m-wise uit Amsterdam is specialist in klantgerichte retail marketing. Het bureau helpt organisaties meer opbrengsten uit hun klantenbestand te halen door middel van het verzamelen en analyseren van klant- en transactiegegevens. Op basis van deze inzichten, zet zij resultaatgerichte marketingacties en programma's op. m-wise doet dat o.a. voor BP, De Bijenkorf, Rivièra Maison, Claudia Sträter en Christine le Duc.
m-wise maakt hiervoor gebruik van Clang van E-Village uit Zeist.
Met behulp van Clang als campagne management systeem zorgt m-wise voor een effectieve en efficiënte manier van klantgerichte marketing. Online en offline communicatie-uitingen kunnen worden geïntegreerd. Of het nu eenvoudige acties of complexe event gedreven campagnes betreft, de resultaten zijn direct meetbaar en biedt daarmee marketeers ondersteuning om eenvoudig klantgericht te communiceren en te ondernemen.
Verhoging servicegraadOmdat de toepassing van m-point kan worden gekoppeld aan elk kassasysteem, webshop en backoffice komt er een veelheid aan informatie beschikbaar. Na ontdubbeling en controle van die gegevens is een optimale datakwaliteit gewaarborgd. Ook de kwaliteit van de klantenservice wordt er mee verhoogd, omdat toegang tot koopprofielen, contact- en transactiehistorie online aan de kassa beschikbaar is. Dat is handig, bijvoorbeeld in het geval dat het e-mailadres van de klant niet correct blijkt te zijn. Op de kassa verschijnt daarover een melding en kan het adres ter plekke worden gecorrigeerd. Door verrijkte koop- en klantenprofielen kunnen op basis van gewenste kenmerken betere selecties worden gemaakt en content worden gepersonaliseerd. Omdat met behulp van Clang ook de verzending kan worden geautomatiseerd en contactmomenten kunnen worden bepaald, zijn de campagnes direct live meetbaar.
Razendsnel en doeltreffend reageren op ontwikkelingenLive rapportages geven direct inzicht in het loyalty programma, klantsegmenten, filialen en producten. Online kan direct het resultaat worden geanalyseerd en gerapporteerd op klant-, product- en zelfs transactieniveau. Dat gaat met behulp van de inmemory techniek, waarbij miljoenen records worden gekoppeld, zonder dat het ten koste gaat van de snelheid. Op die manier zijn ook filialen, producten en klantsegmenten te vergelijken, waarmee marketeers, de inkoopafdeling, category managers en stylisten het aanbod naar behoeften kunnen aanpassen of wijzigen.
Over E-Village en Clang
Clang is een webbased marketingapplicatie (Software as a Service) en is ontwikkeld met de uitdagingen van de marketeer van tegenwoordig in het achterhoofd. Clang brengt organisaties meer klantinzicht, wat hem in staat stelt via diverse digitale kanalen, in theorie tot op 1-op-1 niveau, zeer gericht te communiceren. Dat inzicht -ook in volledig dynamische nieuwsbrieven- wordt onder andere verkregen door het 'taggen' van e-mailings, content en personen en door inzichtelijk te maken wie er waar klikt.
E-Village ontwikkelt en levert on-demand marketing applicaties die marketeers in staat stellen meer klantinzicht en klantkennis te vergaren teneinde eCRM- en (online) marketingactiviteiten te optimaliseren. E-Village maakt zich sterk om op het juiste moment aan de juiste persoon en via het meest geschikte kanaal de juiste boodschap (content) te verzenden. Daarmee is E-Village een waardevolle partner voor het kostenefficiënt verhogen van klantloyaliteit en omzetkansen.
www.e-village.nl