Amersfoort, 17 maart 2008 – Consumenten verwachten steeds hogere servicestandaards, persoonlijke begeleiding en consistente informatie, ongeacht wanneer en over welk medium ze contact opnemen. Dit zogenoemde multichannelmanagement werkt alleen optimaal als strategie, processen en technologie consequent worden ontworpen en geïmplementeerd. Bedrijven die het voortouw nemen in deze nieuwe digitale concurrentiestrijd vertrouwen hiervoor op klantcontact-deskundige TietoEnator Digital Innovations (DI). Om aan de toenemende vraag naar de expertise van TietoEnator DI te kunnen voldoen, heeft TietoEnator DI haar team uitgebreid met een Consultant User Experience, een Business Consultant en een Sharepoint Consultant.
Mark de Groot
Mark de Groot (28 jaar) is begonnen als Consultant User Experience. In deze functie is hij verantwoordelijk voor het ontwerpen van klantvriendelijke webdiensten.
Voordat Mark naar TietoEnator kwam, heeft hij twee jaar lang ervaring opgedaan bij IZA Zorgverzekeraar waar hij als functioneel applicatiebeheerder werkte. Zijn kerntaken waren het coördineren en vertalen van wensen uit de business naar een IT-omgeving.
Joost van Ham
Joost van Ham (29 jaar) is als Business Consultant verantwoordelijk voor het adviseren over klantcontactstrategie. Onderdeel is veelal het definiëren van de eisen die aan de systemen voor contactcenter en selfservicekanalen worden gesteld en het bepalen van de meest geschikte mix van de contactkanalen, zodat de bedrijfsprocessen worden gestroomlijnd.
Voor zijn aanstelling werkte Joost als kennis management consultant voor Knowledge Values, een leverancier van kennismanagement-oplossingen. Zijn belangrijkste verantwoordelijkheden waren het opzetten en begeleiden van verbeterprojecten bij de klant, met name de kennisprocessen.
Een integraal klantbeeld is essentieel in de veranderende wereld, waarin de consument meer en meer zelfstandig is. Een integraal klantbeeld, ook wel Unified Desk Approach genaamd, maakt het mogelijk optimaal in te spelen op (impliciete) klantbehoeften en zorgt dat de afhandeling van de processen optimaal en klantgericht zijn. Dit gebeurt via selfservicekanalen door een optimale informatie-huishouding, maar ook omdat de medewerkers altijd en overal de juiste informatie over alle kanalen heen ter beschikking hebben. Dat geeft de klant een unieke en positieve ervaring. Hij wordt niet alleen herkend, maar ook érkend, over, tussen en door alle kanalen heen. Ook intern is het van wezenlijk belang dat medewerkers van een organisatie toegang hebben tot alle processen en alle informatie. Bij voorkeur via een interne selfservice applicatie. Om aan deze interne behoefte te voorzien heeft TietoEnator het "Future Office" concept ontwikkeld samen met microsoft. Dit concept is gebaseerd op MS Sharepoint.
Eelco Vink.
Om dit concept bij klanten te implementeren, heeft TietoEnator DI Eelco Vink (25 jaar) tot Sharepoint Consultant benoemd. Zijn taakgebieden en verantwoordelijkheden liggen bij het analyseren en aanpassen van de huidige klantsituatie door middel van een Microsoft Sharepoint-oplossing. Deze Sharepoint-oplossing komt tot stand door onder andere een effectieve samenwerking en kennisdeling tussen de medewerkers.
Bij zijn vorige werkgever was Eelco werkzaam als account manager/ICT consultant. Zijn taak was het analyseren van de klantbehoefte en deze te vertalen naar de ICT-afdeling.
Over TietoEnator
TietoEnator Digital Innovations (DI) is expert op het gebied van serviceverlenings- en verkoopprocessen van grote ondernemingen. TietoEnator DI verzorgt de optimale inrichting van contactcenters, crm en selfservice en stroomlijnt die met de achterliggende bedrijfsprocessen. Diensten omvatten advies en ontwikkeling; implementatie; beheer; en ondersteuning van klantcontactoplossingen. Tot de klanten van TietoEnator DI Nederland behoren grote financiële instellingen, telecomaanbieders, energiemaatschappijen en overheidsinstellingen.
De Nederlandse vestiging is in 1993 opgericht en gevestigd in Amersfoort. Het hoofdkantoor van TietoEnator bevindt zich in Finland. Hier bevindt zich ook het pan-Europese expertisecentrum, waar TietoEnator DI haar kennis en ervaring op het gebied van contactcenters, crm en selfservice bundelt. Het bedrijf telt wereldwijd 16.000 medewerkers en behaalde in 2006 een netto omzet van ruim 1,6 miljard euro. Meer informatie is te vinden op
www.tietoenator.nl.
Voor meer informatie:
TietoEnator Digital Innovations
Bjorn de Hoon
t: (033) 453 62 00
e:
bjorn.dehoon@tietoenator.com PublieksWerk B.V.
Marije Verdouw
t: (020) 486 21 39
e:
tietoenator@publiekswerk.nl N.B. Hoge resolutiefoto´s zijn op te vragen bij PublieksWerk.