Nieuwegein, november 2008 – Motorola (NYSE: MOT) heeft een eerste contract getekend met de Oostenrijkse telecomprovider Telekom Austria. De overeenkomst betreft de levering van robuuste mobiele Enterprise Digital Assistants (EDA’s). De order omvat Motorola MC35 EDA’s voor de technische buitendienst, MC70 EDA’s voor het interne beheer van de eigen kantoorapparatuur en MC70’s voor het beheer van de verkoopvoorraden, zoals modems, routers, telefoontoestellen en kabels.
De overeenkomst past in de plannen die Telekom Austria heeft op het gebied van kwaliteitsbeheer. De Motorola-apparatuur draagt daaraan bij met verbeterde klantenservice, meer realtime-informatie voor service-engineers ‘in het veld’ en een verhoogde efficiency van de reparatie- en onderhoudsdiensten.
KlanttevredenheidAndreas Svirak, verantwoordelijk voor de technische voorzieningen bij Telekom Austria, licht toe: “De mobiele apparatuur van Motorola betekent een aanzienlijke verbetering in onze dienstverlening aan klanten. Dankzij de EDA’s kunnen we binnenkomende meldingen snel aan de dichtstbijzijnde deskundige doorverwijzen, waarbij de buitendienstmedewerkers realtime de beschikking hebben over relevante informatie. Daarmee kunnen we onze reparatie- en onderhoudsactiviteiten perfect stroomlijnen. We zijn bovendien bezig onze systemen steeds verder te standaardiseren. Deze ontwikkelingen leiden samen tot significante kostenbesparingen en dus tot verbetering van onze concurrentiepositie.”
GPS-faciliteitenTelekom Austria gaat de GPS-faciliteiten van de EDA’s combineren met een aantal lokatie-afhankelijke toepassingen. Daarmee kunnen meldingen van klanten automatisch worden doorverwezen naar de dichtstbijzijnde gekwalificeerde buitendienstmedewerker. De GPS-faciliteiten vervolgens gebruikt om de betrokken engineer informatie te verschaffen over de klant, de plaats en de te volgen route. Dat wordt aangevuld met de technische achtergronden van de melding én de technische historie van de betrokken apparatuur. De technicus kan zich zo prepareren op de te ondernemen acties en zorgen voor de juiste onderdelen. Daardoor worden de extra bezoeken aan klanten door het ontbreken van de juiste onderdelen, materialen of meetapparatuur verder gereduceerd. De klant krijgt zo een veel snellere en beter voorbereide reactie op zijn klacht, terwijl Telekom Austria aanzienlijk op tijd en kosten bespaart.
Extra informatie voor klantenDe nieuwe oplossing voorziet ook in extra informatievoorziening aan klanten. Het gaat daarbij om informatie over geplande technische activiteiten en installaties, over reparaties en het vervangen of updaten van apparatuur en over bijvoorbeeld de exacte tijd waarop een engineer ter plaatse zal zijn. De laatste gegevens worden voortdurend bijgewerkt op basis van ondervonden problemen in het verkeer. Als dat mocht leiden tot ernstige vertragingen, kan een andere engineer worden ingeseind om de geplande taken over te nemen, zodat de klant zo min mogelijk last heeft van externe vertragingsfactoren.
Fiattering en factureringDe EDA’s van Motorola spelen ook een belangrijke rol in het administratieve proces. Zo kunnen klanten afgeleverde orders en verrichte reparaties direct aftekenen op de EDA in plaats van op een papieren ontvangstbevestiging. De informatie wordt door de EDA’s draadloos naar kantoor verzonden, waarna de facturering direct kan worden gestart.
Svirac: “Tot op heden gebruikten we uiteenlopende hard- en software van verschillende leveranciers. Dat is duur in onderhoud en lastig wat betreft het beheer. Nu we onze oplossing hebben gestandaardiseerd op Motorola, lopen zowel de kosten als de druk op de IT-staf terug, terwijl iedereen de voordelen heeft van een realtime systeem.”
Om de kosten verder te reduceren heeft Telekom Austria ook gekozen voor Motorola’s Service-from-the-start onderhoudsabonnement, dat voorziet in vervanging van defecte apparatuur en onderdelen zonder enige restrictie.
Over Telekom AustriaTelekom Austria Group is een toonaangevend telecombedrijf dat zowel in Oostenrijk als internationaal goed is gepositioneerd. De Group bestaat uit twee divisies: een voor telecommunicatie over het vaste net en een voor mobiele telecommunicatie. De divisie voor vaste telecommunicatie omvat alle activiteiten over het bekabelde communicatienet van Telekom Austria Group in Oostenrijk en van Telekom Austria Czech Republic in Tsjechië. Het productportfolio telefonie, datacommunicatie en internettoegang met daaraan gerelateerde producten en diensten. De klantenkring omvat nationaal en internationaal ruim 2,4 miljoen klanten op het vaste net en meer dan 15,4 miljoen afnemers van mobiele communicatiediensten. De Telekom Austria Group realiseerde in 2007 met 17.600 medewerkers een omzet van 4,9 miljard euro. Meer informatie over Telekom Austria is te vinden op:
www.telekom.at.
Over MotorolaMotorola staat wereldwijd bekend als een innovator op het gebied van communicatie. Het bedrijf ontwikkelt technologieën, producten en diensten om mobiele ervaringen mogelijk te maken. Het assortiment bestaat uit infrastructuren voor communicatie, zakelijke mobiele oplossingen, digitale set-top boxen, mobiele telefoons en Bluetooth accessoires. Motorola levert de nieuwe generatie communicatie oplossingen aan consumenten, bedrijven en overheden. Als Fortune 100 bedrijf realiseerde Motorola in 2007 een omzet van 36,6 miljard dollar. Bezoek voor meer informatie over het bedrijf, de mensen en innovaties:
www.motorola.comMOTOROLA en het bijbehorende M-logo zijn geregistreerde handelsmerken vastgelegd bij het US Patent & Trademark Office. Alle andere producten of diensten zijn het intellectuele eigendom van de betreffende eigenaren. Motorola Inc. 2008.Voor meer informatie:Motorola
telefoon: 030-6001600
NOOT VOOR DE REDACTIE:Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Presscom
Madeleine Kok
Telefoon: 030-6051415
madeleinekok@presscom.nl