Hoofddorp, 7 januari 2009 - Aspect, leverancier van software en services voor unified communications en contact centers, maakt vandaag bekend dat het nagenoeg alle assets heeft overgenomen van Applied Information Management Ltd en haar 100% dochteronderneming AIM Technology, Inc., leverancier van analytische performance management software en met het hoofdkantoor in het Verenigd Koninkrijk. De financiële voorwaarden van de transactie zijn niet bekend gemaakt.
AIM Technology levert performance management softwareoplossingen die bedrijven helpen om hun medewerkers doorlopend te motiveren en te managen, en hun prestaties te meten. Het overgenomen product, dat verder gaat onder de naam PerformanceEdge™ Performance Management™, voorziet in performance management, coaching, evaluatie van medewerkers en workflow features. De functionaliteit draagt bij aan het stroomlijnen van het coachingsproces teneinde de hoeveelheid tijd te reduceren die contact centers kwijt zijn aan de handmatige verrichting van tal van taken. Zij maakt de prestaties tot op management niveau inzichtelijk. Het medewerkerbeoordelingsproces kan worden geautomatiseerd en gevolgd, inclusief de prestatiemetingen in afzonderlijke evaluatieformulieren.
“Aspect is fanatiek op zoek naar methoden om bedrijven, waaronder contact centers, nog meer waarde te bieden – speciaal met het oog op de toegenomen druk op de productiviteit van vandaag de dag,” zegt Jim Foy, president en CEO van Aspect. “Met deze acquisitie onderstrepen we onze gerichtheid op het helpen van bedrijven om bedrijfsbrede unified communications (UC) applicaties in te voeren teneinde uitdagingen op het gebied van contact center en workforce optimalisering op een totaal nieuwe manier het hoofd te bieden. Of het nu is als standalone toepassing, dan wel hecht geïntegreerd en gesynchroniseerd met de PerformanceEdge suite, PerformanceEdge Performance Management zal organisaties helpen de inzet van hun kostbaarste resources – hun medewerkers – te optimaliseren en te voorzien in de tools en resultaten die bedrijven nodig hebben om concurrerend en winstgevend te blijven onder het realiseren van de beste klantervaring.”
Aspect beheerst nu de technologie die centraal staat in contact center workforce optimalisatie en die performance management mogelijkheden over alle PerformanceEdge applicaties heen te bieden heeft. Voortbouwend op de analyse- en rapportage-services van Microsoft SQL Server, centraliseert PerformanceEdge Performance Management data vanuit afzonderlijke bronnen, beheert het de workflow en verschaft het een enkele, betrouwbare versie van gegevens waarop managers performance tracking en besluitvorming kunnen baseren. Dit helpt bedrijven om coaching te automatiseren en te waarborgen dat contact centers beter in staat zijn om doelstellingen in het klantcontact te bereiken met minder mensen en middelen.
“Wij zien een groeiende behoefte aan performance management aangezien het de meeste contact centers ontbreekt aan tijd om slechte presteerders te isoleren en om correctieve maatregelen door te voeren. Dit kan leiden tot verlies aan inkomsten en klantentrouw,” zegt Paul Stockford, president en chief analyst Saddletree Research. “Met de acquisitie van AIM Technology vervolmaakt Aspect haar PerformanceEdge portfolio. Zij is voortaan in staat alle applicaties voor workforce optimalisatie te leveren die bedrijven nodig hebben om het meeste uit hun personeel te halen. Het is opwindend te zien hoe bedrijven zoals Aspect de contact center industrie door de huidige economische toestand loodsen door een voortdurende focus te houden op hun klanten, hun prospects en hun technologieportfolio’s. Ze maken de vertrouwenwekkende bewegingen die hun klanten en prospects in de toekomst nog meer waarde zullen bieden.”
“Performance management van AIM Technology vormt een ideale toevoeging op de toonaangevende oplossingen voor workforce management, quality management, campaign management en eLearning die gevonden kunnen worden in PerformanceEdge,” zegt Tony Hayward, voormalig CEO van AIM. “Ons product heeft een succesvolle track record in complexe contact center en back office omgevingen bij toonaangevende bedrijven in financial services, verzekeringen, retail, travel en outsourcing. We zien er naar uit de functionaliteit beschikbaar te kunnen stellen aan de klanten en prospects van Aspect.”
Als onderdeel van de overname verwelkomt Aspect een team van ervaren specialisten op het gebied van R&D, support en professional services, waaronder Justin Smith (voormalig hoofd research & development van AIM) die toetreedt tot de PerformanceEdge Group, Russell Parsons, die naar Aspect® Professional Services gaat, en Tony Hayward, die 30 jaar ervaring gaat inbrengen in het executive team van Aspect.
Over PerformanceEdgePerformanceEdge combineert workforce management, recording en quality management, performance management, campaign management, alsmede coaching en eLearning om organisaties in staat te stellen op een holistische manier te reageren op veranderende omstandigheden in de business. De PerformanceEdge applicaties werken dynamisch samen om contact center managers te helpen om alle relevante informatie in ogenschouw te nemen en onmiddellijk te handelen. Uiteindelijk maakt dit het voor inbound, outbound en blended contact centers gemakkelijker kosten te beheersen, service levels te verhogen en prestaties in lijn te brengen met de strategische doelen. Kijk voor meer informatie op
www.performanceedgesuite.com.
Over AspectAspect verschaft software en consulting services waarmee het potentieel van unified communications wordt omgezet in concrete bedrijfsresultaten, bedrijfsbreed en in het contact center. Door de toepassing van 35 jaar aan inzicht en ervaring helpt Aspect twee op de drie FORTUNE Global 100 bedrijven alsmede kleinere en middelgrote organisaties om hun bedrijfsprocessen te versterken met moderne communicatiefunctionaliteit.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Aspect, Aspect Unified IP, PerformanceEdge and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nl
Edwin Paauwe
Aspect
+31 23 567 56 78
www.aspect.com