Bijna tweederde van de Nederlandse consumenten zoekt contact met een organisatie via sociale media. Hiermee loopt Nederland voorop in vergelijking met consumenten uit andere West-Europese landen. Dit blijkt uit onafhankelijk Europees onderzoek in opdracht van Avanade, een internationaal consultancybureau voor IT-oplossingen.
Consumenten gebruiken steeds vaker sociale media om in contact te komen met organisaties. LinkedIn wordt met 37 procent het meeste gebruikt, gevolgd door chat, blogs en instant messaging. Organisaties zijn vaak nog huiverig om sociale media-technologieën te integreren in de bedrijfscommunicatie. De belangrijkste redenen hiervoor zijn:
- Hoger management ziet de mogelijkheden van sociale media niet in
- Ze hebben twijfels over de veiligheid
- Ze zien de voordelen niet
Slechts een kleine groep organisaties heeft sociale media in de bedrijfscommunicatie opgenomen. Bedrijven die sociale media geïntegreerd hebben in hun CRM-beleid, of dit willen doen, geven hiervoor verschillende redenen. De belangrijkste reden is het doel om klantenservice te verbeteren. Ook willen organisaties sociale media inzetten om hun klantrelaties te versterken en zo de loyaliteit van klanten te vergroten.
Ondervraagde bedrijven die sociale media al inzetten, zien verschillende voordelen. Zo geeft ruim 80 procent aan dat sociale media een positieve invloed heeft op de personeelswerving bij hun organisatie. Ook geeft 75 procent aan dat de samenwerking tussen afdelingen verbeterd is en dat de besluitvorming van managementvraagstukken sneller verloopt door het gebruik van sociale media-technologieën. Andere voordelen zijn:
- Verbeterde reputatie/concurrentiepositie
- Focus op toekomstperspectief
- Verbeterde klantfeedback
Verwacht wordt dat het gebruik van sociale media-technologieën binnen organisaties alleen maar zal toenemen. Doordat nieuwe generaties medewerkers steeds beter bekend zijn met sociale media, zal de drempel lager worden om het ook op zakelijk niveau toe te passen.
“Nu steeds meer consumenten communiceren via sociale media, kan het bedrijfsleven niet achter blijven”, zegt André Huizing, general manager bij Avanade Nederland. “Toch zijn organisaties huiverig om aan de slag te gaan met sociale media-technologieën. Een gemiste kans, want er valt veel te winnen op het gebied van personeelswerving, productiviteit en klantloyaliteit.”
(348 woorden)
BERICHT VOOR DE REDACTIE
Over AvanadeAvanade is een internationaal consultancybureau voor IT-oplossingen dat gebruik maakt van het Microsoft-platform om winstgroei bij organisaties te realiseren. Met behulp van bewezen oplossingen die voortbouwen op Microsoft-technologieën, helpt Avanade ondernemingen bij het verhogen van de omzet, het verlagen van de kosten en het herinvesteren in innovatie om het concurrentievoordeel te vergroten. Avanade-consultants leveren kwaliteit door in te spelen op de individuele eisen van de klant, de planning en het budget. Zij combineren inzicht, innovatie en het talent van hun wereldwijde workforce. Avanade is in 2000 opgericht door Accenture en Microsoft corp en Accenture is voor het merendeel eigenaar van Avanade. Er werken ruim 8.000 professionals voor Avanade in 22 landen wereldwijd. Voor meer informatie kijk op:
www.avanade.nlVoor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: 0031 40 266 1130
E-mail:
avanadebenelux@octanepr.com