Brussel, 11 september 2008 – Altitude Software, een onafhankelijke leverancier van oplossingen voor contact centers, tekende een groei van 35% op inzake geleverde contact center-werkplekken in West-Europa, zo blijkt uit het rapport Gartner Dataquest “Market Share: Contact Centers, Western Europe, 2007” van Drew Kraus (juni 2008).
Op wereldschaal kende Altitude Software een groei van 29% wat de geleverde contact center-werkplekken betreft. Daarmee is het één van de drie leveranciers om een groei met dubbele cijfers op te tekenen, aldus het rapport Gartner Dataquest “Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2007” van Drew Kraus (juni 2008).
“We geloven dat onze opmerkelijke wereldwijde groei, inclusief mooie prestaties in enkele opkomende regio’s, een rechtstreeks gevolg is van onze capaciteit om onze oplossingen uit te dragen in termen van waarde, veerkracht en innovatie. Deze cijfers weerspiegelen ook onze investeringen in een sterke lokale aanwezigheid en in een wereldwijd netwerk met commercieel sterke partners”, zegt Gastão Taveira, CEO van Altitude Software.
Op regionaal vlak legde Altitude Software een groei van 115% voor inzake geleverde contact center-werkplekken om zo de top 5 in Latijns-Amerika te vervoegen op vlak van marktaandeel. In EMEA zorgt een groei van 19% ervoor dat Altitude Software op vlak van marktaandeel in de top tien terechtkomt. Hoewel Altitude Software pas zijn intrede deed op Zuidoost-Aziatische markt, realiseert het een opmerkelijke prestatie en vervoegt het op vlak van marktaandeel onmiddellijk de top 10 in deze regio.
In de EMEA-regio wijst het Gartnerrapport op een stevige groei in enkele belangrijke markten, zoals Spanje (23% groei en derde wat marktaandeel betreft), Frankrijk (142% groei en vijfde op vlak van marktaandeel), Duitsland (tiende wat marktaandeel betreft) en Italië*.
Altitude Software kondigde onlangs de beschikbaarheid aan van versie 3.5 van Altitude IP Contact Center. Het Altitude IP Contact Center is een volledig modulaire softwaresuite die de Altitude uCI (Unified Customer Interaction) multi-channel softwareoplossing combineert met de Altitude vBox, een softswitch die geoptimaliseerd is voor contact centers. De laatste versie biedt contact centers de voordelen van SIP trunking, gecentraliseerde spraakopname via IP en spraakautomatisering voor uitgaande oproepen, die resulteren in tal van nieuwe functies en extra ondersteuning voor een aantal hardwareplatforms.
Met 18 vestigingen wereldwijd is Altitude Software één van de belangrijkste leveranciers van oplossingen voor contact centers. De onderneming beschikt over een steeds toenemende klantenportfolio en een sterk partnernetwerk. De Altitude uCI (Unified Customer Interaction) softwaresuite, die reeds meer dan 10 jaar de verwezenlijkingen van contact centers stimuleert, won de afgelopen jaren meer dan 25 prijzen voor zijn innovatie en zijn prestaties.
* “Market Share: Contact Centers, Western Europe, 2007, Drew Kraus, juni 2008”###
Over Altitude Software Altitude Software is één van de belangrijkste uitgevers van oplossingen voor contact centers met de productlijn Altitude Unified Customer Interaction (Altitude uCI). Altitude uCI beheert en verbetert de interactie en klantenrelaties in een breed aantal contact centers, van kmo’s tot grote organisaties met verschillende vestigingen. Altitude uCI is een kostenefficiënte applicatiesuite ontworpen om de totale productiviteit van contact centers te verbeteren. Vermits Altitude uCI speciaal ontworpen is om makkelijk te integreren met front en back office-systemen van ondernemingen, levert Altitude uCI significante kostenbesparingen, meer opbrengsten en andere voordelen voor een gelimiteerde investeringskost. Altitude uCI zorgt er niet enkel voor dat gebruikers binnen een beperkte tijdsspanne een return on investment krijgen, maar biedt hen eveneens succesvolle oplossingen voor klantinteractie en operationele efficiëntie.
Altitude Software heeft ruim 800 klanten (met meer dan 200.000 licenties) in 60 landen, zowel rechtstreekse klanten als klanten via een uitgebreid partnernetwerk. Het bedrijf heeft 18 filialen in vier werelddelen. Meer informatie op
www.altitude.com.
Meer informatieAltitude Software Laurent Detournay
General Manager
+ 32 (0)2 745 58 89
laurent.detournay@altitude.com Pascal Brabant Communications Consultant
Outsource, Marketing & Communications
+32 (0)2 451 00 03
pascal.brabant@outsource.be