Hoofddorp, 30 juni 2009 - Aspect, leverancier van
unified communications (UC) oplossingen, maakt bekend dat de nieuwe uitbreidingen op de UC applicaties voor het
contact center per vandaag beschikbaar zijn. Deze omvatten nieuwe mogelijkheden voor instant messaging, uitgebreide presence functionaliteit binnen het contact center alsmede verbeterde integratie met het Tellme® on-demand
voice portal. De nieuwe functionaliteit is beschikbaar op het Aspect® Unified IP® 6.6.1 platform product, en vergroot de mogelijkheden van de centrale functionaliteit van de UC applicaties voor queuing, routing en reporting.
“De aan de UC
applicaties toegevoegde nieuwe mogelijkheden onderstrepen de voortdurende toewijding van Aspect om robuuste UC functionaliteit te bieden voor het contact center en de rest van de onderneming,” zegt Sheila McGee-Smith van McGee-Smith Analytics. “De uitgebreide instant messaging functionaliteit zal de key differentiator zijn voor contact centers die flexibele en betrouwbare kanalen willen gebruiken voor de interactie met hun klanten en de kenniswerkers in de onderneming.”
De nieuwe functionaliteit in de laatste release voegt significant waarde toe aan Aspect‘s UC applicaties voor het contact center, met name aan Seamless Customer Service™, Streamlined Collections™ en Blended Interaction™. UC applicaties gebruiken software om operationele doelstellingen te bereiken met de specifieke mogelijkheden van de Aspect Unified IP en PerformanceEdge® platform producten. De nieuwe functionaliteit omvat:
Verbeterde instant messaging (IM) routing voor uitgebreide klantinteracties. Klanten zijn in staat interactie met agents te hebben via diverse methoden zoals Microsoft Office Communicator en via het web met click-to-IM. Klanten kunnen het IM adres van de bedrijven waar ze zaken mee doen opnemen in hun “buddy lists” om via IM contact met het contact center te hebben. Dankzij de krachtige mogelijkheden van Microsoft® Office Communications Server en Aspect UC kunnen klanten binnen hun IM client de voortgang zien van de klantenservice wachtrij en de geschatte wachttijd. IM routing biedt ook mogelijkheden voor auto attendant of interactive messaging response (IMR). Daarmee is het contact center in staat om de response op een inkomende instant message volledig te automatiseren en te scripten en/of de klant intelligent te routeren naar een IM agent. Deze functionaliteit is beschikbaar voor Seamless Customer Service en Blended Interaction.
Uitgebreide presence en IM communicatie binnen het contact center. Agents kunnen instant messages uitwisselen met andere agents en supervisors voor overleg, coaching tips en om assistentie te vragen bij de afhandeling van het klantcontact. Deze functionaliteit is beschikbaar voor Seamless Customer Service, Streamlined Collections,en Blended Interaction.
Hybride integratie met Tellme’s on-demand voice portal platform. De Aspect On-Demand Voice Portal van Tellme helpt bedrijven een aantal netwerk-gebaseerde services toe te passen, zoals proactive customer contact, post-call surveys, automated appointment reminders, notifications en business continuity with on-demand self service. Deze functionaliteit is beschikbaar voor Seamless Customer Service, Streamlined Collections en Blended Interaction.
Verbeteringen in de afhandeling van email. Dit omvat verhoging van de productiviteit van agents en auto responses. Deze verbeteringen zijn beschikbaar in Blended Interaction.
“Meer en meer bedrijven vragen om robuuste IM en voice portal functionaliteit om hun communicatieprocessen te stroomlijnen en een hoge kwaliteit klantervaring tot stand te brengen,“ zegt Serge Hyppolite, director of interaction product management bij Aspect. “Dankzij onze wereldwijde strategische alliantie met Microsoft en ons partnership met Tellme is Aspect het beste toegerust om deze mogelijkheden op de markt te brengen en om de waarde te laten zien van unified communications in het contact center en binnen de onderneming.”
Over Aspect Unified IPAspect Unified IP is en IT-ready Microsoft .Net Web services platform product dat klantcontactfunctionaliteit om organisaties in staat te stellen hun UC strategie uit te voeren.
Over Unified Communications applicaties voor het Contact CenterUnified communications (UC) applicaties voor het contact center gebruiken software om operationele doelstellingen te bereiken met de specifieke mogelijkheden van de Aspect Unified IP en PerformanceEdge platform producten. De applicaties voorzien in inbound routing, outbound dialing, voice portal en Internet contact, workforce management, performance management, campaign optimization, recording en eLearning om bedrijven in staat te stellen hun bedrijfsprocessen te verbeteren op het gebied van klantenservice, incasso, sales en telemarketing. UC applicaties zijn onder meer Blended Interaction™, Seamless Customer Service™, Productive Workforce™, Streamlined Collections™ en Optimized Collections™.
Over AspectAspect verschaft
software en
consulting services waarmee het potentieel van
unified communications wordt omgezet in concrete bedrijfsresultaten, bedrijfsbreed en in het
contact center. Door de toepassing van 35 jaar aan inzicht en ervaring helpt Aspect twee op de drie FORTUNE Global 100 bedrijven alsmede kleinere en middelgrote organisaties om hun bedrijfsprocessen te versterken met moderne communicatiefunctionaliteit.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Aspect, Unified IP, PerformanceEdge, Blended Interaction, Seamless Customer Service, Productive Workforce, Streamlined Collections, Optimized Collections and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners. Tellme is a wholly-owned subsidiary of Microsoft Corporation.Aspect Software BV
Postbus 3014, 2130 KA Hoofddorp
Tel +31 (0)23 567 56 78 Fax +31 (0)23 562 34 08
www.aspect.comPerscontacten:
Edwin Paauwe Aspect Software BV
+31 (0)23 567 56 78
edwin.paauwe@aspect.comTheo Loth, Loth PR Writing
+31 (0)652 322 210
theo@loth.nl