London/Uithoorn, 29 juni 2009 - Tealeaf, marktleider in Customer Experience Management (CEM) software, heeft vandaag bekend gemaakt dat Hogenboom Vakantieparken, één van de leidende Nederlandse aanbieders van vakantieparken, Tealeaf heeft geselecteerd om het aantal boekingen op
www.hogenboomvakantieparken.nl te laten groeien. Op grond van dagelijks meer dan 15.000 bezoekers en boekingen die jaarlijks meer dan 600.000 personen omvatten, heeft Hogenboom Vakantieparken het Britse Tealeaf in de arm genomen om de gebruikersvriendelijkheid van de website te verbeteren om daarmee het conversiepercentage te laten groeien.
Hogenboom Vakantieparken, dat 7.000 bungalows verhuurt, verspreid over 120 vakantieparken in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk, lanceerde zijn eerste website in 2001 en voegde drie jaar later boekingsmogelijkheden toe. Sindsdien is de populariteit van de site groot geworden, waarbij het aantal online boekingen verviervoudigd is tot het huidige niveau waarbij het 50% van de omzet vertegenwoordigt. Tealeaf zal Hogenboom Vakantieparken inzicht verschaffen in het surfgedrag van de sitebezoekers, zodat het boekingsproces geoptimaliseerd kan worden en procesfouten voorkomen kunnen worden.
Tealeaf gaat elk bezoek in kaart brengen en bezoekdata verzamelen zodat Hogenboom Vakantieparken de bezoeksessies pagina voor pagina kan analyseren. Op deze wijze krijgt Hogenboom een goed beeld van het bezoekgedrag en kunnen wijzigingen effectiever worden afgestemd op de behoefte van de klant. Op deze manier wil Hogenboom enerzijds de druk op het kostbare call center verminderen en anderzijds verhinderen dat klanten vroegtijdig afhaken en op concurrerende sites terecht komen.
“Onze website is de voordeligste manier voor ons om boekingen te beheren,” zegt Frank de Groot, directeur van Hogenboom Vakantieparken. “Het is van vitaal belang dat de online ervaring van de klant verbetert om de verkoop te stimuleren en om in staat te zijn om ons boekingskantoor meer de rol van after-sales supportkantoor te geven. Dit zorgt niet alleen voor een stroomlijning van onze bedrijfsvoering, maar maakt tevens het boekingsproces voor onze klanten eenvoudiger. Tealeaf biedt ons de zichtbaarheid die we nodig hebben om ons online verkoopkanaal zo optimaal mogelijk in te zetten.”
Martin Hucker, European Country Manager bij Tealeaf, zegt: “Met de groei van de e-commerce moeten bedrijven de effectiviteit van hun websites in de gaten blijven houden. Dit is het werkterrein van Tealeaf: het bieden van real-time zichtbaarheid en rapportage opdat ondernemingen snel tot de kern komen en verbeteringen kunnen aanbrengen gebaseerd op een groter inzicht in het feitelijke surfgedrag van sitebezoekers. Tealeaf zal Hogenboom Vakantieparken helpen om zowel meer bezoekers op de site te krijgen alsmede de klanttevredenheid te vergroten.”
Tealeaf werd in 1999 opgericht en heeft zijn aanbod van klantervaringsinstrumenten geleidelijk uitgebreid. Tealeaf CX is de spil van de hele serie, en houdt bij wat iedere bezoeker doet en ziet. Daaraan vast zit een aantal modulen om klantengedrag te analyseren en klantenservice te optimaliseren. Dit pakket voorziet internetbedrijven van alles wat ze nodig hebben om de klantervaring te verbeteren. Het bedrijf heeft wereldwijd ruim 300 klanten, en meer dan 30 in het Verenigd Koninkrijk, waar het in 2006 van start ging. Het hoofdkantoor bevindt zich in San Francisco. Hogenboom Vakantieparken is Tealeafs eerste klant in Nederland, eerder dit jaar werd wehkamp.nl klant bij Tealeaf.
Over TealeafTealeaf levert online CEM-instrumenten en is onbetwist leider in het analyseren van klantengedrag. Tealeafs CEM-instrumenten omvatten zowel een klantengedrag-analysepakket als een klantenservice-optimaliseringpakket. Voor organisaties die klantervaring als hoogste prioriteit hebben, bieden deze instrumenten het gehele bedrijf ongekende inzichtelijkheid in de online interacties van iedere bezoeker, voor constante analyse en website-optimalisering. Online aandeelhouders, variërend van bedrijven op het gebied van e-business en IT tot klantenservice en klantvolgzaamheid, financieren Tealeaf om CEM-bekwaamheid in huis te halen. Tealeaf werd opgericht in 1999. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Francisco, Californië, en het is een besloten vennootschap. Zie voor meer informatie
www.tealeaf.com.
© Copyright 2008 TeaLeaf Technology, Inc. Alle rechten voorbehouden. Tealeaf, het woord Tealeaf en het logo, VIA, en Visibility.Insight.Answers zijn gedeponeerde handelsmerken van TeaLeaf Technology, Inc. in de Verenigde Staten en andere landen. Tealeaf CX, Tealeaf cxView, Tealeaf cxImpact, Tealeaf cxReveal, Tealeaf cxVerify en Tealeaf cxConnect zijn allemaal handelsmerken van TeaLeaf Technology, Inc. Alle andere handelsmerken of dienstmerken zijn eigendom van hun respectieve eigenaren en worden hierbij erkend.Perscontacten:Steijger.comm/Bond PR Benelux Cees Steijger T: 036 5235330 E:
cees@bondpr.com