Hoofddorp, 1 oktober 2009 - Aspect, leverancier van unified communications (UC) oplossingen, annonceert PerformanceEdge® eLearning 8.2.5 met integratie van het Aspect® Unified IP® platformproduct. De nieuwe release biedt een interface met Aspect Unified IP waardoor gebruikers in staat zijn service levels in real time te monitoren en aan de hand van service level doelstellingen indien nodig dynamisch eLearning sessies naar agents te pushen.
PerformanceEdge eLearning 8.2.5 maakt het mogelijk om eLearning sessies automatisch af te gelasten als service levels onder vooraf gedefinieerde drempelwaarden zakken. De nieuwe release is ideaal voor elke gebruiker van inbound of blended Aspect Unified IP die wrijving met agents wil verminderen en hun productiviteit wil verhogen.
“Deze integratie van PerformanceEdge eLearning en Aspect Unified IP stelt organisaties in staat eLearning sessies voor agents in te roosteren om training en coaching te bieden zonder de algehele quality of service in het gedrang te brengen,” zegt Allyson Boudousquie, director of business process marketing bij Aspect. “Door softwaremogelijkheden bijeen te brengen die het bedrijven mogelijk maken om gemakkelijk trainingsessie in te roosteren, helpen we onze klanten de vaardigheden van hun agents te vergroten en zelfs betere service aan hun eindklanten te bieden. Dit is cruciaal als bedrijven niet in de gelegenheid zijn om personen aan te trekken met de juiste skill sets, en ze zich moet beperken tot de krachten die ze al in huis hebben.”
PerformanceEdge eLearning integreert zowel met Aspect Unified IP’s Unified Interaction Management als met andere workforce management systemen teneinde eLearning sessies aan te bieden zonder de inbound service levels aan te tasten. Het systeem monitort de niveaus van de gewenste service level waarden. Het kan learning sessies in real-time voorkomen of afkappen. Ook zorgt het voor updating van de PerformanceEdge Workforce Management applicatie Aspect® eWorkforce Management™, met informatie over welke training is gevolgd. Bovendien biedt PerformanceEdge eLearning pre-packaged trainingen om te voldoen aan specifieke trainingsbehoeften. Het ondersteunt de uitrol en versnelt return on investment (ROI). Gespecialiseerde trainingspakketten omvatten Agent Productivity Improvements, Sales Optimization en de Improved Collections Skills course. Daarnaast verschaft Aspect Unified IP, PerformanceEdge eLearning productintegratie met Aspect eWorkforce Management, Aspect® CallCenter® ACD en Aspect® Spectrum® ACD.
PerformanceEdge eLearning kan worden gebruikt als add-on op alle unified communications applicaties voor het contact center van Aspect die software gebruiken om operationele doelstellingen te bereiken met behulp van specifieke mogelijkheden van de Aspect Unified IP en PerformanceEdge platform producten .
Over Aspect Unified IP
Aspect Unified IP is het IT-ready Microsoft .Net Web services platformproduct dat klantcontact mogelijkheden verenigt om organisaties te helpen om hun unified communications strategie uit te voeren.
Over PerformanceEdge
PerformanceEdge is het IT-ready Microsoft .Net Web services platformproduct dat workforce optimalisatiemogelijkheden synchroniseert om organisaties te helpen om hun unified communications strategie uit te voeren.
Over Unified Communications applicaties voor het Contact Center
Unified communications (UC) applicaties voor het contact center gebruiken software om operationele doelstellingen te bereiken met de specifieke mogelijkheden van de Aspect Unified IP en PerformanceEdge platformproducten. De applicaties voorzien in inbound routing, outbound dialing, voice portal en Internet contact, workforce management, performance management, campaign optimization, recording en eLearning om bedrijven in staat te stellen hun bedrijfsprocessen te verbeteren op het gebied van klantenservice, incasso, sales en telemarketing. UC applicaties zijn onder meer Blended Interaction™, Seamless Customer Service™, Productive Workforce™, Streamlined Collections™ en Optimized Collections™.
Aspect
Aspect verschaft software en consulting services waarmee het potentieel van unified communications wordt omgezet in concrete bedrijfsresultaten, bedrijfsbreed en in het contact center. Door de toepassing van 35 jaar aan inzicht en ervaring helpt Aspect twee op de drie FORTUNE Global 100 bedrijven alsmede kleinere en middelgrote organisaties om hun bedrijfsprocessen te versterken met moderne communicatiefunctionaliteit.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
# # #
Aspect, Unified IP, PerformanceEdge, Blended Interaction, Seamless Customer Service, Productive Workforce, Streamlined Collections, Optimized Collections and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners. Tellme is a wholly-owned subsidiary of Microsoft Corporation.
Aspect Software BV
Postbus 3014, 2130 KA Hoofddorp
Tel +31 (0)23 567 56 78 Fax +31 (0)23 562 34 08
www.aspect.com Perscontacten:
Edwin Paauwe Aspect Software BV
+31 (0)23 567 56 78
edwin.paauwe@aspect.com Theo Loth, Loth PR Writing
+31 (0)652 322 210
theo@loth.nl