’s-Hertogenbosch – 7 februari 2008.
Websites met een tevreden bezoekersgroep hebben een ding gemeen, ze bieden allemaal inhoud die in hoge mate relevant is voor de bezoeker. Dit blijkt uit een doorlopende meting van online onderzoeksbureau Multiscope onder ruim 13.000 consumenten. Websites slagen er daarnaast steeds beter in om hun bezoekers tevreden te stemmen. De tevredenheidsindex van de 1.000 best grootste websites steeg van een 6,9 naar een 7,1 in de afgelopen anderhalf jaar.
Top 20 websites naar tevredenheid
Wanneer de top 1.000 websites van Nederland worden gesorteerd naar de tevredenheid van de bezoeker (rapportcijfer), ontstaat het volgende beeld:
Google blijkt de hoogste tevredenheid te scoren onder haar bezoekers. In de meting zijn zowel Google Search, Google Mail als Google Maps meegenomen. Al deze diensten blijken bovendien nagenoeg hetzelfde rapportcijfer te scoren.
Voor websites die een gelijk rapportcijfer scoorden, is de geholpen naamsbekendheid als extra sorteringcriterium toegepast om de uiteindelijke volgorde te bepalen in de ranglijst. De websites zijn door gemiddeld 300 consumenten beoordeeld.
Succesfactoren
Relevantie voor bezoekers blijkt voornamelijk te zitten in:
- helder overzicht: o.a. Google, Wikipedia en Marktplaats.
- rijke content: o.a. Autoweek, Iens, Funda en Tweakers.
- functionele applicatie: o.a. 9292ov, Buienradar, Rabobank en Routenet.
- emotionele beleving: o.a. Efteling, Ikea en Hallmark.
Partijen in de top 20 excelleren veelal in het op een toegankelijke manier ontsluiten van grote hoeveelheden content of informatie uit databases. Zij voegen daarmee waarde toe, door structuur in de chaos van het internet te brengen en daarmee het digitale leven van hun bezoekers gemakkelijker te maken.
Over Multiscope Visiscan
Multiscope Visiscan is een
online benchmark onderzoek voor Nederlandse websites. Het onderzoek brengt de naamsbekendheid, bereik en waardering van de top 1000 websites van Nederland in kaart. Klanten kunnen met de gehanteerde methodiek websites vergelijken volgens een onafhankelijke standaard. Multiscope Visiscan meet het bereik via een landelijk representatief panel en registreert van deze groep doorlopend het surfgedrag. Multiscope Visiscan meet eveneens naamsbekendheid en waardering op kwartaalbasis onder minimaal 10.000 respondenten uit haar online panel.