Schiphol, 3 april 2009
Na uitvoerig markt- en klant onderzoek heeft @Voicetec haar productportfolio uitgebreid met de CRMOnDemand applicatie van RightNow® Technologies (NASDAQ:RNOW) uit de Verenigde Staten. @Voicetec ziet de tendens in de contact center markt waar vragen van klanten via diverse communicatiekanalen uniform en duidelijk moeten worden beantwoord en telefonie en web functioneel als integraal onderdeel gaan vormen van de bedrijfscommunicatie. Simpel je bedrijfscontent presenteren op de webpagina van het bedrijf voldoet niet meer. De klant wil een goed antwoord op zijn vraag los van of hij belt, een e-mail stuurt, chat of de bedrijfsinformatie leest op het web.
RightNow helpt organisaties om een uitgebreide database met klantcontacten te creëren waarin bruikbare klantinformatie over aankopen, voorkeuren en verleende service wordt opgeslagen. Omdat de CRM software leverancier over een geïntegreerde CRM-suite beschikt, kan de informatie in het klantenbestand worden gebruikt voor marketing doeleinden, zoals e-marketing campagnes gericht op een specifiek klantensegment, of voor verkoopactiviteiten door contact center agents.
Daarnaast is het belangrijk voor facilitaire contact centers om makkelijker en eenvoudiger de marketingcampagnes van hun klanten uit te voeren en te begeleiden. Ook daarom heeft @Voicetec gekozen voor RightNow. Wij zien ook dat klanten, in deze dynamische markt, meer genegen zijn om wel de applicatie als service af te nemen maar niet van plan zijn om daarvoor hun ICT investeringen te verhogen. @Voicetec en RightNow bieden daarom de dienst aan als SaaS of Hosted model.
In tegenstelling tot traditionele CRM modules, verkort SaaS de periode waarin voordelen zichtbaar worden aanzienlijk. De implementatie gaat een stuk sneller waardoor bedrijven hun investeringen sneller terugverdienen. Tevens zijn de aanschafkosten een stuk lager.
Hanjo Huizing, CEO @Voicetec, zegt hierover: ‘Het is goed om te zien dat RightNow met haar E-Service suite een hoge graad van product vernieuwing heeft en daardoor vorig jaar zelfs hoog bovenin het Magic Quadrant van het grote onafhankelijke advies- en onderzoeksbureau Gartner werd gepositioneerd. @Voicetec, als innovator, slaat de brug tussen de bedrijfseconomische klantwens en de RightNow oplossing. Wij beschikken immers over veel ervaring met de implementatie van kennismanagement en selfservice systemen en zijn nu in staat onze klanten in alle markt segmenten van een multi-channel selfservice systeem te voorzien’.
Mike Smith, vice-president van Channel Partnerships bij RightNow zegt over het samenwerkingsverband het volgende: “Marktpenetratie van contact centers in Europa, en dan vooral in Nederland, is een belangrijke doelstelling voor RightNow. Deze doelstelling maakt het samenwerkingsverband met Voicetec zeer effectief. Zij zijn experts op het gebied van contact centers en hun expertise en kennis sluit zeer goed aan bij de verschillende CRM producten van RightNow.
NOOT AAN DE REDACTIE
Over @VoicetecAls onafhankelijk klantcontact specialist bedenken, bouwen, beheren en verbeteren wij praktische oplossingen voor op VoIP gebaseerde multi-channel contact centers en kennismanagement selfservice oplossingen. @Voicetec streeft ernaar om aan elke klantinteractie waarde toe te voegen. Voor optimalisatie van uw contact center richten wij ons op uw wensen en nemen het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten in onze analyse mee. Op basis van onze portfolio, bestaande uit ondermeer: Cisco, Avaya, Aspect, SAP, eGain, RightNow, Trinicom, CallScripter, Verint en Texas Digital, bieden wij een totaal pakket aan geavanceerde klantinteractie oplossingen. Professional Services, consultancy, beheer en trainingen, completeren onze productportfolio. Klanten zijn gevestigd in meerdere landen. Wij beperken onze activiteiten daarom niet alleen tot Nederland maar zijn actief in meerdere landen in Europa en de Verenigde Staten. Voor meer informatie:
www.voicetec.nl of telefonisch: 020-8910 400
Over RightNowRightNow (NASDAQ code: RNOW) verzorgt effectieve technologische oplossingen en services die organisaties nodig hebben om met relatief weinig kosten te allen tijde een superieur klantcontact te kunnen aanbieden tijdens service, verkoop en marketing. Ongeveer 1900 bedrijven en overheidsinstanties over de gehele wereld gebruiken de producten van RightNow om daarmee hun strategische doelstellingen realiseren en om beter in de behoeften van hun klanten te voorzien. Het hoofdkantoor van RightNow is gevestigd in Bozeman, Montana, U.S.A. Voor meer informatie:
www.rightnow.com RightNow is een gedeponeerde merknaam van RightNow Technologies, Inc.
NASDAQ is een gedeponeerde merknaam van de NASDAQ Stock Market.