Organisaties kunnen nu hun telefoonverkeer incidenteel, deels en volledig uitbesteden. Het maakt niet uit hoeveel medewerkers een bedrijf in dienst heeft of met hoeveel freelancers, specialisten en partners een bedrijf samenwerkt.
Alle telefoongesprekken worden professioneel aangenomen, verwerkt en geregistreerd. Belangrijke berichten worden direct doorverbonden met de desbetreffende contactpersonen of afdelingen. Overige berichten worden per e-mail aangeboden en zijn terug te lezen in het unieke online systeem.
Helemaal in deze roerige tijden is het belangrijk dat bedrijven tijdens reorganisaties een onafhankelijke partner hebben die professioneel, discreet en flexibel omgaat met de dagelijkse veranderingen. De nieuwe infrastructuur sluit perfect aan bij afslank, groei en (de)centralisatie -processen.
De consultants van Weld-Access kunnen de aanbesteding van a tot z verzorgen.
Inventarisatie van o.a. de contactpersonen, afdelingen en vestigingen.
Het eerste wensenpakket met betrekking tot de werkinstructies verzamelen.
Verder wordt ook gekeken wat er voor nodig is om het telefoonverkeer technisch door te schakelen en de doorschakeling operationeel te krijgen.
De klantenservice van Weld-Access verzorgt dynamisch alle aanwezigheidsperiodes, planningen, roosters en werkinstructies. Deze kunnen online, per e-mail of telefonisch worden doorgegeven op elk moment van de dag. In samenwerking met het support center, wordt alle informatie interactief per minuut bijgewerkt.
Voordelen:
- Kostenbesparing en kostenbeheersing.
- Lage en heldere maandlasten.
- Altijd professionele informatiestromen.
- Alle gespreken komen bij de juiste contactpersonen of afdelingen terecht.
- Optimale bereikbaarheid, eventueel 24 uur per dag.
- Altijd persoonlijk contact, zonder het “call-center” gevoel.
- Geen telefoongesprekken in de tijd van de opdrachtgever.
- Alle telefoongesprekken worden netjes geregistreerd.
- Adhoc situaties worden tot een minimum beperkt.
Referenties:
Unica installatie groep, Boertiengroep, ABM Monsas Groep en overige op aanvraag.
Weld-Access bestaat 11 jaar en is aangesloten bij de Opta, AFM en DDMA.
Weld-Access BV
Spoorstraat 155
6591 GT Gennep.
T- 0485-519900