de diverse contact center pakketten uniek in de markt. De pakketten worden aangevuld met o.a.:
- aantrekkelijke telecomfunctionaliteiten en -prijzen
- IVR en upload bestanden conform Bel-me-niet Register
- Agenda-functionaliteit (Propulsion)
- Voice recording
- Reporting portal
- Supervisor GUI
- Management GUI
- SMS vanuit het script
- Call me now/later
- Skype me now
Ons hoofdkwartier is gevestigd in Rotterdam, met technische vestigingen in Amsterdam en Den Haag, en internationale vestigingen in Stockholm (Zweden), Sophia-Antipolis (Frankrijk) en Dublin (Ierland).
Voor meer informatie of een demo kunt u contact opnemen met onze algemeen directeur de heer Ron Berg (+31-88-0883310) of een bezoek brengen aan
www.htse.eu. Voor het logo, het ontvangen van online brochures danwel het Bel-me-niet document kunt u contact opnemen met
marketing@htse.eu.