Amsterdam, 25 maart 2008 – Brussels Airlines wilde een state-of-the-art nieuw contactcenter. Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, levert begin mei het Customer Interaction Center op.
Brussels Airlines heeft behoefte aan een contactcenter dat niet alleen telefoontjes verwerkt, maar ook fax- en internetmogelijkheden integreert in de klantenservice. Kris van Cauwenbergh, account manager bij Newtel Essence België, vertelt: ‘In de gestelde eisen zagen wij een duidelijke behoefte aan functionaliteiten die perfect worden ingevuld met het Customer Interaction Center van onze leverancier Interactive Intelligence. Een
all-in-one platform dat uitstekend kan voldoen aan de multimediale behoeften van Brussels Airlines.’
Meer mogelijkheden
Het contactcenter van Brussels Airlines bevindt zich op twee verschillende locaties. Vijfendertig agenten werken vanuit Barcelona, negentig agenten hebben als standplaats Zaventem (België). Binnenkort fungeren de twee locaties als één grensoverschrijdend virtueel contactcenter. De nieuwe oplossing integreert op één platform een aantal functionaliteiten die in veel contactcenters slechts door het combineren van aparte systemen kunnen worden gerealiseerd. Brussels Airlines heeft nu het voordeel van een enkel punt voor het beheer en rapportage voor beide. Geïntegreerde functionaliteiten zijn bijvoorbeeld screen pop-up met databasekoppeling voor de agenten, multimediale routering van e-mails en web-collaboration. Van Cauwenbergh: ‘Een ideale oplossing voor een luchtvaartmaatschappij met een volledig outsourced ICT-model.’
Projectmanagement
Bij het nieuwe contactcenter zijn veel partijen betrokken: British Telecom (PSTN-netwerk), Colt (voor de WAN-verbinding met het contactcenter van Mindpearl in Barcelona), Getronics (desktops en netwerkomgeving) en Atos Origin (servers). Newtel Essence voert het volledige program management voor dit project.
===
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve software en services voor contactcenters en zakelijke IP-telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft wereldwijd meer dan 575 werknemers, 5 regionale hoofdkantoren en een groot aantal verkoopkantoren. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Amsterdam. Wereldwijd zijn meer dan 3000 organisaties klant van Interactive Intelligence, waarvan ruim 100 in Nederland.
www.inin.com.
Over Newtel Essence
Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Newtel Essence combineert in haar (online) klantcontact managementoplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contactcenters.
Voor meer informatie:
www.newtelessence.com.
Informatie
José Baas
Newtel Essence
Tel: +31 (0)347 881152
E-mail:
jbaas@newtelessence.com Ingrid Wong
Interactive Intelligence
+31 20 6500073
Ingrid.wong@inin.com