Amsterdam, 30 januari 2008 – Louwman & Parqui, de nationale Marketing en Sales Organisatie van Toyota en Lexus in Nederland, heeft gekozen voor het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Het project betreft het contact center en wordt ingezet om alle inkomende en uitgaande klantencontacten af te handelen bij de Customer Relations- en Telemarketing afdeling. De oplossing is door Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, geleverd en geïnstalleerd.
“Het inzetten van CIC is weer een stap voorwaarts in de verdere professionalisering van onze klantcontacten”, aldus Raymond Caenen, Manager Customer Relations & Telemarketing van Louwman & Parqui. “Het geeft ons bijvoorbeeld veel meer mogelijkheden voor Quality Monitoring: het begeleiden en opnemen van interacties als instrument voor de coaching van onze medewerkers”.
Louwman & Parqui is gevestigd in Raamsdonkveer in een karakteristiek koepelvormig gebouw. Hier is ook een deel van de eigen collectie historische automobielen gehuisvest.
Over Louwman & Parqui
Louwman & Parqui B.V. is de Nationale Marketing en Sales Organisatie van Toyota en Lexus in Nederland. Het bedrijf telt 185 medewerkers.
Over Newtel Essence
Newtel Essence, 100% onderdeel van KPN, richt zich in de Benelux op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Newtel Essence combineert in haar (online) klantcontact managementoplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Daarnaast levert Newtel Essence de servicenummers 0800/0900/088/1400 als toegang tot contact centers. Voor meer informatie:
www.newtelessence.com.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve producten voor contactcenters en zakelijke IP telefonie, onder andere op het gebied van contactcenter automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en heeft wereldwijd meer dan 1.500 ondernemingen als klant waarvan meer dan 250 in EMEA. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam.
www.inin.com.
Meer informatie
Ingrid Wong
Interactive Intelligence
Marketing Manager Benelux
Ingrid.wong@inin.com