Abcoude, 11 april 2008
Arvato Services en Philipse Business School zijn een samenwerkingsovereenkomst aan gegaan voor een periode van twee jaar. De Philipse Business School gaat een tweejarig opleidingstraject voor de Supervisors van het Call Center van Arvato Services in Venlo verzorgen. Na het succesvol doorlopen van het programma zullen de Supervisors een van de eersten in Nederland zijn die het nieuwe vakdiploma Teamleider Contact Center behaald hebben.
Wim Rampen, Business Unit Manager Arvato Services: “Arvato Services vindt het belangrijk haar medewerkers meer te bieden dan een baan. Het bieden van een carrière en een carrièreperspectief zijn zaken die Arvato Services als werkgever zeer belangrijk vindt. Daarnaast is Arvato Services van mening dat het belangrijk is alle Supervisors op eenzelfde hoog niveau te brengen. Leren van en met elkaar, op basis van concrete praktijkopdrachten, onder begeleiding van ervaren trainers van Philipse Business School, staat centraal in het programma. Het direct samen kunnen toepassen van theorie en de resultaten en ervaringen evalueren, creëert een eenduidige opvatting over het vak bij al onze Supervisors. Arvato Services en onze Opdrachtgevers gaan hiervan de vruchten plukken. Arvato Services kiest ervoor te beginnen bij de (aankomend) Supervisors, omdat hiervan ook de Customer Service Representatives (CSR’s)/Agents direct voordeel ondervinden. Zij zullen een nog betere en consistentere aansturing en coaching krijgen.”
Anja Hulsenboom, Business Director van Philipse Business School: “Wat ons vooral aanspreekt in deze samenwerking, is de manier waarop Arvato kijkt naar de ontwikkeling van medewerkers, en het belang wat hier intern aan wordt gegeven. Arvato ziet echt dat de medewerkers de onderneming naar een hoger niveau kunnen tillen en wil hier graag in investeren. Dit merk je ook in het enthousiasme waarmee de medewerkers in dit opleidingstraject stappen. Super natuurlijk om met zulke gemotiveerde mensen aan de slag te kunnen, daar doen we het voor!”
Na de eerste module zal Arvato Services evalueren of talentvolle medewerkers deze mogelijkheid ook aangeboden krijgen, direct in het begin van 2009, in de vorm van instroom van extra groepen. Tevens overweegt Arvato Services ook haar CSR’s de mogelijkheid om een erkende opleiding te volgen aan te bieden. Het besluit hieromtrent zal einde van dit jaar worden genomen.
Over de samenwerking met Philipse Business School is Wim Rampen heel duidelijk. “ Philipse stak met kop en schouders uit boven de andere deelnemers die bezocht zijn tijdens een uitgebreid selectietraject dat Arvato Services heeft doorlopen. Mede omdat Philipse Business School een door de overheid erkend opleidingsinstituut is, met honderd procent eigen trainers. Tevens speelde Philipse het meest direct en pro-actief in op de behoefte van Arvato Services om zelf maatwerk onderdelen aan het programma toe te voegen, die voor Arvato Services een duidelijke meerwaarde hebben.
Anja Hulsenboom voegt hier nog aan toe: “Philipse Business School heeft sinds kort de erkenning van het ministerie binnen en daar zijn we zeer blij mee. We zijn trots op het feit dat we dit opleidingstraject voor Arvato mogen verzorgen. We zijn er samen van overtuigd dat we kunnen zorgen voor nog betere medewerkers, meer werkplezier en goed resultaat. Met name het partnership tussen Philipse Business School en Arvato Services hierin is natuurlijk essentieel, en zal dit traject echt tot een succes maken!”
Op de foto vlnr:
Wim Rampen (BU Manager Arvato Services), Anja Hulsenboom (Business Director Philipse Business School) en Jeroen van der Laar (Manager Quality Arvato Services).
Over Arvato Services Arvato Services is een divisie van Arvato AG, de media service provider van het Duitse Bertelsmann. Bertelsmann is één van de meest toonaangevende internationale mediaconcerns. Het bedrijf telt ruim 100.000 medewerkers en is actief op het gebied van uitgeverijen (Random House), entertainment (SONY BMG), TV (RTL Group), kranten en tijdschriften (Gruner + Jahr), boekenclubs (Direct Group) en nieuwe media en services (Arvato).
Arvato AG is vertegenwoordigd in meer dan 37 landen en is de grootste customer services provider van Europa. Arvato Services kan alle logistieke en communicatieprocessen van bedrijven met hun klanten uit handen nemen. Arvato AG realiseerde over het boekjaar 2007 een omzet van circa 5 miljard euro en heeft circa 50.000 medewerkers.
Arvato Services Benelux is een sterk groeiende business process outsourcing service provider van marketing-, communicatie- en logistieke diensten met vestigingen in Abcoude, Venlo en Antwerpen. Arvato Services is onderdeel van Arvato AG, de media service provider van Bertelsmann AG, één van de grootste internationale mediaconcerns.
Arvato Services biedt in Nederland een one stop shopping concept aan haar klanten aan op het gebied van Consultancy, Customer Loyalty, Data Management, Campaign Management, Customer Services en Financial Services die ondersteund worden door state-of-the-art IT oplossingen.
Arvato Services is marktleider in Europa op het gebied van effectieve oplossingen voor Customer Communication en Supply Chain Management.
De divisie Customer Services van Arvato Services is gericht op het optimaliseren van klantgerelateerde frontoffice en backoffice processen.
Arvato Services heeft vestigingen in Abcoude en in Venlo en werkt voor een groot aantal toonaangevende Nederlandse en internationale bedrijven, waaronder energieleveranciers, loterijen, bedrijven uit de automobielindustrie, uitgevers, de IT-sector, zorgverleners, luchtvaart, financiële dienstverleners en telecommunicatiebedrijven.
Voor meer informatie:
www.arvatoservices.nl
Arvato Services Nederland B.V.
Jan Verboom
Manager Communications
Amsterdamsestraatweg 26
1391 AB Abcoude
Tel. + 31 (0) 294 280 300
info@arvatoservices.nl |
Philipse Business School
Anja Hulsenboom,
Business Director Philipse Business School
Javastraat 44
2585 AP ‘s-Gravenhage
Tel +31 (0)6 55 374 222
a.hulsenboom@philipsebusinessschool.com |