Op donderdag 18 juni zijn voor de tweede keer de MOAwards uitgereikt aan bureaus, onderzoekers en organisaties die het afgelopen jaar opvallende resultaten hebben geboekt op het gebied van marktonderzoek en klantfeedback. Hierbij is de SPSS Gouden Volumeknop Award 2009 toegekend aan RTL Nederland en Insites Consulting.
RTL Nederland en Insites Consulting ontvingen de award voor het succesvol monitoren en evalueren van het televisieprogramma So You Think You Can Dance op basis van de analyse van webcontent. Met behulp van Text Analytics-technologie zijn de meningen geanalyseerd van kijkers naar het programma, die op verschillende websites waren geplaatst. Hierdoor werd beter inzicht verkregen in de sterke en zwakke punten van het programma.
“De case van RTL Nederland is een pakkende illustratie van een nieuw onderzoeksparadigma waarin op slimme wijze gebruik wordt gemaakt van de content die sociale media opleveren”, aldus juryvoorzitter Prof.dr. Pieter Vijn van Nyenrode Business Universiteit. “De uitdaging ligt hierbij vooral in het creëren van inzichten vanuit ongestructureerde feedbackgegevens. De jury is daarnaast ook onder de indruk van de gestructureerde, methodologische aanpak van het onderzoek."
“Feedback van kijkers, via welk kanaal dan ook verkregen, is voor RTL van belang om programma’s aan te bieden die aansluiten bij de doelgroep”, aldus Emilie van den Berge, projectleider Research & Intelligence van RTL Nederland. “Sociale media bieden een schat aan waardevolle informatie. Dit project laat zien dat het analyseren en inzetten van online verzamelde feedback nuttige input levert. Hiermee kunnen wij onze producten optimaliseren.”
De uitreiking van de MOAwards is een initiatief van de Markt Onderzoek Associatie (MOA) en SPSS, wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor Predictive Analytics. Met de Gouden Volumeknop Award erkent SPSS organisaties die zich op innovatieve wijze gemanifesteerd hebben met het structureel inzetten van klantfeedback ter verbetering van bedrijfsprocessen.
Nominaties zijn beoordeeld op criteria als innovativiteit, impact op bedrijfsbeslissingen alsmede de totale bedrijfsvoering, continuïteit en inbedding in de organisatie, meerwaarde voor de consument, en integratie van databronnen en processen.
(331 woorden)
BERICHT VOOR DE REDACTIEOver SPSSSPSS Inc. is wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor Predictive Analytics. Het Predictive Analytics Software (PASW)-portfolio van SPSS omvat producten voor datacollectie, statistiek, data en text mining, en deployment in bedrijfsprocessen. Hiermee kunnen organisaties meningen en voorkeuren van klanten verzamelen, resultaten van toekomstige klantinteracties voorspellen en deze inzichten toepassen door analyses in te zetten in bedrijfsprocessen. Door het samenvoegen van analytics, architectuur en bedrijfsprocessen maken SPSS-oplossingen het eenvoudiger bedrijfsdoelstellingen binnen de gehele organisatie te realiseren. Zowel commerciële organisaties als overheidsinstanties wereldwijd zetten SPSS-technologie in om concurrentievoordeel te behalen op het gebied van werving, behoud en uitbouw van klanten, evenals het reduceren van fraude en risico’s. SPSS is opgericht in 1968 en het hoofdkantoor is gevestigd in Chicago, Illinois. Meer informatie:
www.spss.nl.
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR: Tel: +31 (0)40 266 1130
E-mail:
spssbenelux@octanepr.com www.octanepr.com Voor verdere algemene informatie kunt u contact opnemen met Judith van Liempt van SPSS: Tel: +31 (0)183 651 777
E-mail:
jliempt@spss.com www.spss.nl