Hoofddorp, 30 oktober 2008 – De PerformanceEdge Group, de organisatie van Aspect die volledig is gericht op de optimalisering van de prestaties van professionals in het contact center, maakt bekend dat de nieuwe versie (7.2) van Aspect eWorkforce Management van PerformanceEdge™ op 17 december zal worden uitgebracht. Deze release bevat meer dan 45 nieuwe functies om het roosterproces significant te stroomlijnen en daarmee kosten te reduceren. Bovendien zal Aspect eWorkforce Management 7.2 een nieuw pakket van uitbreidingen bevatten voor het inroosteren van de fysieke werkplekken van front- en back-office medewerkers, evenals uitgebreide functionaliteit voor scheduling en aanstelling, alsmede synchronisatie met andere PerformanceEdge applicaties.
Het nieuwe Aspect eWorkforce Management - Reserve uitbreidingspakket stelt gebruikers in staat hun bestaande werkstations en trainingsfaciliteiten maximaal te benutten door het plannen van werkplekken te automatiseren zodat de beste combinaties van agents en seats wordt bereikt. Dit kan leiden tot verminderde kosten voor huisvesting en administratie doordat “hot desking” kan worden doorgevoerd en flexibele werkplekken geautomatiseerd kunnen worden toegewezen. Bedrijven die Aspect eWorkforce Management - Reserve gebruiken kunnen seats toewijzen binnen teams, verdiepingen, locaties en faciliteiten zodat de gebruikers in staat zijn om hun fysieke ruimtebeslag te verminderen, de beslissingen over extra huisvesting uit te stellen en hun operationele kosten te verminderen.
“Workforce Management leveranciers zijn van oudsher gericht op het optimaliseren van de inroostering van agenten, omdat arbeidskosten de grootste kostencomponent zijn van het contact center. Maar al te vaak wordt het belang vergeten van het managen van de fysieke werkplekken en de gerelateerde facilitaire kosten,” zegt Robert Kelly, vice president, PerformanceEdge Group. “PerformanceEdge geeft klanten nu een middel om facilitaire kosten te reduceren terwijl de prestaties van agents en supervisors worden gemaximaliseerd en de administratieve lasten verminderd. Dit kan ertoe bijdragen dat deze bedrijven duidelijk concurrentievoordeel bereiken in het huidige onzekere economische klimaat.”
Veel van de door klanten gewenste functionaliteit is opgenomen in Aspect eWorkforce Management release 7.2 waaronder:
- Uitgebreide Scheduling en Assignment met de mogelijkheid teamgebaseerde en/of maandroosters op te stellen.
- Verbeterde synchronisatie tussen alle PerformanceEdge producten met de mogelijkheid om kwaliteitsscores en andere key performance indicators (KPIs) te gebruiken teneinde coaching en klassikale trainingssessies te plannen of om aanstellingen te prioritiseren.
- Extra eSchedule Planner verbeteringen om agents een nieuw, grafisch beeld te verschaffen van roosters die beheerders meer flexibiliteit bieden.
“De nieuwe features van Aspect eWorkforce Management demonstreren dat Aspect blijft inspelen op de wensen van de klanten door capaciteitsplanning en het inroosteren van medewerkers met PerformanceEdge zichtbaar te maken,” legt Kelly uit. “En door Aspect eWorkforce Management te benutten in combinatie met andere performance verbeteringsapplicaties hebben bedrijven een meer holistisch beeld van hun prestaties met het benodigde inzicht en de tools om gemakkelijker hun processen op het gebied van service, sales en incasso verbeteren.”
Aspect eWorkforce Management is een compleet geautomatiseerde oplossing met functionaliteit voor forecasting, scheduling en tracking, teneinde te waarborgen dat contact centers de juiste agents met de juiste skills op het juiste moment beschikbaar hebben. Dit leidt tot hogere productiviteit en prestaties van agents, betere klantenservice, lagere personeel- en huisvestingkosten, en hogere inkomsten en klanttevredenheid.
Over PerformanceEdgePerformanceEdge combineert workforce management, recording en quality management, performance management, campaign management, alsmede coaching en eLearning om organisaties in staat te stellen op een holistische manier te reageren op veranderende bedrijfsomstandigheden. De PerformanceEdge applicaties werken dynamisch samen om contact center managers te helpen om alle relevante informatie in ogenschouw te nemen en onmiddellijk te handelen. Uiteindelijk maakt dit het voor inbound, outbound en blended contact centers gemakkelijker kosten te beheersen, service levels te verhogen en prestaties in lijn te brengen met de strategische doelen. Kijk voor meer informatie op
www.performanceedgesuite.com.
Over Aspect SoftwareAspect verschaft software en
consulting services waarmee het potentieel van
unified communications wordt omgezet in concrete bedrijfsresultaten, bedrijfsbreed en in het
contact center. Door de toepassing van 35 jaar aan inzicht en ervaring helpt Aspect twee op de drie FORTUNE Global 100 bedrijven alsmede kleinere en middelgrote organisaties om hun bedrijfsprocessen te versterken met moderne communicatiefunctionaliteit.
Kijk voor meer informatie op
www.aspect.com.
Aspect, Aspect Unified IP, PerformanceEdge and Aspect Software are either trademarks or registered trademarks of Aspect Software, Inc., in the United States and other countries. The names of other companies and products mentioned herein may be the trademarks of their respective owners.
Perscontacten:Theo Loth
Loth PR Writing
+31 652 322 210
theo@loth.nlEdwin Paauwe
Aspect Software
+31 23 567 56 78
www.aspect.com