HTSE heeft voor haar eigen klanten die via de Octopus ASP Solution™ o.a. gebruik maken van Vocalcom Hermes.net een portal gebouwd met informatie die nuttig kan zijn bij het maken van scripts en informatie verschaft over allerhande zaken het product betreffende. Een deel van deze portal wordt ook vrijgegeven voor alle andere bedrijven die gebruik maken van Vocalcom Hermes.net
Zegt Ron Berg, algemeen directeur van HTSE: "Steeds vaker kregen wij van Vocalcom-gebruikers te horen dat zij behoefte hebben aan een plek waar informatie kan worden uitgewisseld met andere Vocalcom-gebruikers, waar vragen kunnen worden gesteld die door andere Vocalcom-gebruikers beantwoord kunnen worden, en waar standaardstukjes voor gebruik in scripts te vinden zijn." Vocalcom gaf desgevraagd aan vooralsnog geen gelegenheid te hebben iets dergelijks in de lucht te brengen noch om gebruikersdagen te organiseren. Daarom is samen met ITCall, HTSE's scriptbouw-partner, besloten om op eigen initiatief een portal te bouwen voor de HTSE-klanten. Toen andere Vocalcom-gebruikers daar lucht van kregen, stroomden de verzoeken bij HTSE binnen om die portal ook voor anderen dan de HTSE-klanten open te stellen. Een verzoek waar HTSE graag aan voldoet. Een aantal grote gebruikers heeft al aangegeven gretig gebruik te zullen gaan maken van de portal, die te vinden is op
www.support.htse.eu.
De portal bestaat uit twee niveaus. Het eerste level is door iedereen die zich kostenloos geregistreerd heeft op de portal in te zien en te gebruiken. Gebruikers kunnen een vraag stellen, waarop een andere gebruiker een antwoord kan geven. Antwoorden kunnen vanzelfsprekend ook komen van de zijde van HTSE of ITCall. Stukjes code voor (java)scripts worden hierop vermeld, om handigheidjes met iedere gebruiker te delen.
Heeft een bedrijf een ASP-relatie met HTSE, dan wordt op een dieper level méér informatie (kostenloos) vrijgegeven, zoals grote stukken script zowel binnen de Vocalcom-scripter als code van java-scripts. Ook door HTSE geproduceerde manuals en documentatie zullen hier te downloaden zijn.
De portal is kort voor de TCD2008 in de lucht gebracht, en er dient nog veel werk aan verricht te worden om deze helemaal de vraagbaak te laten worden die HTSE en ITCall voor ogen hebben. Input van de klanten-gebruikers wordt daarbij zeker op prijs gesteld.
Voor demo's en meer informatie kunnen Vocalcom-gebruikers terecht op de TCD-Contact Center Vakbeurs, in de Jaarbeurs in Utrecht van dinsdag 22 tot en met donderdag 24 april a.s. HTSE is te vinden op stand 3C058.
Meer informatie over HTSE t.b.v. de redactie HTSE biedt met haar Octopus® Solution™ een complete werkomgeving voor in – en outbound contact center services inclusief uitgebreide rapportage, datamanagement, voicerecording, scripting en agenda. Dit alles wordt geboden op flexible basis; meegroeien (en eventueel mee inkrimpen) is voor ons logisch - ook als het voor slechts één maand is, zodat de klant niet extra hoeft te investeren om pieken op te vangen. Doordat er efficienter met de belbestanden wordt omgegaan, worden de agents productiever waardoor er sneller meer positieve resultaten behaald kunnen worden.
De technologie in de contact center industrie verandert de laatste jaren erg snel. Dankzij hosted services kunnen call centers altijd up to date zijn, profiteren van de laatste snufjes, zonder dat er geïnvesteerd hoeft te worden. Het contact center kan zich bezighouden met de core business, en HTSE houdt zich bezig met de technische kanten van hetgeen nodig is in een contact center.
ASP Het contact center wordt via snelle internet verbinding verbonden met een van de HTSE-platforms waarop voor elke klant een aparte werkomgeving wordt aangemaakt voor het benodigde aantal agents en supervisors. Andere gebruikers van het platform kunnen de klant's werkomgeving níet zien, en kunnen er op geen enkele manier bij. Alleen de systeembeheerders van HTSE kunnen alle campagnes zien, teneinde de helpdesk-functies naar behoren te kunnen uitvoeren, en een totaalbeeld te houden van het verloop van de diverse campagnes op het platform, om er voor te zorgen dat voor iedere platform-gebruiker, de services zo optimaal mogelijk kunnen worden verleend.
HTSE biedt met de Octopus Solution™ een compleet pakket van contact center applicaties, via eigen telecom-infrastructuur geschikt voor het uitvoeren van in- en outbound acties van en naar binnen- en buitenland.
Door de “Hosted” opzet is er geen server apparatuur nodig op de werklocaties, evenmin als telefoonlijnen en telefooncentrales. Hierdoor kan elke werkplek snel worden ingezet als contact center werkplek, en is geen systeembeheer nodig. Ook het opzetten van een thuiswerkplek is op deze manier snel te regelen. Het management kan vanuit elke locatie de performance van de operatie bekijken.
Concurrentiepositie HTSE onderscheidt zich van collega-ASP's dankzij 3 belangrijke punten:
- Het feit dat wij een samenwerkingsverband zijn aangegaan met StingNetworks uit Zweden. Dit is een VoIP-telecombedrijf dat aanwezig is in de meeste landen in Europa, en wereldwijde interconnecties biedt. De klanten van de Octopus Solution™ zijn automatisch aangesloten op dit wereldwijde netwerk, en kunnen inkomende nummers uit alle landen op hun locatie laten afleveren, tegen redelijke kosten. Gewoon door één verzoek neer te leggen bij HTSE, in plaats van steeds te moeten onderhandelen met de telecomproviders in de diverse landen.
- De kern van de Octopus Solution™ is door de klant zelf te kiezen. Naast Vocalcom voor de telemarketingbureaus (zeg maar: de CALL centers), biedt de Octopus Solution™ ook een échte CONTACT center oplossing, met méér mogelijkheden dan alleen de call center applicaties van een eerste generatie tool. Dankzij de tools van Nixxis biedt HTSE reeds de tweede generatie apllicatie-sets en is daarmee de concurrentie naar verwachting zo'n twee jaar vóór in de mogelijkheden voor contact centers: multi-wave, multi-channel, en nog veel meer dromen van gebruikers worden waargemaakt dankzij deze samenwerking tussen HTSE en Nixxis.
- De IPComServer™ die in gebieden waar bandbreedte erg duur is (zoals Suriname, de ABC-eilanden, Zuid-Afrika en Marokko) ervoor zorgt dat spaarzaam wordt omgegaan met de bandbreedte. Méér agents kunnen de bandbreedte gelijktijdig benutten. Automatisch vindt compressie van de bandbreedte plaats op de momenten dat dit nodig is, zonder dat er kwaliteit van het gespek aan de kant van de beller verloren gaat.
HTSE's bekendste klant in Nederland is TeleCell ("Bellen uit de Bajes"), die van het Ministerie van Justitie toestemming kreeg met de hosted oplossing van HTSE te werken; een bewijs dat onze systemen en verbindingen veilig zijn.
Naast het hoofdkantoor in Rotterdam, hebben wij vestigingen in Zweden, Ierland en Zuid-Frankrijk.
Meer informatie over HTSE vindt u op
www.HTSE.eu
Contact voor schriftelijke zaken, logo's e.d.: Josée G.M.L. Berg Managing Partner / Legal, Marketing & Office-
JoseeBerg@HTSE.eu Contact voor telefonische vragen/overleg: Ron J. Berg Managing Partner / Business Development & Technical Design -
RonBerg@HTSE.eu