De Meern, 12 februari 2008 – KPN, leverancier van vaste en mobiele telefoniediensten, breedband en televisie, kiest voor Oracle’s Siebel CRM. Daarnaast is gekozen voor Oracle Application Integration Architecture for Communications voor de integratie tussen facturerings- en klantinformatiesytemen. Hiermee wordt de dienstverlening richting klanten verbeterd. De implementatie is onderdeel van KPN’s inspanningen om hun IT-systemen te vereenvoudigen en aan te passen om zo klanten beter van dienst te kunnen zijn.
KPN ondervindt binnen de huidige Europese telecommunicatiemarkt een groeiende vraag naar innovatieve communicatiediensten. Klanten willen steeds vaker gebruik maken van telecommunicatie, ongeacht locatie, tijdstip of apparatuur, waarbij ook grenzen tussen vaste en mobiele communicatie steeds verder vervagen. Om binnen deze competitieve markt nieuwe klanten aan te trekken, bestaande klanten (30 miljoen) te behouden en concurrerend te blijven, staat de klant in de aanpak van KPN centraal. Dit vereist dat KPN ook zijn IT-systemen als zodanig inricht.
Om de kosten en risico’s van IT-investeringen te reduceren implementeert KPN ook Oracle Application Integration Achitecture for Communications. Dit platform is gebaseerd op Oracle Fusion Middleware. Het biedt KPN standaard mogelijkheden om Siebel CRM en Oracle Communications Billing and Revenue Management te koppelen. Zo beschikt KPN over actuele informatie van zakelijke klanten en consumenten en kan hen daardoor de juiste service bieden.
“Siebel CRM geeft ons inzicht in onze klantinformatie waardoor wij hen eenvoudig een passende bundel aan diensten kunnen aanbieden”, vertelt Ernst Lamein, manager IT-achitecture KPN. “Daarnaast biedt Oracle Application Integration Architecture de mogelijkheid om CRM, Oracle Communications Billing and Revenue Management en andere Oracle ERP-applicaties aan elkaar te koppelen. Deze integratiestrategie zorgt voor kostenreductie, versnelling van de time-to-market en verhoging van de klanttevredenheid.”
KPN maakt al sinds 1999 gebruik van Oracle Communications Billing and Revenue Management. De applicatie is momenteel in gebruik voor het beheer van klantgegevens van KPN ADSL-, VoIP-, IP-TV en gebruikers van andere IP-diensten. KPN is daardoor in staat flexibel te factureren of alternatieve betalingsprocedures te bieden.
Over Oracle
Oracle is 's werelds grootste leverancier van bedrijfssoftware. Voor meer informatie:
www.oracle.com Trademarks
Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its affiliates. Other names may be trademarks of their respective owners.
Voor meer informatie:
Whizpr
Marieke Adama/ Maartje Dekens
Tel: 0317 410 483
oracle(at)whizpr.nl