Maarssen, 6 mei 2008 – Aardgasservice Noord, een dochteronderneming van energieleverancier Eneco, heeft onlangs de Work Order Managementoplossing van OutSystems in gebruik genomen. Hiermee integreert Aardgasservice Noord alle dienstverleningsprocessen aan zijn 250.000 klanten rondom het onderhoud en installatie van warmwaterapparatuur en HR-ketels. Aardgasservice Noord (ASN) realiseert zo een tijdswinst van 75 procent bij hun service-verlening. De oplossing is geïmplementeerd in samenwerking met ViaData, gecertificeerd OutSystems-partner
De Work Order Management (WOM)-oplossing verbindt de verschillende bestaande afdelingssystemen binnen ASN en maakt de informatie daaruit centraal toegankelijk. Zowel voor het management als voor de medewerkers op kantoor en in het veld. Aardgasservice Noord is daardoor in staat om altijd en overal over actuele informatie te beschikken om zo de juiste kwaliteit en snelle service te kunnen bieden aan zijn klanten. Service-aanvragen door klanten, bijvoorbeeld een storingsmelding of bestelling van onderdelen, komen bij het call center binnen en worden vervolgens dankzij de Work Order Management (WOM)-oplossing centraal geregistreerd. De planningsafdeling wordt, via hun eigen planningsmodule, op de hoogte gesteld van deze service-aanvragen en plant vervolgens de servicemonteurs zo optimaal mogelijk in.
De monteurs ontvangen onderweg automatisch service-aanvragen. Zij kunnen zelf informatie uploaden over hun activiteiten, terwijl zij bij een klant zijn. Gelijktijdig kunnen zij ook facturen aanmaken en online verzenden. Dat is mogelijk dankzij de integratie van de WOM-oplossing met het financiële Exact-systeem van ASN. Door deze directe en centrale manier van werken zijn de administratieve lasten beperkt en is het inningsproces van de openstaande rekeningen versneld.
Daarnaast scannen de monteurs met hun PDA de barcodes van producten die vervangen zijn en aangevuld dienen te worden. Door de integratie van ASN’s bestelsysteem met de Work Order Managementoplossing wordt de order direct bij de leverancier geplaatst. Deze levert de materialen binnen 24 uur af aan de auto van de monteur, die hiermee vervolgens gelijk aan de slag kan. Dit levert enorme tijdswinst op, maar ook een enorme kostenbesparing omdat ASN hierdoor niet over een eigen magazijn hoeft te beschikken.
Sjaak Kok, operationeel manager bij Aardgasservice Noord: “De flexibiliteit van de OutSystems Work Order Managementoplossing was een van de belangrijkste redenen om hiervoor te kiezen. Het is volledig naar onze wensen aangepast en integreert alle applicaties en modules die wij gebruiken. We merken nu al de impact van het systeem op onze manier van werken. De dienstverlening aan onze klanten is nu beter gestroomlijnd en zorgt voor 75 procent tijdswinst bij de afhandeling van serviceaanvragen.”
Over OutSystems
OutSystems levert het complete Agile Ontwikkelingsplatform, voor een snelle implementatie en beheer van webgebaseerde applicaties binnen constant wijzigende omgevingen. Het platform biedt het IT-management volledige controle en grip op het implementatieproces ook bij de snel veranderende eisen van de markt. Daarmee overbrugt OutSystems met de oplossing de traditionele kloof tussen IT en business, ongeacht de levensduur van de aanwezige applicaties.
Sinds de oprichting in 2001 heeft OutSystems zijn Application Management en Deployment Solution verder ontwikkeld en het OutSystems Agile Platform binnen meer dan 3.000 IT-omgevingen wereldwijd geïmplementeerd. Meer informatie is te vinden op
www.outsystems.com Voor meer informatie:
OutSystems
Arnoud Hablous
Tel: +31 (0) 6 546 71 981
E-mailadres: arnoud.hablous(at)outsystems.com
Whizpr
Maartje Dekens
Tel: +31 (0)317-410483
E-mail: outsystems(at)whizpr.nl