Rotterdam, 12 februari 2008 - Organisaties krijgen via allerlei kanalen informatie binnen over hun klanten. Via het callcenter, sales, marketing, field service enzovoorts. Met die informatie beschikken ze over de basisingrediënten voor een betere dienstverlening, voor productverbetering, en voor een betere concurrentiepositie, mits ze er op de juiste manier mee omgaan. Dr. André de Waal (o.m. associate professor strategisch management aan de Maastricht School of Management) zegt het in het volgende nummer van het tijdschrift Intellectueel Kapitaal (IK) zo: "Klanten zijn primair voor elke organisatie, wie daar binnen de organisatie contact mee heeft moet altijd centraal staan. De CEO is daarmee eigenlijk in dienst van de klant en moet vanuit dat klantperspectief ook handelen; niet vanuit hiërarchie. De manager is er om in dit speelveld de waarden en normen te bewaken."
Over dit onderwerp – klantinformatie – organiseert Essentials op 9 april het congres Kennismanagement en Klantinformatie. Tijdens dit congres wordt er vanuit verschillende invalshoeken naar deze toepassing van kennismanagement – want dat is het! – gekeken. Theorie, visie en praktijk komen alledrie aan bod. En er is voldoende tijd voor discussie en het uitwisselen van ervaringen. Ook met André de Waal, want hij neemt de openingskeynote voor zijn rekening, waarin hij de deelnemers meeneemt naar de High Performance Organization.
Daarna volgt een aantrekkelijke mix van theorie en vooral praktijk:
Anneke Holwerda en
Simon van der Veer (Deloitte Consulting) gaan in hun presentatie uitgebreid in op de rol van klantcommunities, waarin de klant letterlijk centraal staat. Maar hoe is dit netwerk aan kennisontwikkeling ingebed in de organisatie en hoe wordt het gebruikt om continu de dienstverlening naar klanten te verbeteren? Na de lunch komen de ‘verhalen’ uit de praktijk. Van
Philip Vanhoutte (Plantronics),
Luc Baetens (Möbius),
Arnoud Brouwer (Facet Accountants en adviseurs) en
Paul Suijkerbuijk (Overheid heeft Antwoord).
Sanne Roemen (trefwoorden: lifehacking, bloggen, web 2.0) biedt de deelnemers aan het einde van de dag de mogelijkheid om in een ‘unconference’ hun hoofd wat leger te maken en hun kennis en inzichten te spuien.
Het congres Kennismanagement en Klantinformatie wordt op 9 april in het WTC Rotterdam gehouden.
Mediapartners zijn IK (
www.ikmagazine.nl) en CCM (
www.ccmonline).
Hoofdsponsor is BRW (
www.brw.nl).
Meer informatie over dit congres vindt u op
www.essentials-media.nl Over Essentials
Essentials is gespecialiseerd in uitgaven op het gebied van kennis, kennismanagement en kenniseconomie, lifelong learning en lerende organisaties, informatie- en documentmanagement en aanverwante onderwerpen. Essentials is uitgever van o.m. het kenniseconomisch vaktijdschrift Intellectueel Kapitaal (IK), boeken over e-learning, een reeks monografieën over kennismanagement en bibliotheken, en organisator van congressen, seminars en masterclasses/workshops. Daarnaast verzorgt zij voor derden de exploitatie en redactie van tijdschriften en andere (ook digitale) publicaties.
Essentials
Postbus 30179
3001 DD Rotterdam
010 2053479
info@essentials-media.nl www.essentials-media.nl www.ikmagazine.nl