Utrecht, 28 september 2009 – Klanten van ICT-dienstverlener Caesar Groep zijn meer tevreden dan de klanten van concurrenten. Dat blijkt uit benchmarkonderzoek van MTI2 (The Marketing & Innovation Institute) onder klanten van zeven grote ICT-detacheerders: Caesar Groep, Inter Access, Sogeti, Centric, Capgemini, Logica en Ordina. Daarnaast voerde Caesar Groep een eigen klanttevredenheidsonderzoek uit. Ook hieruit blijkt de grote tevredenheid onder Ceasar Groep-klanten: maar liefst 87 procent van hen is zeer tevreden over de laatst uitgevoerde opdracht.
Uit het benchmarkonderzoek van MTI2 blijkt dat Caesar Groep zich met name onderscheidt door de uitstekende kwaliteit van zijn klantcontact. Klanten ervaren het contact met medewerkers van Caesar Groep als prettiger dan de omgang met contactpersonen bij de concurrenten. Ook over de kwaliteit van projecten zijn Caesar Groep-klanten meer tevreden.
Van de Caesar Groep-klanten is tachtig procent tevreden tot zeer tevreden over de algemene dienstverlening. Dat blijkt uit het eigen klanttevredenheidsonderzoek van Caesar Groep. Ook komt hieruit duidelijk naar voren dat klantcontact een belangrijke reden vormt voor de hoge klanttevredenheid. Maar liefst 83 procent van de respondenten is zeer tevreden over de relatie met medewerkers van de Caesar Groep. Ook de relatie met hun directe contactpersoon beoordelen klanten positief. Zo is 82 procent hierover tevreden tot zeer tevreden.
“Het verbeteren van klantrelaties vormt een belangrijk onderdeel van onze strategie om sterker uit de economische crisis te komen. We zijn dan ook verheugd dat de onderzoeken uitwijzen dat onze klanten bijzonder content zijn met alle facetten van onze dienstverlening. Want maximale klanttevredenheid leidt tot een hoge klantloyaliteit”, zegt Hans van der Kooij, algemeen directeur van de Caesar Groep. “We bepalen samen met de klant wat de ideale oplossing is voor hun businessuitdaging. Deze samenwerking vereist medewerkers die niet alleen technisch goed onderlegd zijn, maar ook op sociaal vlak goed uit de voeten kunnen. Het onderzoek laat zien dat we op dat gebied duidelijk toegevoegde waarde leveren.”
MTI2 voerde het benchmarkonderzoek uit onder 350 klanten van de zeven voornaamste ICT-detacheerders. De respondenten werken bij bedrijven met meer dan honderd medewerkers door geheel Nederland en hebben inzage in het beslissingsproces. Het onderzoek vond plaats in mei 2009. Voor meer informatie over het onderzoek:
communicatie@caesar.nl ###
Over Caesar Groep
Caesar Groep is in 1993 opgericht. Bij deze ICT-dienstverlener, gevestigd in Utrecht, werken driehonderd mensen. Door de resultaatgerichte filosofie garandeert Caesar Groep zijn klanten continu de beste dienstverlening, of het gaat om ICT-projecten, beheer, detachering of technologisch advies. Caesar Groep werkt technologieonafhankelijk en ondersteunt zeer uiteenlopende organisaties en branches. Is de klant binnen de eerste veertien dagen niet honderd procent tevreden, dan krijgt hij zonder vragen zijn geld terug. Caesar Groep is door onderzoeksbureau CRF uitgeroepen tot TOP ICT-werkgever 2008 en won in 2007 de CA-ICT Employability Impulse-prijs voor het verbeteren van de werkgelegenheid in de ICT.
Meer informatie is te vinden op
www.caesar.nl.
Voor meer informatie:
Caesar Groep
Annelies Bel-Spanjaart
Tel.: 030 – 240 69 03
E-mail:
a.bel@caesar.nl Lammers van Toorenburg Benelux PR
Gijs van Beek
Tel.: 030 – 656 50 70
E-mail:
Caesar@lvtpr.nl