Innovatieve marktonderzoeksbureaus zetten steeds vaker SPSS’ Predictive Analytics software-oplossingen in om hun call center-activiteiten te virtualiseren. Op deze manier willen deze bureaus zich onderscheiden in een markt die momenteel te maken heeft met krappe budgetten, beperkte resources en kortere tijdslijnen voor projecten.
Telefonische interviews vanuit call centers zijn nog steeds de meest effectieve manier om meningen, houdingen en voorkeuren van klanten, medewerkers en burgers te verzamelen. Om kosten te verlagen, controle over projecten te verhogen, en een wereldwijde en steeds meer virtuele werkomgeving mogelijk te maken, gebruiken onderzoeksbureaus PASW Data Collection-software (voorheen Dimensions). Hierdoor behalen zij een hogere respons, verbeterde productiviteit en kwalitatief betere resultaten.
PASW Data Collection, onderdeel van het SPSS Predictive Analytics Software (PASW)-portfolio, ondersteunt de volledige onderzoekscyclus, van het verzamelen en beheren van gegevens tot de rapportage en analyse. Ook maakt het wereldwijd onderzoek en data collectie via meerdere kanalen mogelijk. Daarnaast biedt PASW Data Collection geavanceerde technologie voor VoIP (Voice over IP) en virtuele omgevingen om het maximale te halen uit call center-activiteiten, ongeacht de locatie of tijdzone. Dit maakt het mogelijk om interviews op iedere locatie en op elk gewenst moment te laten plaatsvinden, met minder overhead en tegen lagere kosten.
Jaap Vink, senior principal bij SPSS, zegt: “Om de concurrentie voor te blijven, veranderen marktonderzoeksbureaus steeds meer in moderne call centers, die gebruikmaken van PASW Data Collection om hun werkzaamheden en productiviteit te verbeteren. Klantkennis is essentieel voor organisaties om succesvol te zijn en daarom is het belangrijk dat effectief geluisterd wordt naar de mening van de klant. Vervolgens moeten deze inzichten proactief ingezet worden om klantverloop tegen te gaan, klanttevredenheid te verhogen, fraude op te sporen en marketingresultaten te verbeteren.”
Efficiënt projectmanagement en verbeterde productiviteitPASW Data Collection zorgt dat het aansturen van call center-activiteiten wordt gestroomlijnd door centrale controle te bieden bij de lokale uitvoering van de activiteiten. Zo worden medewerkers wereldwijd effectief ingezet en is inzicht in de activiteiten direct beschikbaar. PASW Data Collection verbetert daarnaast de kwaliteit en kwantiteit van telefonisch onderzoek dankzij de snelle en accurate ‘predictive dialing’-functionaliteit. Hierdoor bereiken interviewers altijd een respondent. Dit resulteert in meer interviewers die constant in gesprek zijn met respondenten en een productiever call center. PASW Data Collection verbetert de efficiëntie van call centers zodat organisaties onderzoeksprojecten op tijd, binnen budget en met minimale resources kunnen afronden.
Opinion Research Corporation (ORC), marktleider op het gebied van markt- en sociaal onderzoek, zet PASW Data Collection in om onderzoek voor en advies aan klanten te verbeteren. PASW Data Collection zorgt dat ORC een virtueel call center heeft door predictive dialing centraal beschikbaar te stellen voor elke locatie en op ieder moment. Hierdoor zijn de responsaantallen van onderzoeksprojecten aanzienlijk verhoogd.
“PASW Data Collection biedt veel flexibiliteit wat betreft het omgaan met en reageren op onverwachte omstandigheden”, zegt James Weber, senior vicepresident IT and operations bij Opinion Research Corporation. “Of we nu op korte termijn - of op een bepaalde locatie - interviewers moeten toevoegen of interviews moeten verzetten, PASW Data Collection maakt het mogelijk om resources bij verschillende call centers snel en flexibel in te zetten. Op deze manier zijn we in staat om onze klanten en respondenten beter van dienst te zijn.”
Vierentwintig bureaus uit de top-25 van marktonderzoeksbureaus wereldwijd maken gebruik van PASW Data Collection voor het optimaliseren van de productiviteit en de effectiviteit van zijn onderzoeksactiviteiten.
(575 woorden)
BERICHT VOOR DE REDACTIEAltijd als eerste de laatste persberichten van SPSS via deze RSS-feed:
www.octanewire.com/nl/rss.php?client=16Over SPSSSPSS Inc. is wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor Predictive Analytics. Het Predictive Analytics Software (PASW)-portfolio van SPSS bevat producten voor datacollectie, statistiek, data en text mining, en deployment in bedrijfsprocessen. Hiermee kunnen organisaties meningen en voorkeuren van klanten verzamelen, resultaten van toekomstige klantinteracties voorspellen en deze inzichten bruikbaar maken door analyses in te zetten in bedrijfsprocessen. Door het samenvoegen van analytics, architectuur en bedrijfsprocessen maken SPSS-oplossingen het eenvoudiger bedrijfsdoelstellingen binnen de gehele organisatie te realiseren. Zowel commerciële organisaties als overheidsinstanties wereldwijd zetten SPSS-technologie in om concurrentievoordeel te behalen op het gebied van werving, behoud en doorgroei van klanten, evenals het reduceren van fraude en risico’s. SPSS is opgericht in 1968 en het hoofdkantoor is gevestigd in Chicago, Illinois. Meer informatie:
www.spss.nl.
Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR: Tel: +31 (0)40 266 1130
E-mail:
spssbenelux@octanepr.com www.octanepr.nl Voor verdere algemene informatie kunt u contact opnemen met Judith van Liempt van SPSS: Tel: +31 (0)183 651 777
E-mail:
jliempt@spss.com www.spss.nl