Hoofddorp, 15 september 2009 - Aspect, leverancier van unified communications (UC) oplossingen, maakt bekend dat het als wereldwijd marktleider in workforce management wordt aangewezen in het 2009 World Contact Center Workforce Management Systems Market report van de PELORUS Group, een onafhankelijk marktonderzoeks- en adviesbureau. Wereldwijd heeft Aspect 31,5 procent van de workforce management markt, terwijl het marktaandeel in de grootste markt, die van Noord-Amerika, 36,8 procent is.
“Bedrijven zijn op zoek naar manieren om hun productiviteit en efficiency te verhogen in een uitdagend zakelijk klimaat. Aspect is marktleider gebleven in workforce management vanwege het bewezen succes bij het met haar toonaangevende tools voor scheduling en forecasting helpen van bedrijven om de prestaties van hun contact center te verbeteren,” zegt Dick Bucci, senior consultant van The PELORUS Group. “We verwachten dat de workforce management markt in de komende jaren zal blijven groeien. Aspect kan de markt voorblijven dankzij de breedte van de performance optimization mogelijkheden, inclusief robuuste workforce management technologie.”
Aspect’s workforce management mogelijkheden voorzien in flexibele tools voor forecasting, scheduling en tracking om bedrijven in staat te stellen agents aan te stellen en de allocatie te optimaliseren van medewerkers voor inbound, outbound en blended front & back-office activiteiten. Aspect verschaft workforce management functionaliteit als een van de mogelijkheden binnen haar Productive Workforce™, Optimized Collections™ en Blended Interaction™ Unified Communications (UC) applicaties voor het contact center. Aspect’s UC applicaties helpen bedrijven om met specifieke software operationele doelstellingen te behalen.
“Aspect behoudt de positie als marktleider in de wereldwijde workforce management, dankzij diepgaande kennis van workforce optimization in het contact center en back-office processen,” zegt Brett Williams, director of product management, bij Aspect. “Bedrijven kunnen zelfs grotere waarde genereren door workforce management mogelijkheden te synchroniseren met quality management en performance management, en Aspect kan ze helpen dit voor elkaar te krijgen. We zien meer interesse in deze gecombineerde tools via onze UC applicaties, en we verwachten dat meer organisaties profijt van deze oplossingen zullen trekken door hun bedrijfsprocessen voor klantenservice, sales en incasso te stroomlijnen..”
Over Unified Communications applicaties voor het Contact Center
Unified communications (UC) applicaties voor het contact center gebruiken software om operationele doelstellingen te bereiken met de specifieke mogelijkheden van de Aspect® Unified IP® en PerformanceEdge® platform producten. De applicaties voorzien in inbound routing, outbound dialing, voice portal en Internet contact, workforce management, performance management, campaign optimization, recording en eLearning om bedrijven in staat te stellen hun bedrijfsprocessen te verbeteren op het gebied van klantenservice, incasso, sales en telemarketing. UC applicaties zijn onder meer Blended Interaction™, Seamless Customer Service™, Productive Workforce™, Streamlined Collections™ en Optimized Collections™.
Over Aspect
Aspect verschaft software en consulting services waarmee het potentieel van unified communications wordt omgezet in concrete bedrijfsresultaten, bedrijfsbreed en in het contact center. Door de toepassing van 35 jaar aan inzicht en ervaring helpt Aspect twee op de drie FORTUNE Global 100 bedrijven alsmede kleinere en middelgrote organisaties om hun bedrijfsprocessen te versterken met moderne communicatiefunctionaliteit.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
# # #
Aspect, Unified IP, PerformanceEdge, Blended Interaction, Seamless Customer Service, Productive Workforce, Streamlined Collections, Optimized Collections and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners. Tellme is a wholly-owned subsidiary of Microsoft Corporation.
Aspect Software BV
Postbus 3014, 2130 KA Hoofddorp
Tel +31 (0)23 567 56 78 Fax +31 (0)23 562 34 08
www.aspect.com Perscontacten:
Edwin Paauwe Aspect Software BV
+31 (0)23 567 56 78
edwin.paauwe@aspect.com Theo Loth, Loth PR Writing
+31 (0)652 322 210
theo@loth.nl