Hoofddorp, 12 februari 2009 - Aspect, leverancier van
unified communications (UC) oplossingen, introduceert zes nieuwe UC-softwareapplicaties voor het contact center die helpen operationele doelstellingen te bereiken. De UC Applicaties gebruiken de mogelijkheden van de Aspect® Unified IP™ en PerformanceEdge™ Microsoft .Net Webservices platformproducten om bedrijven in staat te stellen hun bedrijfsprocessen te verbeteren op het gebied van klantenservice, incasso en sales & telemarketing.
De UC Applicaties van Aspect zijn:
- Seamless Customer Service™, voorziet in de benodigde tools voor uitgebreide call response, inclusief gecoördineerde self-service/live service en geïntegreerde assistentie om First-call resolution te stimuleren en de algehele klantervaring te verbeteren.
- Blended Interaction™, biedt mogelijkheden voor inbound, outbound, self service en workforce optimization. Door complexe integratie te elimineren en te voorzien in gemeenschappelijk beheer, rapportage en administratie, geeft Blended Interaction multichannel contact centers meer inzicht, controle en personele efficiency ter verhoging van de klanttevredenheid en verbetering van de bedrijfsresultaten.
- Streamlined Collections™, automatiseert incasso in het vroegste stadium en maakt de inschakeling van expert agents mogelijk voor een effectievere aanpak van trage debiteuren zodat contact centers eerder betalingstoezeggingen realiseren, incassokosten en afschrijvingen verlagen en de incassoresultaten verhogen.
- Optimized Collections™, gebruikt performance, workforce en campaign management om contact- en belstrategieën te verbeteren door de juiste mensen en middelen op de juiste momenten in te zetten, teneinde de juiste inkoopcontracten af te sluiten, de personeelskosten te verlagen, de effectiviteit van de incassomedewerkers te verhogen en de incassoresultaten te verbeteren.
- Productive Workforce™, voorziet in de tools en processen om de inzet van mensen en middelen te optimaliseren en een cultuur van doorlopende verbetering te vestigen. Door agents gedurende hun werkperiode gemotiveerd te houden, kunnen contact centers meer klanten bedienen met minder agents, de kosten voor klanteninteractie verlagen en de resultaten van hun klantenservice, sales en incasso verbeteren.
- Productive Workforce™ for Aspect® eWorkforce Management™ biedt de tools en processen om de gebruikers van Aspect eWorkforce Management te helpen de inzet van mensen en middelen te optimaliseren en een cultuur van doorlopende verbetering te vestigen. Door agents gedurende hun werkperiode gemotiveerd te houden, kunnen contact centers meer klanten bedienen met minder agents, de kosten voor klanteninteractie verlagen en de resultaten van hun klantenservice, sales en incasso verbeteren.
UC Applicaties maken gebruik van een op software gebaseerde UC-architectuur om bedrijven te helpen communicatie ‘silo's’ op te ruimen terwijl presence technologie wordt ingezet voor specifieke klantgerichte bedrijfsprocessen. Seamless Customer Service bijvoorbeeld biedt contact center managers uitgebreide controle over en inzicht in de klantervaring als deze de gang maken van self-service naar bijstand van een live agent. Het breidt de interactie indien nodig uit naar andere afdelingen van de onderneming met de Ask-an-Expert mogelijkheden, gestuurd door Microsoft Unified Communications. Uiteindelijk kunnen Aspect-gebruikers hun klanttevredenheid verbeteren met acht procent, first-call resolution met 5 procent, de productiviteit met 10 procent, en de totale onderhoudskosten verminderen met 20 procent.
De nieuwe UC Applicaties, gecombineerd met Aspect’s UC Services practice, stellen Aspect in staat om een volledige reeks UC oplossingen te realiseren, bedrijfsbreed en in het contact center.
Ga naar
www.aspect.com om meer te weten te komen over de UC Applicaties van Aspect.
Enkele uitspraken over de UC Applicaties
Blair Pleasant, President & Principal Analyst, COMMfusion
- Deze nieuwe UC Applicaties zijn een krachtig signaal van Aspect aan de markt. Het bedrijf toont duidelijk commitment om specifieke mogelijkheden voor verschillende bedrijfsprocessen te leveren die bedrijven helpen als zij een op Unified Communications gebaseerde strategie willen invoeren en die het contact center hierin betrekken. Met de introductie van de UC-toepassingen demonstreert Aspect dat zij het belang inziet van de integratie van UC met zakelijke processen en dat zij de noodzaak onderkent om software en diensten op maat te kunnen aanbieden."
Mark Good, Vice President of Information Systems, LCA Vision, Inc.
- “Customer care en het contact center zijn zeer belangrijk voor onze strategische doelstellingen. We gebruiken de mogelijkheden van Productive Workforce in onze twee contact centers en we hebben een aantal voordelen gezien, waaronder een verhoogde productiviteit en lagere kosten. De invoering van al deze mogelijkheden van Aspect heeft ons geholpen onze rapportage te centraliseren voor grotere flexibiliteit en controle. Het heeft ons de deur geopend naar verdere benutting van Unified Communications in de toekomst."
Larry Kasten, AVP, CNA Surety
- Na de implementatie van Productive Workforce van Aspect hebben we een aantal verbeteringen in ons contact center geconstateerd. Het afnemen van deze mogelijkheden in één pakket van één leverancier heeft geholpen bij de invoering en bij het reduceren van de onderhoudskosten, naast de toegenomen agent productiviteit en verbeterde customer care. De invoering van een UC Applicatie van Aspect kan elk bedrijf duidelijk helpen vaart te maken met een UC-strategie.”
Mike Sheridan, Senior Vice President of Strategy and Marketing, Aspect-
- "De UC Applicaties zijn specifiek ontworpen om organisaties te helpen zakelijke processen te verbeteren, zoals klantenservice, verkoop en incasso - en tegelijkertijd de lopende uitgaven terug te dringen. Doordat de UC Applicaties gerichte softwaremogelijkheden gebruiken, geven zij zakelijke gebruikers de macht om het systeem dynamisch te beheren en om IT vrij te maken voor andere projecten. Deze propositie, in combinatie met Aspect's UC Services, levert een echt Unified Communications oplossingenportfolio van software en diensten."
- "Aspect en Microsoft hebben dezelfde visie op software-powered UC-oplossingen die tegemoet komen aan de eisen van bedrijven in de gehele onderneming en in het contact center. De nieuwe UC Applicaties en Aspect's Unified Communications oplossingenportfolio demonstreren verder de vastbeslotenheid van het bedrijf om met behulp van Microsoft UC communicatieprocessen van haar zakelijke klanten te stroomlijnen."
PodcastQ&A over UC applicaties:
Empowering the Business with UCaspectpodcasts.12hna.com/assets/episodes/aspect_podcasts_episode_09.mp3
Blog PostsContact Center: Unplugged blog postVideoUnified Communications Architecture for the Contact CenterScreenshots
Bijschrift: Seamless Customer Service laat agents gebruik maken van Microsoft Unified Communications om een geschikte expert binnen het bedrijf in te schakelen om first-call resolution te verhogen en de interactiers met klanten te verbeteren.
Bijschrift: Productive Workforce biedt tools om de inzet van mensen en middelen te optimaliseren, en om bedrijven te helpen een cultuur van voortgaande verbetering te vestigen via coaching dashboards en workflows van PerformanceEdge™ Performance Management™.
Bijschrift: Blended Interaction voorziet in geavanceerde multi-dimensional skills-based routing en intelligent wachtrijmanagement om de klanteninteracties te verbeteren voor het realiseren van grotere klanttevredenheid.
Over Aspect Unified IPAspect Unified IP is het IT-ready Microsoft .Net Web services platformproduct dat customer contact mogelijkheden verenigt om organisaties te helpen om hun unified communications strategie uit te voeren.
About PerformanceEdgePerformanceEdge is het IT-ready Microsoft .Net Web services platformproduct dat workforce optimalisatiemogelijkheden synchroniseert om organisaties te helpen om hun unified communications strategie uit te voeren.
Over AspectAspect verschaft software en consulting services waarmee het potentieel van unified communications wordt omgezet in concrete bedrijfsresultaten, bedrijfsbreed en in het contact center. Door de toepassing van 35 jaar aan inzicht en ervaring helpt Aspect twee op de drie FORTUNE Global 100 bedrijven alsmede kleinere en middelgrote organisaties om hun bedrijfsprocessen te versterken met moderne communicatiefunctionaliteit.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Aspect, Unified IP, PerformanceEdge, Seamless Customer Service, Blended Interaction, Streamlined Collections, Optimized Collections, Productive Workforce, eWorkforce Management, PerformanceEdge Performance Management, and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and/or other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl Edwin Paauwe
Aspect Software B.V.
+31 23 567 56 78
www.aspect.com