Den Haag, 20 mei 2008 - De Zwitserse telecomprovider Swisscom vergroot de transparantie van zijn orderverwerkingsprocessen en verlaagt de verwerkingstijd enorm met ARIS Process Performance Manager (ARIS PPM). Orderprocessen namen bij Swisscom voorheen tot 40 dagen in beslag. Na de inzet van de monitoring-software van IDS Scheer is dit teruggebracht tot maximaal tien dagen. Deze snellere service heeft een positieve impuls gegeven aan de medewerkertevredenheid. Swisscom-medewerkers kunnen op basis van de transparante orderoverzichten namelijk proactief reageren op eventuele issues. Uiteindelijk profiteert het hele bedrijf van de verbeterde prestaties, omdat klantbetalingen sneller binnenkomen.In april 2006 introduceerde Swisscom (Schweiz) AG speciale software voor order- en contractbeheer, inclusief het hele proces van contractondertekening tot facturatie van DSL-toegang. De efficiënte monitoring van dit proces in het bronsysteem was echter niet mogelijk. Hierdoor was geen betrouwbare of bruikbare informatie beschikbaar over ontvangen orders, de orderstatus of afgeronde contracten.
ARIS PPM van IDS Scheer is bij Swisscom operationeel sinds september 2007. De oplossing behandelt ordertransacties, contracten, interfaceprocessen en foutrapporten van het bronsysteem. Swisscom-managers hebben nu met één druk op de knop toegang tot een groot aantal analyse- en rapportageopties. De diagrammen in kleur en lijngrafieken die het ARIS Performance Dashboard genereert, bieden eenvoudig inzicht in de orderstatus en verwerkingstijden, zelfs voor niet-ervaren gebruikers. Dit inzicht is direct te gebruiken voor procesoptimalisatie; veranderingen zijn direct inzichtelijk.
ARIS PPM licht medewerkers automatisch in bij specifieke gevallen, bijvoorbeeld als een contract niet binnen vijf dagen wordt teruggestuurd, of bij andere prestatie-indicatoren die niet voldoen aan de overeengekomen afspraken. "ARIS PPM brengt procesmonitoring bij Swisscom naar een hoger niveau. We kunnen nu proactief reageren op gebeurtenissen", zegt Markus Witschi, operations manager bij de mkb-divisie van Swisscom. "Procesmonitoring zorgt voor transparantie en reduceert verwerkingstijden drastisch. Dit resulteert in een hogere klanttevredenheid." Swisscom komt hiermee tegemoet aan de klantverwachting dat een order snel wordt verwerkt en gefactureerd.
Ook Swisscom-medewerkers profiteren van de toegenomen transparantie. Mocht er zich een probleem voordoen met een order, dan kan het team in enkele uren de oorzaak bepalen. Voordat de klant belt, kunnen medewerkers de benodigde actie ondernemen. Het is zelfs mogelijk het management te voorzien van cijfers die de verbeterde medewerkertevredenheid illustreren. De inzet van ARIS-software heeft een positieve impact op de Swisscom-activiteiten. Klantbetalingen komen sneller binnen, interne processen zijn gestroomlijnd en de kostenefficiëntie is hoger.
"Het Swisscom-project laat zien dat ARIS PPM data uit ieder bronsysteem kan halen en omzet in nuttige managementinformatie. Dit vergroot de transparantie van bedrijfsprocessen, en identificeert bedrijfsonderdelen waar efficiëntieverbetering mogelijk is", zegt Wolfram Jost, lid van de raad van bestuur van IDS Scheer.
Over IDS Scheer
IDS Scheer is marktleider op het gebied van Business Process Management (BPM). Het bedrijf biedt software, oplossingen en diensten voor bedrijven en overheidsinstellingen wereldwijd. Met het ARIS Platform voor Process Excellence biedt IDS Scheer een geïntegreerd en compleet portfolio voor strategie, ontwerp, implementatie en controle van bedrijfsprocessen. Dankzij de geïntegreerde aanpak van ARIS Value Engineering (AVE) kan IDS Scheer bedrijfsstrategie, bedrijfsprocessen, IT-oplossingen en de controle van processen met elkaar verbinden. Ongeveer 3.000 medewerkers in ruim 70 landen ondersteunen de 7.000 klanten van het bedrijf. In 2007 realiseerde IDS Scheer een omzet van 394 miljoen euro. IDS Scheer is in 1984 opgericht door professor August-Wilhelm Scheer. Het bedrijf is genoteerd aan de TecDAX van de Frankfurt Stock Exchange (Duitsland) en heeft dochterbedrijven in 28 landen. Voor meer informatie:
www.ids-scheer.com.
In Nederland werkt IDS Scheer o.a. voor KLM, ABN AMRO, Rodamco Europe, Sara Lee, TNT, Océ, ministerie van Defensie, ministerie van Verkeer en Waterstaat, het Centraal Justitieel Incasso Bureau, het Kadaster, de Luchtverkeersleiding Nederland, de ICTRO (ICT Rechterlijke Organisatie) en het shared service center P-Direct.
Voor meer informatie:
IDS Scheer Nederland BV Paul van de Waal
Telefoon: +31 (0)70 - 301 2040
E-mail:
paul.vandewaal@ids-scheer.com
Lammers van Toorenburg Benelux PR Sarah Weren
Telefoon: +31 (0)30 - 656 5070
E-mail:
ids-scheer@lvtpr.nl