Schiphol-Oost, 12 november 2008 – DCE Consultants, een onafhankelijk en internationaal managementadviesbureau, heeft de toegankelijkheid en functionaliteit van websites gemeten van de belangrijkste levensverzekeraars in Nederland in zijn WebExcellence Benchmark Levensverzekeraars 2008. DBV, Interpolis en Avéro Achmea scoren het beste in de het WebExcellence Benchmark Levensverzekeraars 2008. Vooral nieuwkomer DBV maakt indruk door een goede webergonomie en online transactiemogelijkheden, al beperken deze zich wel tot het bieden van hulp aan de klant om een product via derden af te sluiten.
Het aanbod van interactiemogelijkheden blijft achter bij alle onderzochte websites. Hieruit blijkt dat websites door levensverzekeraars (nog) niet worden gezien als een directe verkoopmogelijkheid maar als tool die de consument naar de juiste plek moet wijzen. Voordat consumenten gemakkelijk kunnen overgaan tot het online aankopen van een product, moet er nog veel veranderen. Met name op het gebied van interactie en directe transactiemogelijkheden.
Online mogelijkheden worden steeds uitgebreider. De klant is steeds vaker leidend in de wijze waarop een product wordt aangekocht. Hierdoor worden de rollen van online informatievoorziening, het kunnen vergelijken van verschillende producten op prijs en kwaliteit en de mogelijkheden tot online aanschaf steeds belangrijker. Het gevolg is dat tussenkomst van de traditionele adviseur en verkoper steeds minder noodzakelijk wordt.
Intermediairverzekeraars willen natuurlijk niet direct de intermediairs, die dienen als extra informatie- en verkoopkanaal, buiten spel zetten. Persoonlijk advies van intermediairs is nog steeds van groot belang voor levensverzekeraars. Dit kan een oorzaak zijn van het gebrek aan vooruitgang wat betreft de mogelijkheden voor het online afsluiten van levensverzekeringen. Levensverzekeraars die goede online interactiemogelijkheden bieden, spelen wel beter in op de wensen en behoeften van de consument, die steeds makkelijker zijn weg op het internet vindt. Een volgende stap zal genomen kunnen worden in een toename van het aanbieden van transactiemogelijkheden waardoor uiteindelijk de verkoop van levensverzekeringen via internet zal toenemen.
Ten opzichte van vorig jaar hebben de websites van levensverzekeraars dit jaar weinig vooruitgang geboekt. Gezien er vanuit de overheid veel nadruk wordt gelegd op transparantie voor de consument is het opvallend dat de interactie- en transactiemogelijkheden achter blijven ten opzichte van vorig jaar. Door het bieden van snelle online communicatiemiddelen zoals chat, kan hier een wereld gewonnen worden.
De belangrijkste conclusies en gesignaleerde trends van de WebExcellence Benchmark Levensverzekeringenmarkt 2008 zijn:
- Op het gebied van interactie en transactie wordt laag tot zeer laag gescoord door levensverzekeraars. Van interactie via de website is nauwelijks sprake, dit kan veel professioneler. Transactie beperkt zich tot het verwijzen naar derden waar een product kan worden afgesloten. Geen enkele levensverzekeraar biedt de mogelijkheid producten te laten afsluiten via internet;
- Er zijn enorm veel mogelijkheden om klanten direct in contact te brengen met de levensverzekeraar en zodoende via internet een product af te sluiten. Dat is bij andere verzekeringsproducten ook mogelijk en zou goed toepasbaar zijn op de levensverzekeringenbranche;
- Websites van levensverzekeraars zijn vooral ingericht op het verstrekken van informatie. Toch ontbreekt het regelmatig aan doelgroepgerichte productinformatie. Ook nieuwsberichten en actualiteiten ontbreken vaak. Veelal is dit soort informatie gericht op mensen met veel vakinhoudelijke kennis. Met betrekking tot het informeren van de klant over mogelijkheden met Banksparen, kan concurrentievoordeel worden behaald;
- Veel levensverzekeraars ontbreken op vergelijkingssites. Dit gaat ten koste van hun algemene bereikbaarheid;
- Qua meertaligheid blijven de websites van veel levensverzekeraars achter.
###
Over DCE ConsultantsDCE Consultants is een onafhankelijk, internationaal managementadviesbureau. Wij ondersteunen onze klanten met het realiseren van strategie, effectieve bedrijfsvoering en een blijvend sterke concurrentiepositie. Onze consultants gebruiken hiervoor actuele marktkennis gecombineerd met bewezen innovaties. Resultaat voor de klant staat hierbij altijd centraal. Onze dienstverlening strekt zich uit over vier expertisegebieden: het leiden en begeleiden van veranderingen, IT-management, marketingmanagement en procesverbetering. Wij werken voor klanten uit de financiële dienstverlening, handel en industrie, gezondheidszorg en overheid.
DCE is opgericht in 1980 en heeft ruim 200 medewerkers verdeeld over vestigingen in België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en het Verenigd Koninkrijk. Sinds 1997 maakt DCE deel uit van Altran Technologies, een internationale, beursgenoteerde groep van adviesbureaus met meer dan 17.000 medewerkers. Voor meer informatie:
www.dceconsultants.com.
Voor meer informatie, een toelichting van DCE Consultants of voor een samenvatting van het onderzoeksrapport kunt u contact opnemen met: Text 100 Public Relations
Marlous Westra
Tel: +31 (0)20 530 43 43
E-mail:
marlous.westra@text100.nl Of
DCE Consultants
Arnold Bruyn
Tel: +31 (0)20 44 999 00
E-mail:
arnold.bruyn@dceconsultants.comWebExcellence Awards 2008 De vijf winnaars van de WebExcellence Benchmark worden bekend gemaakt op 25 november, 16.00 uur op het kantoor van DCE Consultants in Schiphol Oost. Pers is van harte welkom. Aanmelden kan via bovenstaande contactgegevens. Meer informatie over het programma vindt u op
www.webexcellence.eu.