Europese bedrijven richten zich op klantbehoud tijdens recessie

Organisaties houden zich momenteel vooral bezig met klantbehoud. 34 procent van de ondervraagde bedrijven geeft aan dat het behouden van klanten de hoogste prioriteit heeft, tegenover slechts 8 procent die zegt zich te richten op het binnenhalen van nieuwe klanten. Dit blijkt uit een onderzoek van SPSS, wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics, dat is uitgevoerd onder circa 100 Europese bedrijven.

Dit resultaat is een enorme ommekeer in vergelijking met voorgaande jaren. Toen gaf 40 procent van de organisaties aan dat ze zich voornamelijk bezighielden met het binnenhalen van nieuwe klanten. Door de huidige economische situatie is het klantverloop groot. Aangezien het vaak veel kostbaarder is om nieuwe klanten binnen te halen dan bestaande klanten te behouden, zien organisaties zich genoodzaakt om zich te richten op het behoud en de groei van bestaande klanten in plaats van het constant genereren van nieuwe business. Zo geeft ook 68 procent van de ondervraagden aan dat het verzamelen en analyseren van klantfeedback de komende twee jaar een belangrijk middel is om klanten te behouden en de klanttevredenheid te verhogen.

“Deze verandering in de markt is niet verrassend”, aldus Frank Passtoors, Country Manager van SPSS Benelux. “In de afgelopen jaren zaten organisaties in een cyclus van klantaanwinst en -verlies. Voorheen waren klanten trouw aan een leverancier, maar dit is onlangs veranderd in een constante zoektocht naar de beste deal. Door klantfeedback te analyseren kan bepaald worden waarom een klant wisselt van leverancier, om dit in de toekomst te voorkomen.”

Met de Predictive Analytics-software van SPSS kunnen organisaties klantinformatie verzamelen, hun gedrag en voorkeuren voorspellen, en het verkregen inzicht inzetten om problemen als klantverloop, risico en fraude op te lossen. Hierdoor worden bedrijven in tijden van economische recessie beschermd.

(308 woorden)

BERICHT VOOR DE REDACTIE

Over SPSS
SPSS (NASDAQ : SPSS) is wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics. De predictive analytics-technologie van SPSS optimaliseert bedrijfsprocessen doordat klanten hiermee beter in staat zijn zich op de kernactiviteiten te richten en te presteren. Met de opname van predictive analytics in de bedrijfsprocessen worden organisaties ‘voorspellende ondernemingen’. Zij zijn hiermee in staat om dagelijks weloverwogen beslissingen te nemen, waarmee bedrijfsdoelstellingen gerealiseerd worden en meetbare concurrentievoordelen bereikt worden. Meer dan 250.000 bedrijven, academische instituten, zorgaanbieders, marktonderzoeksbedrijven en overheidsinstellingen vertrouwen op de technologie van SPSS. SPSS is opgericht in 1968 en het hoofdkantoor is gevestigd in Chicago, Illinois. Meer informatie: www.spss.nl

Voor verdere persinformatie kunt u contact opnemen met OCTANE PR:
Tel: +31 (0)40 266 1130
E-mail: spssbenelux@octanepr.com www.octanepr.com

Voor verdere algemene informatie kunt u contact opnemen met Corien van Rijn van SPSS:
Tel: +31 (0)183 651 777
E-mail: cvanrijn@spss.com www.spss.nl