Amsterdam, 29 april 2008 – itSMF introduceert het boek ‘Beyond ITIL, Beyond Control’. Het boek biedt een omvangrijk overzicht van recente best practices op het gebied van IT Service Management. Bovendien geeft het handvatten voor het introduceren van nieuwe ontwikkelingen op dit gebied. Compuware’s thougt leaders Linh C. Ho en Bryce Dunn hebben een bijdrage geleverd van drie hoofdstukken, getiteld ‘IT Service Management, Global Best Practices’. De verfrissende aanpak van het boek omschrijft op nauwkeurige wijze de ervaring van experts die te maken hebben gehad met veel van de uitdagingen die IT Service Management momenteel biedt.
De twee Compuware-medewerkers zijn middels een selectieproces gekozen voor het schrijven van de drie hoofdstukken. Hierbij hebben 28 onafhankelijke redactieleden meer dan honderd inzendingen bekeken. De Compuware-hoofdstukken gaan in op de volgende aspecten: het selecteren van de voor de business relevante meetwaarden, het leveren van kennis aan IT Service Management met het service kennismanagementsysteem en de kracht van Six Sigma voor continue serviceverbeteringen aan ITIL.
‘De technologie-aanbieders vormen een belangrijk onderdeel in de ITIL-community. Zij beschikken immers over een uitgebreide internationale ervaring’, zegt Jan van Bon, chef redacteur van het boek. ‘Bryce en Linh waren in staat om diepgaande vakkennis en ervaring te leveren op het gebied van Six Sigma en ITIL. Bovendien beschikken zij over de nodige praktijkervaring met service management.’
Het boek is te koop via amazon.com of vanharen.net en is in 33 landen via itSMF te bestellen. Kopers die via vanharen.net bestellen, krijgen vijftien procent korting door Compuware’s promotiecode ‘CPWRvantage’ te gebruiken op
www.vhpshop.com/product_info.php?products_id=413.
Linh C. Ho is senior product-marketingmanager voor Compuware’s IT Service Management-oplossing. Zij heeft tien jaar ervaring in de IT-markt en heeft tal van artikelen geschreven en presentaties gegeven op conferenties over ITIL, Six Sigma en Business Service Management. Ze is co-auteur van itSMF’s boek Six Sigma voor IT-management en is betrokken geweest bij het review-team voor meerdere itSMF-boeken, waaronder ITIL v3 Foundation. Linh heeft een universitaire opleiding genoten aan de Universiteit van Ottowa in Canada op het gebied van Handel, International Business Management en Management Informatie Systemen. Ze is bovendien gecertificeerd voor ITIL v3, een Six Sigma-expert en gecertificeerd voor marketing.
Bryce Dunn is senior product-manager voor Compuware’s oplossingen op het gebied van Business Service Management en Service Level Management. Hij is al meer dan tien jaar werkzaam in de markt voor IT Service Management, onder andere op het gebied van sales en marketing, implementaties en productmanagement. Bryce is een productief schrijver en heeft tal van artikelen en white papers gepubliceerd over trends in de markt voor IT Service Management en over best practices.
Compuware Nederland Compuware is een softwareleverancier die zich toelegt op het leveren van oplossingen voor het verbeteren van de besturing van IT-organisaties en onderdelen daarvan, zoals IT Portfolio Management, en het bouwen, testen en beheren van grootschalige, bedrijfskritische systemen. Compuware is opgericht in 1973 in Detroit en behoort wereldwijd tot de top 10 van onafhankelijke softwareleveranciers. De aandelen van Compuware staan genoteerd aan de NASDAQ. Kijk voor meer informatie op
www.compuware.nl
Aleksandra Andjelic Eigen_Zinnig PR & Communicatie
06-24 24 56 79
aleksandra@eigen-zinnig.nl