Schade-expertisebedrijf ITEB is deze week live gegaan met e-Synergy. Met de bedrijfsapplicatie denkt ITEB de klant- en servicegerichtheid en dienstverlening te verbeteren, omdat e-Synergy voorheen gescheiden informatiestromen en werkzaamheden integreert en overzichtelijker maakt. IT-dienstverlener Nobel was verantwoordelijk voor de goede invoering van de oplossing.
e-Synergy is gebaseerd op de gelijknamige software van Exact. Nobel heeft hier op maat gemaakte add-ons aan toegevoegd. De web-based applicatie is eenvoudig te beheren en zo nodig aan te passen door ITEB zelf. In totaal werken er nu 45 medewerkers van ITEB met de applicatie. Het merendeel van hen houdt zich bezig met dossiers op het gebied van personenschade.
e-Synergy omvat relatiebeheer, workflow-management, project- & dossierbeheer, HRM-management, portals en elektronisch documentmanagement (dat traditionele papierstromen en digitale documentstromen onderbrengt in één omgeving). De workflow- en HRM-management-modules ondersteunen de behandelaar van de dossiers: doordat de specifieke vaardigheden van de behandelaars zijn vastgelegd en hun werkdruk inzichtelijk is, kunnen dossiers effectief worden toegekend. Daarnaast bewaakt het systeem proactief of de dienstverlening wordt uitgevoerd volgens de SLA’s (service level agreements) die zijn afgesproken met ITEB’s opdrachtgevers.
Vlotte implementatie
Peter Mampaeij, directeur ITEB, vertelt hoe de nieuwe applicatie is geïmplementeerd in de organisatie. "Omdat Nobel al veel ervaring heeft opgedaan in onze branche, verliep het project vlot. Daarnaast hebben de consultants van Nobel geholpen bij het optimaliseren van onze bedrijfsprocessen. Nobel is daarmee voor ons meer een partner dan een leverancier geworden."
De combinatie van webbased applicatie en integratie van voorheen gescheiden informatiestromen biedt volgens Mampaeij veel voordelen boven de bestaande werkwijze van ITEB. “Met het digitaliseren van onze dossiers en met de proactieve workflow die het systeem genereert, kunnen we veel efficiënter met onze dossiers omgaan.”
Over ITEB Schadeservices
ITEB is een landelijk werkend en sinds de jaren '50 bestaand expertisebureau, dat zich bezighoudt met het verlenen van diensten op het brede terrein van schadeservices: inspecties, taxaties, expertises en andere werkzaamheden op het gebied van Automotive, Personenschades, Speciale Zaken & Onderzoek en op het vlak van Arbeidsverzuim & Reïntegratie. ITEB is een zelfstandig opererende unit binnen de Allianz Nederland Verzekeringsgroep.
Over Nobel
Nobel helpt organisaties bij het realiseren van hun bedrijfsdoelstellingen door nadruk te leggen op een goede harmonie tussen de business en ICT. Nobel richt haar activiteiten op het verbeteren van bedrijfsprocessen, ondersteunende applicaties en infrastructuur middels het leveren van advies, implementatie en beheerdiensten of uitbesteding van ICT-functies. Voor meer informatie, zie
www.nobel.nlNoot voor de redactie
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Nobel
John van Engelenburg, marketing manager Nobel
Telefoon: 035- 695 1500
E-mail:
John.van.engelenburg@nobel.nl ITEB Schadeservices
Kathy Donkersloot, directiesecretaresse
Telefoon: 0182 – 569 421
E-mail:
kathy.donkersloot@iteb.nl