Amsterdam – 1 december 2008
Op dinsdag 18 november is tijdens het Servicedesk Forum 2008 ING Divisie Intermediair uitgeroepen tot winnaar van de IIR Servicedesk Award 2008. Een jaar lang mogen zij zich de meest efficiënte en klantvriendelijke IT-Servicedesk van Nederland noemen.SelectieprocedureDit jaar waren de servicedesks van De Nederlandsche Bank, Fujitsu IT Services, Getronics, ING Divisie Intermediair en TNT Post genomineerd. Deze bedrijven zijn bezocht door de jury, bestaande uit oud-winnaars van de Award. Tijdens deze bezoeken hebben zij zich een beeld heeft gevormd van de kwaliteit van de servicedesk. Hierbij is specifiek gelet op kwaliteit van de service, HRM en innovatie.
PresentatieTijdens het forum zelf kregen de genomineerde partijen ieder 5 minuten de tijd om de deelnemers aan het Servicedesk Forum te overtuigen van de kwaliteit van hun servicedesk. Vervolgens brachten de deelnemers hun stem uit op hun favoriet. Het resultaat van deze stemming, samen met het oordeel van de bedrijfsbezoeken van de jury bepaalde uiteindelijk welke servicedesk de award in ontvangst mocht nemen.
De verkiezingNa het tellen van de stemmen en het verwerken van het juryoordeel werd de winnaar van de award bekend gemaakt door de voorzitter van de jury George Bos (namens Ordina, winnaar van de award in 2007). ING Divisie Intermediair is de trotse winnaar en mag zich een jaar lang de meest klantgerichte en efficiënte IT-Servicedesk van Nederland noemen.
JuryrapportIn het juryrapport werd de aandacht voor de opleidingen en motivatie van de medewerkers van ING DI geprezen. “Op de servicedesk hangt een goede sfeer waarbij hard wordt gewerkt. De Manager Servicedesk, Nuria Reques, is er duidelijk voor haar mensen, ze straalt enthousiasme en kracht uit. Het is een desk vol met mensen die er graag zitten. Het service concept is er een van intimacy.” ING Divisie Intermediair werkt voor de labels Nationale-Nederlanden en WestlandUtrecht.