Interpolis wint Award voor het Intelligente Contactcenter
Heerhugowaard, 12 december 2008 - Op 11 december is de jongste contactcenterprijs, de CCM Award voor het Intelligente Contactcenter, uitgereikt aan verzekeraar Interpolis te Tilburg, voor het onderdeel Klantcontact Schadeservices. Namens Interpolis namen Wim van der Ven en Jan Soetens de Award in ontvangst.
Interpolis heeft de vierkoppige vakjury laten zien dat met kennis beschikbaar stellen en het aanhouden van vertrouwen als waarde in de organisatiecultuur slimme zaken kunnen worden bewerkstelligd. Zo heeft Interpolis voor agents het thuiswerken mogelijk gemaakt en wordt er daadwerkelijk gedaan aan kennisdelen.
Uit het juryoordeel: “Interpolis laat zien dat met een intelligente mix van technologie (kennissysteem, klantcontactgegevens over channels heen beschikbaar, workflowomgeving) en vertrouwen in mensen, het mogelijk wordt dat zowel telefoon als email als post (allemaal gedigitaliseerd) in het contact center worden afgehandeld, dat er op grote schaal met agenten op afstand kan worden gewerkt. Deze keuze werkt in het voordeel van de klant (betrouwbaarheid Interpolis bij claims) en de medewerker (laag ziekteverzuim).”
De CCM Award voor Het Intelligente Contactcenter is ingesteld door F&G Publishing, de uitgever van Customer Contact Magazine. De Award is bestemd voor de organisatie of instelling die blijk geeft van een intelligente organisatie van klantcontact en dit laat terugkomen in customer experience, in strategie en in de inzet van mensen en middelen. De winnaar maakt optimaal gebruik van alle beschikbare klant- en product informatie, heeft expliciet aandacht voor het lerend vermogen en is een voorbeeld voor collega-contactcenters.
De Award wordt toegekend door een onafhankelijke vakjury, bestaand uit: Jos Mittelmeijer (Quality Support), Hans van der Plas (T-Mobile), Henny Bakel (Newtel Essence) en Cokky Bosman (TelecomDirect).
De vakjury maakte in deze eerste editie van de Award haar keuze uit een aantal, zelf en door derden aangedragen, organisaties en heeft uit deze voordrachten drie genomineerden gekozen. Deze zijn vervolgens aan de hand van criteria tijdens een site visit beoordeeld. De organisatie van de Award is verzorgd door Essentials te Rotterdam.