Tiel – 29 oktober 2008- Ze lijken niet zonder maar soms ook niet met elkaar te kunnen werken; de IT-er en de gebruiker. Zeker in tijden met stress kunnen de spanningen hoog oplopen. Niet nodig, vindt PST Business Solutions, want er zijn geavanceerde oplossingen voor handen om relaties te verbeteren en problemen te voorkomen. Hierbij staat de Universal Transaction Agent centraal, een virtuele spion die de brug tussen de IT-er en de gebruiker kan dichten. Maar, IT-ers en gebruikers blijven mensen dus ook dat aspect mag niet vergeten worden.
- Probleem: Gebruikers komen alleen naar IT met een probleem, en associëren die afdeling dus ook alleen met ‘ik kan weer niet werken door problemen bij IT’
Oplossing: Maak met de collega’s van de IT afdeling een planning dat er iemand tweewekelijks langs de afdelingen loopt om simpelweg te vragen of alles werkt. Een investering die zijn vruchten snel afwerpt. Gebruikers zullen verrast zijn en zullen in 80% van de gevallen aangeven dat alles goed gaat. De andere 20% die wel een vraag heeft zal aangenaam verrast zijn want ze hoeven nu eens een keer niet zelf weer naar IT. Je bent ze voor, 1-0 dus.
- Probleem: ‘Mijn e-mail doet het niet’
Oplossing: Gelukkig gaat het vaak om ‘gebruikersfouten’ maar er kan daadwerkelijk sprake zijn van een storing. Wat enkele jaren geleden een utopie leek is nu werkelijkheid, een tool die de afstand tussen IT en Business overbrugt. De tool draagt de naam UTA (Universal Transaction Agent) en is eigenlijk een virtuele spion die zich op de server gedraagt als gebruiker. De UTA heeft dan ook daadwerkelijk een virtuele werkplek als gebruiker nodig, op een cliënt Windows PC of een MS Terminal Server. Alles wat hij doet wordt gerapporteerd. Enerzijds door te melden of een actie succesvol kon worden voltooid, anderzijds door de tijden per stap en getotaliseerd weer te geven. Door de UTA op een standaard gebruikerswerkstation te installeren kon er een zekere trend worden gecorreleerd aan server statistieken. Hieruit kan dan bv blijken dat een configuratiefout op Exchange server verantwoordelijk was voor de slechte performance.
- Probleem : ‘Klanten kunnen geen online orders plaatsen, we lopen omzet mis!’
Oplossing: De Universal Transaction Agent krijg hierbij de rol van de klant en zet zich in voor End-to-end monitoring van het orderproces. Een geplaatste order dient het volledige verwerkingsproces te doorlopen. Aangezien het automatisch gebeurt, kan het zelfs ’s nachts plaatsvinden, zodat eventuele fouten al bekend zijn voordat een nieuwe dag begint. Deze automatische initiëring van het order tracking proces is een integraal onderdeel van een volautomatische real time monitoring engine. Hierin is het menselijke component volledig opgenomen.
Kortom, er is dus een tool die de haat-liefde verhouding tussen de IT-er en de gebruiker kan verbeteren. Organisaties zijn voor bedrijfsprocessen tegenwoordig afhankelijk van goed werkende automatiseringssystemen. IT moet dus kunnen monitoren wat er gebeurt en, belangrijker, mogelijke storingen op kunnen vangen of op kunnen lossen. De UTA is een nieuwe tool die dit ondersteunt en er voor kan zorgen dat IT afdelingen efficiënt en effectief kunnen werken. Dit ten goede van de gehele organisatie.
Over PST Business SolutionsPST Business Solutions levert en beheert de hoogste kwaliteit IT oplossingen waardoor bedrijfsprocessen en automatiseringssystemen geen zorg meer zijn, maar een instrument om efficiency en kwaliteit te verhogen. Door rentabiliteit en efficiency centraal te stellen is PST Business Solutions een sterke speler geworden op gebied van Business Continuity, Business Intelligence en Beheer. PST Business Solutions bestaat sinds 1990 en is gevestigd in Tiel.
PST Business Solutions
Polderweg 6
4005 GA Tiel
Tel 0344 – 68 34 66
www.pst.euNoot voor de redactieVoor meer informatie kunt u contact opnemen met
PR Matters
Barbara Willems
Tel 06 – 44 80 2699
info@prmatters.nl
www.prmatters.nl