www.whizpr.nlwww.marcommit.nlProgressCommunications.eu
www.whizpr.nlProgressCommunications.euProgressCommunications.eu

x.com/ictberichten
Datum: (18 jaar en 40 dagen geleden)
Bedrijf:

Nieuw contactcenter voor Brussels Airlines

Newtel Essence biedt met CIC van Interactive Intelligence een geïntegreerde oplossing

Amsterdam, 25 maart 2008 – Brussels Airlines wilde een state-of-the-art nieuw contactcenter. Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, levert begin mei het Customer Interaction Center op.

Brussels Airlines heeft behoefte aan een contactcenter dat niet alleen telefoontjes verwerkt, maar ook fax- en internetmogelijkheden integreert in de klantenservice. Kris van Cauwenbergh, account manager bij Newtel Essence België, vertelt: ‘In de gestelde eisen zagen wij een duidelijke behoefte aan functionaliteiten die perfect worden ingevuld met het Customer Interaction Center van onze leverancier Interactive Intelligence. Een all-in-one platform dat uitstekend kan voldoen aan de multimediale behoeften van Brussels Airlines.’

Meer mogelijkheden
Het contactcenter van Brussels Airlines bevindt zich op twee verschillende locaties. Vijfendertig agenten werken vanuit Barcelona, negentig agenten hebben als standplaats Zaventem (België). Binnenkort fungeren de twee locaties als één grensoverschrijdend virtueel contactcenter. De nieuwe oplossing integreert op één platform een aantal functionaliteiten die in veel contactcenters slechts door het combineren van aparte systemen kunnen worden gerealiseerd. Brussels Airlines heeft nu het voordeel van een enkel punt voor het beheer en rapportage voor beide. Geïntegreerde functionaliteiten zijn bijvoorbeeld screen pop-up met databasekoppeling voor de agenten, multimediale routering van e-mails en web-collaboration. Van Cauwenbergh: ‘Een ideale oplossing voor een luchtvaartmaatschappij met een volledig outsourced ICT-model.’

Projectmanagement
Bij het nieuwe contactcenter zijn veel partijen betrokken: British Telecom (PSTN-netwerk), Colt (voor de WAN-verbinding met het contactcenter van Mindpearl in Barcelona), Getronics (desktops en netwerkomgeving) en Atos Origin (servers). Newtel Essence voert het volledige program management voor dit project.

===

Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters en zakelijke IP-telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft wereldwijd meer dan 575 werknemers, 5 regionale hoofdkantoren en een groot aantal verkoopkantoren. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam. Wereldwijd zijn meer dan 3000 organisaties klant van Interactive Intelligence, waarvan ruim 100 in Nederland. www.inin.com.

Over Newtel Essence
Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Newtel Essence combineert in haar (online) klantcontact managementoplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contactcenters.
Voor meer informatie: www.newtelessence.com.

Informatie
José Baas
Newtel Essence
Tel: +31 (0)347 881152
E-mail: jbaas@newtelessence.com

Ingrid Wong
Interactive Intelligence
+31 20 6500073
Ingrid.wong@inin.com

Verstreken tijd: 18 jaar en 40 dagen
Genesys contact  


Marcommit is hét full service B2B marketing bureau van Nederland! Wij helpen jouw bedrijf met offline en online marketing campagnes die écht werken.
 Spotlight  
Logo Companial
Logo Companial
Logo 12Build
Logo Key2XS
Logo Frontline Solutions
Logo Delta-N B.V.
Logo R-Go Tools B.V.
Logo Blastic
Logo Key2XS
Logo BusinessCom
Logo NetBoss B.V.
Logo Cyemptive
Logo RawWorks B.V.
Logo Drukbedrijf
Logo Axians
Logo SCOS ViaCloud BV
Logo Web Wings
Logo Frontline Solutions
Logo Keuze.nl BV
Logo We talk SEO B.V.
Logo We talk SEO B.V.
Logo We talk SEO B.V.
Logo Data Tribes
Logo MCS B.V.
Logo Onventis B.V.
Logo Web Wings
Logo Msafe
Logo Onventis B.V.
Logo Networking4ALL
Logo Networking4ALL
Logo Veeam Software
Logo Descartes
Logo Huawei Technologies (Netherlands) B.V.
Logo Amazon Web Services
Logo Furore Conclusion
Logo Zscaler
Logo Anker Innovations
Logo Vertiv
Logo Wuunder
Logo Graduate Ventures
Logo HeadFirst Group
Logo Fujitsu Nederland
Logo Keepit
Logo HCC
Logo PARKSIDE
TARIEVEN
Publicatie eenmalig €49

PUBLICATIEBUNDELS
6 voor €199
12 voor €349
Onbeperkt €499

EENMALIG PLAATSEN
Persbericht aanleveren

REGELMATIG PLAATSEN
Bedrijfsabonnement
CONTACT
Persberichten.com
JMInternet
Kuyperstraat 48
7942 BR Meppel
Nederland
info@persberichten.com
KvK 54178096

VOLGEN
@ICTBERICHTEN

ZOEKEN
IT bedrijf
IT PR-bureau
OVER ONS
Persberichten.com, hét platform voor IT/Tech persberichten

DATABASE
103465 persberichten
7019 bedrijfsprofielen
59 PR-bureauprofielen
17279 tags

KENMERKEN
• Behouden tekstopmaak
• Foto/illustratie/logo
• Downloadbare bijlages
• Profiel met socials
 
www.whizpr.nlwww.marcommit.nlProgressCommunications.eu
INFLUX PRwww.whizpr.nlwww.deepr.nl